eviivo Case Study

Wie sich das Apartment Storchenfärbe mit eviivo vor Fake Buchungen schützt

Die Apartments Storchenfärbe befinden sich in einem Denkmal geschützten Gebäude in Memmingen im Unterallgäu. Es wurde aufwändig renoviert und mit reinstem Luxus ausgestattet, ganz nach dem Motto „das BESTE für unsere Gäste“.

apartments Storchenfärbe
Außenansicht der Unterkunft

Bevor die beiden Partner, Frau Bernabé und Herr Gerber, sich für eviivo entschieden haben, arbeiteten sie bereits mit einem Hotelmanagement System und einem Channel Manager von zwei unterschiedlichen Anbietern. Doch der damit verbundene Aufwand war für die beiden Besitzer viel zu groß, da viele Prozesse trotzdem manuell gesteuert werden mussten: Rechnungen schreiben, auf Zahlungen warten, bevor sie manuell verbucht werden konnten.

Die größten Probleme hatten sie jedoch mit Fake Buchungen. Regelmäßig litten die Gastgeber darunter, dass Gäste trotz Buchung nicht angereist sind und die Zahlung auch nicht getätigt wurden. Diese sogenannten No-Shows führten zu großen Verlusten, denn die Betreiber sind nicht nur auf den Kosten der blockierten Zimmer sitzen geblieben, sondern zahlten zusätzlich an den Anbieter des Channel Managers Bearbeitungsgebühren. Deshalb suchten sie nach einem System, das den Arbeitsaufwand und gleichzeitig ihre Kosten reduziert.

Nachdem die beiden einzelnen Systeme durch die eviivo suite abgelöst wurden und Hotelprogramm und Channel Manager nun aus einer Hand kommen, konnte viel Zeit für die Verwaltung gespart werden. Die Einrichtung erfolgt innerhalb von 2 kostenlosen Schulungen und nach 14 Tagen war die eviivo suite der Apartments Storchenfärbe vollständig eingerichtet und mit allen Reiseportalen verbunden. Alle Buchungen, Zahlungen, Gebühren und Rechnungen wurden nun über das eviivo System abgewickelt. Durch den Payment Manager werden Kreditkarten automatisch geprüft und nach höchstem Sicherheitsstandard belastet, sodass die Gastgeber nicht mehr auf den Kosten von No-Shows oder zu späten Stornierungen sitzen bleiben.

Durch die Umstellung auf die eviivo suite, waren die beiden Gastgeber in der Lage auf allen Ebenen den Arbeitsaufwand zu reduzieren und viele Kosten einzusparen. Da alle Zahlungen nun über das System laufen, wurde das Problem der vielen No-Shows behoben und die dort erlittenen Verluste eingespart.

„Wir sparen uns sehr viel Zeit und Arbeit und die Einnahmen sind durch den Wegfall der der Spaßbucher und No-Shows enorm gestiegen.“

Die Besitzer der Apartments Storchenfärbe konnten durch den Umstieg auf die eviivo suite die früheren Probleme hinter sich lassen und mit der All-in-One Lösung den Schritt hin zu einer reibungslosen Verwaltung ihrer Wohnungen gehen. Die reduzierten Kosten und die gestiegenen Einnahmen geben ihnen mehr Sicherheit und Ruhe, um den Gästen weiterhin einen tollen Aufenthalt zu bereiten.

“ Wir arbeiten mit eviivo zusammen. Es ist zuverlässig, preisgünstig und man spart sich viel Arbeit.”

– Ulrich Gerber
Ulrich Gerber and Jasmine Bernabé
Business Partner Jasmine Bernabé & Ulrich Gerber

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