Con tanta competencia en el sector de la hostelería y los alojamientos vacacionales, una de las claves para triunfar es asegurarse de que su alojamiento destaca sobre los de la competencia. Y no sólo hablamos de cuando sus huéspedes se alojan en su establecimiento, sino de la presencia online de su negocio.

Por eso, decidimos preguntar a algunos de nuestros clientes –entre los que se encuentran propietarios de hoteles, casas rurales, apartamentos y muchos otros tipos de establecimientos turísticos independientes– acerca de lo que ellos consideraban las mejores prácticas para alcanzar el éxito en la gestión de sus respectivos negocios.

¿Quiere saber cuáles fueron las respuestas que más nos llamaron la atención? Aquí las tiene:

destaque sobre su competencia

1. El secreto está en las opiniones de sus huéspedes

  • “Es importante alentar a los huéspedes que han disfrutado de su estancia a que dejen comentarios positivos. Como propietario y anfitrión, debe tratar de ser flexible y tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes.”
  • “Consulte las reseñas y comentarios de los huéspedes de su competencia local, no sólo para inspirarse en cosas nuevas que ofrecer a sus clientes, sino especialmente para aprender qué no debe hacer.”
  • “Trate de posicionarse bien en TripAdvisor. Para ello, intente que sus huéspedes dejen buenas críticas y opiniones lo más completas posible de su estancia con usted. Una buena táctica para conseguirlo es que sientan que son parte de su éxito.”

 

2. Vaya siempre un paso más allá que el resto

  • “Haga es esfuerzo extra por sus clientes. Puede ser desde ayudar con una silla de ruedas hasta ofrecer un almuerzo para llevar en lugar del desayuno si sabe que sus huéspedes se van temprano. Tal vez puede entretener a los niños para que los padres puedas disfrutar de su comida o acercar a los huéspedes que se marchan a la estación de tren o autobús si no vinieron en su propio coche. También necesita conocer la zona en la que vive para convertirse en el centro de información turística de sus huéspedes. Y, por supuesto, a la vez que hace todo esto, no deje de sonreír.”
  • “Ofrezca algo mejor que su competencia, algo que sus huéspedes agradezcan y recuerden para siempre. Puede ser tanto un servicio extremadamente amable al atenderles por teléfono o como una cama nueva en una habitación recién renovada. Cualquier detalle que les haga sentir que ellos también son excepcionales funciona siempre realmente bien.”
  • “Ofrézcales bebidas frescas y algo de picar a la llegada y otros artículos extra en la habitación, desde leche fresca hasta batas de baño, tal vez alguna revista. Deles la posibilidad de usar la nevera y el comedor fuera de las horas de desayuno.”

 

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3. Averigüe en qué es el mejor su alojamiento y cuéntelo

  • “Dedíquese a hacer lo que mejor sabe hacer y acentúe los aspectos positivos. En nuestro caso, nos centramos en la calidad del desayuno y los aperitivos que ofrecemos, haciendo que las estancias de la gente sean realmente memorables.”
  • “Eche un vistazo a la competencia local para ver lo que están haciendo y, después, hágalo mejor. Y tenga en cuenta hasta los más mínimos detalles.”
  • “Nosotros destacamos por nuestro compromiso con la gastronomía autóctona. Nuestro consejo es que debe elegir una única tarea y llevarla a su máxima expresión. Si decide destacar por sus sábanas, asegúrese de tener las mejores sábanas; si se atreve a cantar nanas a sus huéspedes para que se duerman, asegúrese de tener una voz melodiosa que les arrulle hasta que se duerman.”

 

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4. Procure ofrecer siempre algo diferente

  • “Ofrezca algo diferente. En nuestro alojamiento hacemos demostraciones de las habilidades de nuestros perros ovejeros. Además, somos muy flexibles y nos esforzamos por complacer a nuestros huéspedes.”
  • “Diferénciese de los demás. En nuestro caso, tenemos un jacuzzi con chorros a presión. Esto atrae a la gente, aunque no siempre la usen.”
  • “Encuentre un nicho propio. Éste puede tener que ver con el servicio, los precios o el estilo. Encuentre lo que hace diferente a su establecimiento con respecto al resto y explótelo.”

 

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5. Todo gira alrededor de la imagen online de su alojamiento

  • “Para destacar sobre su competencia, asegúrese de que sus fotos de su web son de buena calidad, de la misma manera que debe mostrar que su mobiliario y decoración también lo son. Dé a sus huéspedes pequeños extras, tal vez un obsequio de bienvenida o quizás un ramo de flores.”
  • “Tiene que dar una imagen de calidad y ofrecer un valor añadido a través de excelentes fotografías. No confíe en las fotos de los clientes y dedíquele un poco de tiempo a tomarlas usted mismo si dispone de una cámara de calidad.”
  • “Lo mejor es usar fotografías profesionales, tanto en nuestra web como en las webs de viajes. Además, es importante tratar de obtener consistentemente buenas críticas en TripAdvisor.”

 

Aunque el consejo más útil que queremos destacar de entre todos los que hemos oído o recibido por parte de nuestros clientes es que, a la hora de presentar su propiedad al mundo, “sea usted mismo”, ya que nadie como usted puede dotar de personalidad propia a su alojamiento. Y esto no es sólo importante para nosotros, sino para los huéspedes que, a fin de cuentas, son los que se alojan en su propiedad y para quienes la estancia allí puede convertirse en una experiencia inolvidable.

 

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