Die Bewertungen anderer Gäste dienen bei der Beurteilung einer Unterkunft mittlerweile ebenso wie die traditionelle Sternebewertung als wichtigste Orientierungshilfe für potenzielle Gäste.
Wussten Sie das:
- 83 % aller Reisenden sich vor der Buchung über Bewertungen und die Erfahrung anderer Gäste erkundigen, bevor Sie eine Reise buchen?
- 80% von ihnen sich 6 bis 12 Bewertungen vor der Buchung durchlesen?
- 53 % keine Buchung durchführen bevor sie sich Bewertungen durchgelesen haben?
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Gäste dazu zu bringen, positive Bewertungen über ihren Aufenthalt bei Ihnen zu hinterlassen, haben wir ein paar hilfreiche Tipps zusammengestellt. Diese werden Ihnen kaum etwas kosten aber können dazu führen, dass Suchende sich noch häufiger für Ihre Unterkunft entscheiden.
Während des Aufenthaltes
Erfüllen Sie die Erwartungen:
- Achten Sie darauf, Ihrem Gast etwas Besonderes zu bieten oder zumindest den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten
- Machen Sie keine falschen Versprechen. Seien Sie ehrlich und realistisch. Zu hohe Erwartungen können zu enttäuschten Gästen führen
- Fragebögen können Ihnen dabei helfen zu erfahren, wonach Ihre Gäste bei Ihnen suchen und was sie erwarten.
- Geben Sie Ihren Gästen persönliche Tipps zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen. Insider Tipps machen den Aufenthalt einzigartig.
Bitten Sie den Gast um eine Bewertung:
- Platzieren Sie kleine Flyer oder Zettel mit der Bitte und einem Link zur Bewertung der Unterkunft. Wählen Sie Orte, an dem der Gast häufig ist (Nachtschränkchen, Restaurant)
- Erklären Sie dem Gast, dass Sie sich über eine Bewertung freuen würden. Am besten bei Gästen, die Sie kennen oder bei denen Sie merken, dass Sie den Aufenthalt genießen.
Nach dem Aufenthalt
Emails:
- Schicken Sie 2-3 Tage nach der Abreise eine Mail an den Gast
- Bedanken Sie sich für den Aufenthalt
- Bitten Sie darum, eine Bewertung zu hinterlassen und erklären Sie, dass dies hilft, den Service weiter zu verbessern
Befragungen:
- Sie können die Fragen und die Zielgruppe wählen
- TripAdvisor z.B. erlaubt es Ihnen, das Feedback zu analysieren
Auf Bewertungen antworten:
- Bedanken Sie sich für die positive Bewertung
- Bestätigen Sie, dass Sie weiterhin alles dafür tun werden, Ihren Gästen einen tollen Aufenthalt zu bereiten.
Präsentieren Sie die Bewertungen
- Nutzen Sie z.B. das Widget von Tripadvisor, mit dem Sie Ihre Durchschnittsbewertung, Ihr Rankung und die letzten Bewertungen anzeigen können
- Arbeiten Sie bei den Sozialen Medien und präsentieren Sie dort einmal im Monat Ihre beste Bewertung
- Nutzen Sie ein Tool, um Gästebewertungen ohne Aufwand selber aufnehmen zu können und diese auf Ihrer eigenen Webseite anzuzeigen (eviivo kann Ihnen hierbei helfen).
Zusammenfassung
Positive Bewertungen sind ein starkes Instrument, um potenzielle Gäste dazu zu bringen, die eigene Unterkunft zu buchen – und es ist kein Hexenwerk, dieses Instrument für sich selber zu nutzen. Zunächst muss man sich positive Bewertungen verdienen und diese anschließend für Gäste sichtbar machen.
Und falls Sie Bedenken haben sollten, dass vielleicht auch einmal eine negative Bewertung dabei ist, haben wir hier auch einige Tipps zusammengestellt, wie Sie in diesem Fall reagieren sollten.
Wie Ihnen eviivo helfen kann
Die eviivo suite verbindet Sie mit den wichtigsten Reiseportalen und erlaubt es Ihnen alle Buchungen und Einstellungen zentral im übersichtlichen Kalender verwalten zu können. Wir geben Ihnen aber auch die Möglichkeit, Gästebewertungen automatisch von Ihren Gästen zu erhalten und auf Ihrer Webseite zu präsentieren. Gemeinsam mit der Buchungsfunktion für provisionfreie Direktbuchungen können Sie so Ihren Gästen auf Ihrer Seite alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen, damit diese direkt bei Ihnen buchen.
Apropos Bewertungen – unsere Kunden bewerten uns auf Trustpilot mit hervorragenden 9,3 von 10 möglichen Punkten.
Gerne präsentieren wir Ihnen alle Vorzüge der eviivo suite in einer kostenlosen Demonstration. Füllen Sie dafür einfach dieses Formular aus wir wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.