eviivo Case Study

Endlich mehr Zeit für die Gäste – das Word View House erklärt wie das geht!

Das Wold View House ist eine 3-Zimmer Pension in den Lincolnshire Wolds in England. Besonders beliebt ist es bei Wanderern auf dem Wikingerweg und bietet den Gästen ein tolles Frühstück mit einem herrlichen Blick auf die Landschaft. Die Besitzerin, Irene, Kendall, erhielt 2019 den AA Story Award.

wold view
Exterior of the property

Das Problem

Eine Teestube, ein Restaurant und ein B&B mit 3 Zimmern zu betreiben, brachte Irene Kendall an ihre Grenzen. Verzweifelt versuchte die Besitzerin ihr Geschäft zum Erfolg zu führen und opferte dafür jede freie Minute. Doch sie hatte einfach nicht genug Zeit, alle anfallenden Aufgaben zu erledigen: kochen, putzen, backen, einkaufen und waschen – geschweige denn für die Verwaltung der Gästebuchungen.

Die Lösung

Es war ein Besuch von einem AA-Inspektor, der Irene dazu gebracht an, die Dinge für sich selbst einfacher zu gestalten. Der Inspektor schlug vor, das Restaurant und die Teestube zu schließen, sich bei eviivo anzumelden und sich nur auf das B&B zu konzentrieren. Irene war sich unsicher, wie sie mit nur einer Einnahmequelle zurecht kommen sollte. Doch als sie anfing ihre Unterkunft mit eviivo online zu bewerben, merkte sie schnell, dass die zusätzlichen Buchungen genau das waren, was sie brauchte, um finanzielle Stabilität zu erhalten.

Geholfen hat der wirklich einfach zu bedienende Buchungskalender von eviivo. Irene kann auf einem Blick sehen, wer an einem bestimmten Tag ein- und auscheckt, ob die gesamte Summe fällig ist oder ob der Gast bereits eine Anzahlung geleistet hat. Sie kann sogar Kartenzahlungen mit dem System entgegennehmen, was den Prozess noch einfacher gestaltet. Der Channel Manager von eviivo verbindet Irene mit allen führenden Online Reiseportalen. Gleichzeitig bedeutet es, dass sie keine Zeit verschwenden muss, alle Unterkunftsbeschreibungen, Bilder, Preise und Verfügbarkeiten auf jeder Platform einzupflegen einzurichten und zu pflegen – eviivo kümmert sich darum, ebenso wie um die Rechnungstellung und Zahlung.

Da die Gäste nun in der Lage sind, Verfügbarkeiten und Preise eigenständig zu prüfen und ihr Zimmer direkt online zu buchen, gibt es weniger E-Mails und Telefonate, mit denen sie sich befassen muss. Das Wold View House wird weltweit im Internet beworben, so dass Irene Zeit und Geld spart, ihre Unterkunft in lokalen Führern und Verzeichnissen aufzulisten. Gäste können direkt über ihre eigene Webseite buchen, wodurch Irene Provisionen und Arbeit einspart.

Die Resultate

Obwohl niemand behaupten würde, dass die 72-jährige Irene es jetzt ruhig angehen lässt, würden die Gäste doch mit Sicherheit zustimmen, dass sie mehr Zeit mit ihnen verbringt. Bei der Ankunft begrüßt sie ihre Gäste persönlich und unterhält sich mit ihnen bei einem frisch zubereiteten Frühstück. Sie findet immer Zeit, eine Empfehlung auszusprechen, welche Sehenswürdigkeiten es in der Region gibt und wo man am besten essen und trinken kann.

“Ich liebe eviivo. Es macht mein arbeitsreiches Leben so einfach.”

Irene Kendall
irene wold view house
Besitzerin Irene Kendall

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