FICHA TARJETA

La ficha de la tarjeta se ha avanzado y mejorado. Ahora puede utilizar para almacenar, recuperar, comprobar la validez y / o tarjetas de pago dentro del programa Eviivo.

Para agregar o eliminar una tarjeta del sistema, abra la reserva, vaya a la pestaña de la tarjeta, y sólo tiene que pulsar el botón Añadir tarjeta y escribir los datos de la tarjeta en el lado derecho de la pantalla. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo.

Si está utilizando su propia cuenta de banco ecommerce, y se han habilitado para la gestión de tarjetas de línea, puede utilizar el programa para procesar cualquier tipo de tarjeta para cualquier tipo de pago. Si está utilizando nuestra cuenta, esta funcionalidad sólo se puede utilizar con las tarjetas que fueron suministrados online.

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El botón Guardar simplemente guarda la tarjeta en el sistema.

El botón PREAUTORIZACIÓN O CARGO, guardará los datos de la tarjeta y luego le llevará directamente a la pestaña pagos y poder proceder a un pago de esta tarjeta.

Se puede asociar más de una tarjeta a un huésped de la resreva. Las tarjetas se enumeran en el lado izquierdo de la pantalla y, cuando se selecciona una tarjeta, sus detalles se muestran en la parte derecha de la pantalla.

Para ver la CVC (si está disponible) haga clic en el botón Mostrar CVC. Para editar o borrar los datos de la tarjeta (si es que aún no se han utilizado para una transacción) sólo tiene que actualizar la pantalla.

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Cualquier tarjeta suministrada por una agencia de viajes online (OTA) también se mostrará en la pestaña de la tarjeta y lista para su uso.

Es bueno saberlo! Para su propia seguridad y para garantizar el cumplimiento de los estándares de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI), la tarjeta de código de seguridad CVC se almacena en un formato codificado. Si almacena o recibe una tarjeta de pago en la solución, se recomienda que utilice eviivo conjunto para cargar o comprobar la validez de la tarjeta, y guardar todos los datos de la tarjeta codificados de forma segura en el cumplimiento de las normas PCI.

Si no desea utilizar el programa para procesar la tarjeta, es necesario hacer clic en "Mostrar CVC 'para recuperar el código de seguridad CVC y luego procesar la tarjeta manualmente con su propio lector de tarjetas. El código CVC sólo podrá recuperarse una vez. Una vez visto, ya no es posible ver el CVC una segunda vez, o utilizarlo para procesar la tarjeta en el programa - que tendrá que utilizar en un lector de tarjetas. Y si lo hace, recuerde registrar ese pago manual en el programa para asegurarse de se ha incluido en la factura.

ESTADO DE LA TARJETA

Un icono que aparece al lado de cada tarjeta almacenada le permite comprobar su estado en un solo vistazo.

Icono Descripción
table 1 spanish El CVC está presente y disponible y se puede ver (sólo una vez) pulsando el botón "Mostrar" CVC.
table 2 spanish No hay CVC suministrado con la tarjeta. (Por ejemplo Booking.com si les dijo que no requería un CVC en el momento de la reserva).
table 3 spanish El CVC fue remitido al introducirse la tarjeta en el programa - pero desde entonces ha sido vista por un usuario.
table 4 spanish La tarjeta se ha utilizado para una transacción exitosa. (Ya sea un cargo para las reservas de prepago o depósito, o una autorización previa a través del programa  para las reservas sujetas a un cargo por cancelación).
table 5 spanish La tarjeta ha sido utilizada a través del sistema, pero se rechaza la tarjeta por transacción fallida o porque superó el límite de crédito de la tarjeta. A continuación, será capaz de utilizar el programa para solicitar una alternativa y / o reportar una tarjeta denegada a una OTA.

 

TRANSACCIONES DE TARJETA FALLIDAS

Cuando una pre-autorización o pago ha fallado, la reserva se pone de relieve en el diario con un borde rojo y un símbolo de peligro triangular de color rojo en la esquina inferior derecha. Si se pasa sobre la reserva, aparece el texto "transacción de tarjeta de Error".

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Para administrar tarjetas rechazadas, haga clic en el enlace que aparece en la pantalla como se muestra a continuación. El mensaje en la parte superior sólo se muestra la pantalla cuando la tarjeta más reciente recibida ha fallado.

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Los datos de la tarjeta se desactivan automáticamente:

  • 3 días después de la comprobación si está utilizando la cuenta ecommerce Eviivo.
  • 60 días después de la salida si está utilizando su propia cuenta ecommerce.

PESTAÑA DE PAGOS

Al igual que antes, puede usar la pestaña de pagos con el fin de:

  • Comprobar la validez, carga o el reembolso de una tarjeta de cliente directamente a través del programa en un click (incluyendo su registro automático del cargo en la factura).
  • Grabar pagos recogidos de forma manual, en efectivo o con un lector de tarjetas, con el fin de incluirlos en la factura.

