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Lo primero que debe de hacer es comprobar si la reserva se realizó a través de Expedia, Hotels.com, Booking.com, LateRooms, Airbnb o HRS. Si el huésped reservó en la web de una de estas agencias de viajes, entonces la única forma de cancelar y reembolsar la reserva antes del dia de llegada, es que el huésped lo haga directamente con la agencia de viajes. Una vez que la fecha de llegada ha pasado, puede hacerlo usted mismo haciendo clic en el botón «huésped no presentado» en su diario. Si la reserva proviene de otra fuente, incluido su sitio web Para procesar una cancelación y un reembolso de la reserva, simplemente busque la reserva en el diario, luego haga clic en el botón Cancelar y siga las instrucciones para reembolsar. Cuando haya confirmado la cancelación, eviivo suite reembolsará inmediatamente la reserva según sus instrucciones. Incluso si aún no ha recibido el pago por esa reserva, no se preocupe, si eviivo o la agencia de viajes todavía tiene el pago, eviivo será quien reembolse al huésped de la cuenta eviivo o de la agencia de viajes automáticamente, siempre que haya hecho clic en el botón cancelar en el sistema. Es muy importante que haga clic en cancelar tan pronto como sepa de la cancelación para asegurarse de que el huésped reciba el reembolso correspondiente. Si no lo hace, puede ser responsable de los cargos administrativos.

Vaya a https://on.eviivo.com/Account/Login haga clic en Forgot Password y siga las instrucciones en la pantalla Nota: Si olvidó la respuesta a su pregunta de seguridad, es posible que no pueda restablecer su contraseña usted mismo y deberá comunicarse con nosotros durante el horario normal de atención (lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. o sábados, domingos y festivos desde las 10 a.m. hasta las 5 p.m.) Esto es por su protección para evitar que cualquier otra persona acceda a su cuenta. También puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Para ayudarnos a lidiar con esto rápidamente, escriba la palabra ‘PASSWORD’ en el encabezado del asunto e incluya su nombre completo, el nombre de su propiedad, el código postal de su propiedad y un número de contacto donde podamos comunicarnos con usted dentro de las siguientes 24 horas. Si esta información está incompleta, no podremos hacer el reinicio de seguridad.

Inicie sesión en eviivo suite y haga clic en el botón AYUDA en la esquina superior derecha. Desde allí, podrá:

1. Buscar páginas de ayuda y obtener respuestas a las preguntas más frecuentes PANTALLA a PANTALLA
2. Chatear con un experto Eviivo inmediatamente, LIVE CHAT está abierto de Lunes a Viernes (de 10 a.m. a 6 p.m.) y es más eficaz que hacer cola por teléfono.
3. Registre su consulta con nuestro Equipo de Atención al Cliente, con un plazo de respuesta garantizado de 24 horas. Para hacer esto, haga clic en Chatear con un experto y escriba su consulta en el lado izquierdo de la pantalla.

eviivo es una empresa de software y nuestros sistemas permiten a los proveedores de alojamiento vender sus habitaciones y cobrar en línea. En ocasiones, eviivo también gestiona un servicio central de reservas en nombre de algunos de los proveedores de alojamiento que utilizan nuestro software.

Si ve «eviivo Ltd.» y/o el logotipo de eviivo en su reserva, o «Hotel pagado por eviivo» en el extracto de su tarjeta o en su cuenta bancaria, esto se debe a que el alojamiento ha elegido utilizar eviivo para gestionar y liquidar sus reservas online. En este caso, eviivo actúa exclusivamente en nombre del proveedor del alojamiento y nuestra única responsabilidad consiste en garantizar su reserva de acuerdo con la política de cancelación y las condiciones de pago del alojamiento, tal y como se le describió en línea en el momento de la reserva, y como se confirmó en su correo electrónico de reserva. Por favor, tenga en cuenta que cualquier declaración hecha en línea con respecto a la seguridad o la calidad del servicio de alojamiento es suministrada por el proveedor de alojamiento directamente y sigue siendo su entera responsabilidad. Si tiene alguna duda sobre la calidad del alojamiento, póngase en contacto directamente con el proveedor de alojamiento, o hable con la oficina de turismo local, o compruebe los comentarios proporcionados en su sitio o en sitios como TripAdvisor. eviivo no es una agencia de viajes y, como tal, nuestra responsabilidad se limita a gestionar su reserva en línea y a garantizar que la habitación esté disponible para usted cuando llegue.

