Trade Secrets: Umsatz und Auslastung steigern

Gewinnen Sie Stammgäste für Ihr Hotel, Pension, Gasthaus oder Ferienwohnung

Stammgäste für Ihr Hotel, Pension, Gasthaus oder Ferienwohnung gewinnen

Der beste Beweis für eine erfolgreiche Vermietung von Zimmern oder Ferienwohnungen sind regelmäßig wiederkehrende Kunden.

Indem Sie Ihren Besuchern ein einzigartiges Urlaubserlebnis bieten, erhöhen Sie die Chance, dass sie schnell wieder zurückkehren möchten. Denn Kunden langfristig zu binden ist ebenso wichtig, wie die Gewinnung neuer Gäste. Doch wie können Sie sicherstellen, dass jeder Gast, der Ihre Türe betritt, auch bereit ist wiederzukommen?

1. Überraschung und Vergnügen

So klischeehaft es auch klingen mag, es lohnt sich für Ihre Kunden die berühmte „Extra Meile“ zu gehen. Kleine Aufmerksamkeiten bleiben nicht unbemerkt und zahlen sich aus. Nicht nur, dass Sie selbst mit sich und Ihrer Arbeit zufrieden sein können, wenn Sie bereit sind Überdurchschnittliches zu leisten, auch Kunden sind eher bereit wiederzukommen und Ihre Unterkunft weiterzuempfehlen.

Neben besonderer Gastfreundlichkeit, sollten Sie weitere Anreize schaffen, warum sich Gäste wieder für Ihr Hotel, Pension, Gasthaus oder auch Ferienwohnung entscheiden. Laden Sie für ein bestimmtes Wochenende einen Gastkoch ein oder setzen Sie Akzente in den Zimmern der Gäste, wie beispielsweise mit Willkommenspralinen auf dem Kissen, eine Reihe an Teesorten usw.

2. Geben Sie Ihnen das Gefühl einzigartig zu sein

Geben Sie Gästen das Gefühl einzigartig zu sein

 

Es gibt viele Möglichkeiten, dass Ihre Gäste sich wertgeschätzt fühlen. Um die Auslastung in der Nebensaison anzukurbeln, können Sie Angebote planen und Ihren Stammkunden exklusive Rabatte gewähren. Geben Sie ihnen das Gefühl besonders und einzigartig zu sein. Sie erinnern sich an ein Paar, das geplant hat im Februar in Ihre Gegend zurückzukehren? Warum nehmen Sie nicht Kontakt auf und informieren sie über Ihr Valentinstags-Special, mit einem besonderen Menü und einer Flasche Wein? Versuchen Sie aufmerksam zu sein und Ihren Gästen zuzuhören. Nur so können Sie Ihre Wünsche erfüllen und Erwartungen übertreffen.

Falls Sie besonders stolz auf Ihre Küche sind und gerne neue Gerichte ausprobieren, laden Sie Ihre Gäste doch zu einem Test-Dinner ein. Sie werden sich freuen Ihr Menü kostenlos probieren zu dürfen und schätzen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt.

3. Fragen Sie nach Feedback

Wenn die Zeit gekommen ist und Ihre Kunden sich wieder auf den Heimweg begeben, fragen Sie unbedingt, wie Ihnen der Aufenthalt gefallen hat. Überprüfen Sie, ob alles zu ihrer Zufriedenheit war – ein toller Aufenthalt wird Sie wieder zurücklocken.

Allerdings kann es auch mal passieren, dass etwas schief läuft. Versuchen Sie in diesem Fall alle Probleme zu lösen, damit er trotzdem so glücklich wie möglich nach Hause geht.

