Guest Manager
24/7-Erreichbarkeit für Gäste —
auch wenn Sie nicht da sind.
Bahnbrechend.
Lassen Sie den KI-gesteuerten Concierge von eviivo sich um Gästeanfragen kümmern, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch oder am Telefon sein können.
Genießen Sie den Komfort eines zentralen Posteingangs für Nachrichten. Erstellen Sie ansprechende E-Mail-Vorlagen, um Direktbuchungen zu erhöhen und automatisieren Sie die Interaktion mit Gästen über mehrere Kanäle.
eviivo ConciergeTM
Ihr digitaler Helfer
rund um die Uhr
Nahtloses Gästemanagement durch Automatisierung, künstliche Intelligenz und erstklassige APIs für Reiseportale.
eviivo Concierge wurde entwickelt, um Ihre Zeit zu sparen und Gästeanfragen zu beantworten, wenn Sie nicht verfügbar sind. Die Antworten vom Concierge werden automatisch mit Inhalten von Ihrer Website und aus der eviivo Suite oder anderen zugelassenen Websites angereichert.
Einfach gesagt: Je mehr Anfragen er bearbeitet, desto mehr
lernt er.
Wussten Sie, dass nur 35 % der Gäste, die Ihre Website besuchen, sich die Mühe machen, Ihnen eine Nachricht zu hinterlassen, wenn sie nicht sofort eine Antwort erhalten? eviivo Concierge kümmert sich um die anderen 65 % und garantiert Ihnen, dass Sie nichts verpassen.
Beantworten Sie die Anliegen Ihrer Gäste,
bevor sie fragen
Schaffen Sie beeindruckende Gästeerlebnisse, indem Sie während der gesamten Reise personalisierte und nützliche E-Mails versenden. Von einfachen Buchungsbestätigungen über Details zum kontaktlosen Check-in und freundliche Zahlungserinnerungen bis hin zu Bewertungsanfragen – unsere Plattform hilft Ihnen, alles zu automatisieren. Sie sparen wertvolle Zeit und vermitteln Ihren Gästen ein echtes Gefühl der Gastfreundschaft.
Haben sich die Pläne Ihres Gastes plötzlich geändert? Das ist kein Problem. Sie können Ihre geplanten E-Mails jederzeit anhalten oder löschen, um die Kontrolle über Ihre Kommunikation zu behalten.
Pflegen Sie Ihre Beziehung zu den Gästen
Der einheitliche Posteingang von eviivo macht es einfach, E-Mails oder Nachrichten von Online-Reiseportalen überall und jederzeit, auch auf Ihrem Smartphone, einzusehen oder zu beantworten.
Zentralisieren Sie Ihre Kommunikation und pflegen Sie Ihren Superhost-Status über zuverlässige Nachrichten-APIs.
Behalten Sie die Kontrolle. Automatisieren und individualisieren Sie Bestätigungs-E-Mails auch für Buchungen über Online-Reiseportale, damit Gäste die wichtigsten Informationen immer in Ihren eigenen Worten erhalten.
Erstellen Sie ansprechende automatisierte E-Mail-Vorlagen, um Extras zu verkaufen und die direkten Einnahmen zu steigern.
Verbessern Sie Ihren Online-Ruf durch Bewertungen
Gästebewertungen sind für die Reisenden von heute einer der drei wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Aufenthalts.*
Der Guest Manager macht es Ihnen leicht, Ihre Buchungen zu steigern, indem Sie einen hervorragenden Online-Ruf aufbauen.
Bitten Sie Gäste automatisch, eine Bewertung zu hinterlassen, bevor sie abreisen. Sammeln, lesen und beantworten Sie Bewertungen direkt in Ihrem Posteingang und entscheiden Sie, welche Sie auf Ihrer Website anzeigen möchten.
*Nach Ort und Preis. Die Daten stammen aus einer von eviivo durchgeführten Umfrage unter 7.500 Reisenden
Die unübertroffenen Vorteile vom Guest Manager…
Kennen Sie Ihre Gäste
Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort. Der einfachste Weg, den Lebenszeitwert Ihrer Gäste zu verstehen.
Erweiterte Gast-Profile
Verwenden Sie Mitglieder-IDs und Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten, um Gästeinformationen anzureichern. (Holen Sie automatisch die Zustimmung der Gäste gemäß GDPR online ein).
VIP-Gäste betreuen
Greifen Sie auf die Vorlieben Ihrer wichtigsten Gäste zu und nutzen Sie diese, um gezielte Angebote und Vergünstigungen über Ihre Website einzurichten.
24/7 Gästebetreuung
Nutzen Sie den eviivo Concierge, den KI-gesteuerten Chatbot, um sofortige, präzise Antworten auf Gästeanfragen zu geben. Ständig verfügbarer Support, wenn Sie nicht erreichbar sind.
Vereinheitlichte Kommunikation
Übernehmen Sie frühzeitig die Kontrolle über alle Gästekonversationen über ein einziges Multi-Channel-Konversations-Dashboard. Einschließlich Unterstützung für automatisierte E-Mails, OTA-Nachrichten und Bewertungen.
Machen Sie es auf Ihre Art
Nutzen Sie unseren Drag-and-Drop-Maildesigner, um die gesamte Gästekommunikation individuell zu gestalten, damit sie die Marke und Persönlichkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt.
Emails vor und nach dem Aufenthalt
Bedienen Sie den Informationsbedarf Ihrer Gäste mit automatischen Nachrichten vor ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und nach ihrer Abreise. Einschließlich Feedback und guter Bewertungen.
Gästebewertungen sammeln
Sammeln Sie automatisch Bewertungen und bestimmen Sie, ob diese auf Ihrer Website angezeigt werden oder nicht. Präsentieren Sie Ihre besten Gästeerfahrungen und gewinnen Sie neue Kunden.
In Kontakt bleiben
Erstellen und extrahieren Sie GDPR-konforme Marketinglisten, die für Massenmailings verwendet werden können, mit kostenlosen Lösungen wie die von SendinBlue oder MailChimp
Kontaktloses Einziehen von Anzahlungen
Ziehen Sie die Buchungsanzahlungen jederzeit vor der Ankunft aus der Ferne und sicher ein. Sie können auch Schadenskautionen vor dem Check-in vorautorisieren und dann je nach Bedarf belasten oder freigeben.
Ein-Klick-Registrierung
Die Gäste können sich vor ihrer Ankunft anmelden, und Sie können die Anmeldekarten mit einem Klick ausdrucken und die entsprechenden Compliance-Berichte automatisch erstellen.
Kontaktloser Check In / Out
Bieten Sie einen nahtlosen Check-in und versenden Sie Zugangscodes und Anweisungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail. Ermöglichen Sie es Gästen, ihre Rechnung zu überprüfen und über ihr Smartphone auszuchecken. Sehen Sie sich unsere Partner für kontaktloses Einchecken an.
Die stärksten und effektivsten Verbindungen zu Online Reiseportalen
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