¿Ha reservado recientemente un hotel, una casa de huéspedes o cualquier otro tipo de alojamiento?

Si su reserva fue pagada por adelantado en parte o en su totalidad a través de un sitio de reservas en línea como Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, HRS o TripAdvisor, póngase en contacto con el sitio de viajes directamente, ya que ellos retendrían y gestionarían su pago hasta algún tiempo después de su estancia, por lo que ni eviivo ni el proveedor del alojamiento podrían atender su consulta.

Si su tarjeta o extracto bancario hace referencia a «eviivo», es posible que recuerde el nombre del lugar que reservó, pero no el nombre «eviivo». Consulte el correo electrónico de confirmación de su reserva: si eviivo ha participado de algún modo en la gestión de su reserva -un servicio que prestamos a algunos proveedores de alojamiento-, el nombre y el logotipo de eviivo aparecerán claramente en línea, en su correo electrónico de confirmación y en los términos y condiciones adjunto.

Si su confirmación indica que la reserva debe ser «pagada más tarde», a la llegada, entonces no se ha cargado nada en su tarjeta en el momento de la reserva, pero su tarjeta podría haber sido «pre-autorizada». Una preautorización NO es un cargo y no se retira dinero de su cuenta. Sin embargo, algunos bancos consideran que una preautorización es una obligación futura y, dependiendo de sus circunstancias, pueden utilizar esta información para reducir el límite de gasto disponible en su tarjeta. Esto es un asunto entre usted y su banco.

Si su reserva está sujeta a gastos de cancelación (como se indica en la confirmación de la reserva), y el plazo de cancelación ha pasado, algunos proveedores de alojamiento pueden cargar estos gastos de cancelación en su tarjeta, tan pronto como se conviertan en no reembolsables, incluso si usted no ha cancelado su reserva todavía (nota: eviivo nunca hace esto). Si esto ocurre, asegúrese de que estos gastos se deduzcan de su factura final en el momento de la salida.
Si cree que no se da ninguno de los casos anteriores y que se ha realizado un pago por error, póngase en contacto con.

• • su proveedor de alojamiento para solicitar el reembolso
  • la agencia de viajes con la que reservó (por ejemplo, Expedia, Booking.com, Airbnb, Vrbo)
  • si su cargo bancario aparece bajo el nombre de eviivo y los términos de su confirmación de reserva son con eviivo Ltd., entonces póngase en contacto con nosotros en [email protected].

El enlace «Gestionar mi reserva» de su confirmación le permite cancelar su reserva en línea, en cuyo caso su reembolso se procesa instantáneamente sujeto a cualquier tasa de cancelación tardía. Si no puede hacerlo, porque el plazo de cancelación ha pasado, tenga en cuenta que eviivo necesita las instrucciones del proveedor del alojamiento antes de que podamos procesar un reembolso fuera de su política de cancelación normal. Es posible que se produzcan retrasos mientras investigamos las circunstancias del reembolso con el proveedor del alojamiento y solicitamos su permiso.
El 99% de los casos que investigamos están relacionados con el hecho de que ni el proveedor del alojamiento ni el huésped se pusieron en contacto con eviivo y/o el proveedor del alojamiento no solicitó/procesó el reembolso en su sistema (la forma más rápida de hacerlo).

En el caso de un error por parte de eviivo, eviivo siempre actúa de forma inmediata cualquier reembolso, sujeto a la política de cancelación aplicable.

Si ya ha comenzado o completado su estancia y no está satisfecho con el servicio, cualquier reembolso queda a discreción del proveedor del alojamiento y eviivo no puede influir en ello. Una vez que se haya acordado el reembolso con el proveedor del alojamiento, se puede procesar inmediatamente.