4. Bleiben Sie im Kontakt

Wenn Ihre Gäste ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel, Ihrer Pension oder der Ferienwohnung genießen, werden Sie nach der Abreise mit ihnen im Kontakt bleiben wollen. Möglicherweise kehren Sie ganz von selbst zu Ihnen zurück. Doch Sie können ihnen einen kleinen Schubs geben, um einen weiteren Aufenthalt zu buchen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit Ihrem Gast in Kontakt treten können, nachdem er abgereist ist. Bestenfalls trägt er sich in Ihren Email Newsletter ein. Fragen Sie Ihre Gäste während des Check-outs, ob sie interessiert sind, Ihren Email Newsletter monatlich zu erhalten. Zu den Vorteilen zählen Rabattaktionen, Kaffee und Kuchen zum halben Preis uvm. – und diese Angebote sind exklusiv für Newsletter Abonnenten.

Der Gastanager von eviivo wurde entwickelt, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer gesamten Gästekommunikation zu helfen. Senden Sie Ihren Gästen personalisierte Emails, damit Sie sich direkt von Ihnen angesprochen fühlen. So können Sie beispielweise nach Abreise eine Email schick, um sich für den Aufenthalt zu bedanken und heißen Sie sie mit einem Gutscheincode für den nächsten Aufenthalt willkommen.

5. Nutzen Sie soziale Netzwerke

In der heutigen Zeit sind Social Media Plattformen der beste Weg ehemalige Gäste zu erreichen. Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Gästen auf – ob alte oder neue -tauschen Sie Bilder aus, um Feedback zu erhalten oder einfach zum Vergnügen der Community. Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden dort aufbauen, steigern Sie das Vertrauen und sie werden hoffentlich einen weiteren Aufenthalt buchen.

Doch wie erfahren Ihre Kunden von Ihrem Social Media Profil?  Wir haben Ihnen ein paar Beispiele aufgelistet, wo Sie Ihre Kunden aufmerksam machen könne:

  • In Ihrem Newsletter
  • Durch die Email Signatur
  • Auf Ihrer Webseite
  • Auf Ihrer Visitenkarte
  • Auf weiteren Webseiten (z.B. Trip Advisor)

Lesen Sie dazu unseren Artikel, wie Sie eine Fangemeinde auf Social Media aufbauen. 

6. Online-Mundpropaganda

TripAdvisor ist eine weitere Plattform, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben. Mit monatlich 390 Millionen Besuchern, die Bewertungen für Hotels, Gästehäusern, Pensionen uvm. hinterlassen. Nutzen Sie die Möglichkeit sich einen guten Ruf aufzubauen.

Wenn ein Nutzer eine gute Bewertung hinterlässt, seien Sie dankbar und antworten Sie ihm; antworten Sie ebenso, wenn ein Nutzer eine schlechte Bewertung eines Aufenthalts in Ihrer Unterkunft hinterlässt. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Feedback ernst nehmen und es genau untersuchen. Möglicherweise können Sie den Gast dazu bewegen, Ihrer Unterkunft noch eine Chance zu geben? Wenn Kunden merken, dass Sie Ihr Feedback ernst nehmen, können Sie aus negativen Bewertungen etwas Positives für Ihre Unterkunft erzielen. 

Erhalten Sie mehr Informationen über TripAdvisor und wie Sie mit Gästebewertungen richtig umgehen in unserem Blog Artikel.

Eine enge Beziehung mit Ihren Gästen zu pflegen, ist eine gute Möglichkeit, sie immer wieder durch Ihre Haustüre kommen zu sehen. Denken Sie daran: Es sind die kleinen Dinge, die dazu beitragen, dass Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben!

eviivo weiß, dass es viel Zeit in Anspruch nimmt, den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Doch eviivo ist hier, um Ihnen dabei zu helfen! Unsere preisgekröntes Software, die eviivo suite, wurde entwickelt, um unabhängigen Hoteliers und Besitzern von Hotels, Pensionen, Gasthäusern oder auch Ferienwohnungen das Leben so einfach wie möglich zu machen. Denn Sie sollten Zeit für die wichtigsten Dinge haben, wie z.B. einen exzellenten Service für Ihre Gäste zu bieten.

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