Hatten Sie auch schon unruhige Nächte, weil die Angst vor Doppelbuchungen in Ihrem Kopf spukte? Finden Sie es mühsam, Ihre Verfügbarkeiten auf allen Kanälen sofort aktualisieren zu müssen, sobald Sie eine Buchung erhalten haben?
Laut Booking.com erhalten 25% der gelisteten Unterkünfte innerhalb des ersten Jahres eine Doppelbuchung. Eine äußerst beunruhigende Zahl, wie wir finden. Deshalb ist es umso wichtiger, dass Sie wissen, wie Sie diese heiklen Situationen vermeiden können. Denn Ihre Zeit können Sie besser nutzen, als sich mit saftigen Gebühren und verärgerten Gästebewertungen auseinanderzusetzen.
Gehen wir also genau durch, wie es zu einer Doppelbuchung kommt, wie man mit ihnen richtig umgeht und was man tun kann, damit sie in Zukunft nie wieder vorkommen.
Was führt zu Doppelbuchungen?
Die Hauptursache für Doppelbuchungen (oder auch Überbuchungen genannt) ist die gleichzeitige Listung Ihrer Unterkunft auf mehreren Kanälen. Wenn Sie zum Beispiel eine Buchung über Booking.com erhalten, ist das gleiche Zimmer auf den anderen Reiseportalen immer noch verfügbar, bis Sie die Zeit gefunden haben, das Zimmer manuell zu blockieren. Es besteht damit ein hohes Risiko noch eine Buchung für das Zimmer in diesem Zeitraum zu erhalten. Ihre Unterkunft auf so vielen Reiseportalen wie möglich online zu stellen, ist gleichzeitig aber auch der Schlüssel, um möglichst viele Buchungen zu erhalten. Lösen Sie das Problem also nicht, indem Sie sich nur auf einen Kanal beschränken!
Ein weiterer Punkt, der häufig zu Doppelbuchungen beiträgt, sind rein menschliche Fehler. Vielleicht haben Sie das Datum einer Buchung nicht richtig eingegeben oder das falsche Zimmer ausgebucht? Es ist schwierig, bei jeder einzelnen Buchung, alles richtig zu machen, besonders, wenn man sie so schnell wie möglich manuell aktualisieren muss. Die Zeit in dieser Branche ist immer knapp – das verstehen wir vollkommen. Deshalb gibt es bei eviivo Property Manager, einen Belegungskalender, der die harte Arbeit für Sie erledigt.
Wie Sie richtig mit Doppelbuchungen umgehen
Wenn Ihre Verfügbarkeit nicht in Echtzeit auf allen Kanälen aktualisiert wird, besteht immer die Gefahr einer Doppelbuchung. Deshalb müssen Sie immer für diesen Fall gewappnet sein.
Wenn es zu einer Doppelbuchung kommt, versuchen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Als erstes sollten Sie prüfen, ob Sie ein anderes Zimmer mit dem gleichen Standard verfügbar haben. Falls nicht, müssen Sie leider die Gebühr und alle anderen Konsequenzen gemäß der Stornierungsrichtlinien des jeweiligen Portals bezahlen. Wenn Sie das ganze zu spät hinauszögern, müssen Sie auch noch den unzufriedenen Gast besänftigen, der nicht das bekommen hat, wofür er gezahlt hat – oder noch schlimmer – im Gasthaus abgewiesen wurde.
Wie können Sie Überbuchungen in Zukunft vermeiden?
Ein Channel Manager ist das Heilmittel gegen all Ihre Alpträume. Eine Online Buchungssoftware, wie eviivo verfügt über einen integrierten Channel Manager, der Ihre Zimmer mit allen wichtigen Online Reiseportalen, einschließlich Booking.com, Airbnb und Expedia, verbindet. Alle Verfügbarkeiten werden in Echtzeit aktualisiert. Das bedeutet, dass bei einer Buchung über eines dieser Portale, das Zimmer im gleichen Moment nicht mehr auf den anderen Portalen verfügbar ist und Sie die Buchung direkt in Ihrem Belegungskalender einsehen können.
Der Channel Manager von eviivo hat eine 2-Wege-Integration zwischen Ihrer eviivo suite und den Online Reiseportalen. Das bedeutet, dass alle Änderungen Ihrer Immer, Buchungen und auch Preise auf allen Kanälen in Echtzeit aktualisiert werden. Stellen Sie einfach sicher, dass das System bei telefonischen und persönlichen Buchungen aktualisiert wird und Sie müssen sich nie wieder mit einer Doppelbuchung befassen.
Endlich können Sie ruhig schlafen, denn die Gefahr der Doppelbuchungen hat endlich ein Ende!
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