Si aún no se ha registrado(check-in), abra la confirmación de su reserva y haga clic en «gestionar mi reserva» para cancelarla. El reembolso se realizará automáticamente en su tarjeta (sujeto a los gastos de cancelación tardía aplicables). Si esta opción ya no está disponible, deberá solicitar el reembolso al proveedor del alojamiento directamente y asegurarse de que éste procesa el reembolso en su sistema, o lo solicita en su sistema, si ha optado por pedir a eviivo que gestione sus reservas online.

Si ha llegado al alojamiento y/o se le ha denegado la estancia, y su confirmación de reserva es con eviivo Ltd., póngase en contacto con nosotros

• • a través del chat en la página www.eviivo.com/contact de este sitio (el botón debería aparecer abajo)
  • por correo electrónico en [email protected]
  • por teléfono en el número +34 911 876 648 – seleccione la opción 1 y luego la opción 2.

Si su reserva se hizo directamente con eviivo y su confirmación menciona a eviivo Ltd. como agente de reservas, le reembolsaremos inmediatamente su reserva y le ayudaremos con cualquier reubicación de emergencia que sea necesaria, si la habitación no está disponible cuando usted llegue. Si decide ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, escriba la palabra REEMBOLSO en el asunto e indique su referencia de reserva, la fecha de entrada, su nombre completo y el nombre del alojamiento. Necesitamos esta información para localizar su reserva en nuestro sistema.

Si sus condiciones de reserva son con eviivo, éstas establecen claramente que cualquier aspecto de su estancia real, o la calidad de los servicios de alojamiento proporcionados, son enteramente entre usted y el proveedor del alojamiento. Cualquier información relacionada con el alojamiento es suministrada directamente por el proveedor de alojamiento, y eviivo no puede garantizar de ninguna manera su idoneidad. eviivo no es una agencia de viajes y nuestro papel se limita estrictamente a asegurar su reserva con el proveedor de alojamiento para el período deseado.

Para cancelar su reserva, abra su correo electrónico de confirmación y haga clic en «Gestionar mi reserva»..

Es posible que esta opción no esté disponible si los proveedores de alojamiento decidieron desactivarla e insisten en que los huéspedes se pongan en contacto con ellos directamente. Si es así, ponte en contacto con el proveedor del alojamiento y pídele que cancele tu reserva en su sistema. Su tarjeta será reembolsada automáticamente (sin perjuicio de los gastos de cancelación tardía). Se deducirán los gastos de cancelación cuando corresponda, a menos que el proveedor del alojamiento dé instrucciones específicas al sistema para que no se apliquen.

Si la reserva se realizó a través de un sitio de reservas en línea como Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Airbnb, HRS o TripAdvisor, deberá ponerse en contacto directamente con la agencia de viajes, ya que ésta retendrá su reserva y cualquier prepago hasta algún tiempo después de su salida. Ni eviivo ni el proveedor del alojamiento pueden interceder.
Si la reserva se realizó a través del propio servicio de reservas de eviivo, y por lo tanto eviivo Ltd. aparece en la confirmación de su reserva, siempre podrá cancelar su reserva a través del enlace Gestionar mi reserva en su reserva. Si ha perdido el correo electrónico de confirmación de la reserva y la referencia de la misma, puede ponerse en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones

• a través del chat en la página www.eviivo.com/contact de este sitio (el botón debería aparecer abajo)
• por correo electrónico en [email protected]
• por teléfono en el número +34 911 876 648 – seleccione la opción 1 y luego la opción 2.

Asegúrese de tener a mano la referencia de la reserva, la fecha de entrada, el nombre completo y el nombre del alojamiento. Necesitamos esta información para localizar su reserva en nuestro sistema. Sin esta información, simplemente no podemos tomar ninguna acción. Si decide ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, escriba la palabra REEMBOLSO en el asunto.

En primer lugar, compruebe la confirmación de su reserva. Si la reserva se pagó por adelantado a través de una agencia de viajes online como Expedia, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda o HRS, debes ponerte en contacto con la agencia de viajes. La práctica habitual en el sector de los viajes es que las reservas de las agencias de viajes sólo pueden cancelarse o reembolsarse a través de la agencia de viajes.

En caso contrario, si la reserva se realizó de cualquier otra forma, nuestros sistemas reembolsarán el importe de su tarjeta automáticamente, siempre que

(1) usted mismo cancele la reserva en línea, a través del enlace «gestionar mi reserva» de su confirmación, o
(2) el proveedor del alojamiento cancele su reserva y/o introduzca la correspondiente instrucción de reembolso en nuestro sistema (si ha designado a eviivo para gestionar sus reservas online).

eviivo es un proveedor de sistemas, no una agencia de viajes. Y en ocasiones, gestionamos las reservas online en nombre de algunos proveedores de alojamiento que nos han pedido que lo hagamos. Por razones legales y de seguridad, no podemos cancelar o reembolsar su reserva fuera de la política de cancelación establecida por el proveedor de alojamiento. Tampoco podemos renunciar a los gastos de cancelación tardía sin el consentimiento explícito del proveedor de alojamiento. Si el proveedor del alojamiento no puede o no quiere procesar tu reembolso y/o solicitarlo a través de su sistema, por favor, eleva tu caso a [email protected]. Para ayudarnos a identificar su reserva con prontitud, escriba la palabra REEMBOLSO en el asunto de su correo electrónico e indique su nombre, la referencia de la reserva, la fecha de entrada y el nombre del alojamiento. Le rogamos que tenga paciencia, ya que la investigación de estos casos puede llevar algún tiempo.

Cuando revise su factura a la salida, consulte siempre su confirmación de reserva original.

Si ha pagado por adelantado una parte o la totalidad de su reserva en línea, el importe pagado por adelantado se indicará claramente en la confirmación de la reserva. Asegúrese de que el proveedor de alojamiento no le vuelva a cobrar este importe a la salida.

Si en la confirmación de la reserva no aparece ningún importe prepagado, significa que no se le ha cobrado nada en el momento de la reserva. Es posible que la agencia de viajes, el proveedor de alojamiento o eviivo hayan tomado los datos de su tarjeta para garantizar la reserva, o que hayan «pre-autorizado» la tarjeta, pero que no se haya cargado en ella. Sin embargo, algunos bancos pueden reducir el límite de crédito de su tarjeta para reflejar las pre-autorizaciones pendientes. Pero una pre-autorización no es un cargo. En el momento de la salida, el proveedor del alojamiento cargará el importe en ese momento o cancelará cualquier pre-autorización pendiente y aplicará un nuevo cargo.

Si se le han cobrado gastos de cancelación tardía antes de su estancia (es decir, una vez transcurrido el plazo), asegúrese de que se deduzcan de su factura final en el momento de la salida.
Si se le ha cobrado por error en el momento de la salida, deberá obtener el reembolso del proveedor del alojamiento.

eviivo se responsabiliza inmediatamente de cualquier reembolso relacionado con cualquier error de precio o disponibilidad por nuestra parte. En caso de que un proveedor de alojamiento solicite/procese un reembolso en nuestro sistema, el sistema actúa automáticamente y al instante dicho reembolso, pero puede tardar unos días en llegar a su cuenta bancaria.

Más del 99% de los reembolsos que investigamos (menos del 1% de todas las reservas) están relacionados con el hecho de que el reembolso no se solicitó al proveedor de alojamiento, o sí se solicitó pero el proveedor de alojamiento no lo procesó ni lo comunicó, o el huésped no pudo autocancelar en la página «gestionar mi reserva» porque perdió sus datos de reserva. Tenga en cuenta que los casos más raros pero más complejos (varias partes, varios movimientos de cancelación/reserva o conflictos entre el huésped y los proveedores de alojamiento) pueden tardar más en resolverse.
Para su propia tranquilidad, CONSERVE SIEMPRE SU CONFIRMACIÓN DE RESERVA ORIGINAL a mano.

eviivo siempre respeta los términos de su confirmación de reserva.