La pre-autorización de una tarjeta de cliente (siempre tan útil para garantizar una reserva y gastos de cancelación seguras) ahora se gestionan desde la pestaña de pagos. Con el fin de procesar un pago, elija un método de pago en primer lugar. Si desea utilizar el programa para comprobar la validez de la tarjeta, cargar o la devolución de una tarjeta, seleccione la opción 'Proceso a través del sistema', y seleccione la tarjeta de la lista.

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Si usted quiere grabar un pago manual fuera del programa, pero desea grabar en el programa ese pago para que aparezca en la factura, seleccione uno de los métodos de pago manuales (como el lector de tarjetas, efectivo, cheques, etc.).

Lector de Tarjetas

grabar con el datáfano

Efectivo

grabar pagos en efectivo

Transferencia grupo

grabar pagos recibidos de un grupo u otra cuenta

Cheque

grabar pagos recibidos por cheque

Transferencia Banco

grabar pagos recibidos por transferencia bancaria

Cheque Travellers

grabar pagos recibidos por “Cheque Travellers”

 

PAGOS Y LÍMITES DE REEMBOLSO

Si NO está utilizando el programa para procesar un pago con tarjeta, y solamente está grabando un pago o reembolso tomado fuera del sistema, a continuación, se puede introducir cualquier cantidad hasta el importe máximo en la factura para el cliente.

Si está utilizando el programa para cargar o hacer una devolución de la tarjeta, entonces la cantidad máxima que puede ser procesado depende de la cuenta ecommerce, tal y como se ilustra en la siguiente tabla.

No se preocupe, para hacer más fácil, la cantidad máxima que puede cobrar o reembolso siempre se indicará en la pantalla, justo debajo del campo de cantidad.

Método de Pago

Cuenta Ecommerce

Límite Máximo para
Preautorizar o Pagar

Límite Máximo para devolución

Via Sistema

Cuenta Eviivo

Cargo de cancelación o depósito

Valor de la preautorización

Via Sistema

Su propia cuenta

Cualquier valor de la cuenta del cliente

Cualquier valor de la cuenta del cliente

Via Sistema

Sin servicio

No puede realizar cargos o preautorizaciones

No puede realizar devoluciones

Manual (lector tarjetas, cheques, transferencia…etc.)

Su propia cuenta

Cualquier valor de la cuenta del cliente

Cualquier valor de la cuenta del cliente.

 

PREAUTORIZACIÓN

Un pre-autorización no es una cargo. Simplemente significa que Eviivo está comprobando con el banco del huésped que hay suficientes fondos en la tarjeta de cliente para cubrir la reserva o la tasa de cancelación. Algunos bancos no obstante, reducirán el crédito disponible en la tarjeta del huésped con el fin de "reservar" los fondos suficientes para usted, especialmente donde el huésped tiene un límite de crédito bajo.

Por lo tanto, si se ha seleccionado la función automática de preautorización, significa que el programa:

  • validará la tarjeta de cliente en el momento de efectuar la reserva
  • preautorizará una cantidad igual a la tasa de cancelación tan pronto como la reserva pasa la fecha límite de cancelación.

Una preautorización automática se produce cuando el cargo es aceptado y le permite la "reserva" de los fondos en ese momento (por ejemplo, una vez que la reserva se encuentra dentro del período de cancelación). Cuando una autorización previa automática está programada para una hora o una fecha futura, se muestra un mensaje en la pestaña Pagos para recordarle exactamente cuánto se comprobará la validez de la tarjeta de cliente, y cuándo.

En el momento de la reserva, se mostrará el siguiente mensaje:

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Si la autorización previa está previsto que tenga lugar más tarde, cuando la reserva se convierte en objeto de gastos de cancelación, se mostrará el siguiente mensaje:

Una autorización será procesada utilizando la más reciente tarjeta válida añadida al sistema - incluso si es diferente de la tarjeta suministrada en el momento de efectuar la reserva.

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Cualquier transacción "Preautorización" siempre aparece en la sección previa a la autorización de la pantalla, y se visualiza un mensaje para recordarle que elimine la preautorización o para cargar a la tarjeta antes de cualquier otro pago o reembolso que pueden ser procesados a través del programa.

Alternativamente, puede cambiar la forma de pago de una de las opciones de pago manuales y justo "registro" cualquier transacción recogida fuera del sistema.

Para cancelar y borrar una pre-autorización existente, haga clic en el botón "Eliminar Preautorización". Para cargar una cantidad igual a la cantidad ya pre-autorizada haga clic en el botón "Cargar PreAutorización”

¡Atención! Si el cliente no ha llegado todavía, tenga cuidado antes de eliminar una preautorización. Sin una preautorización, puede que no sea capaz de asegurar sus gastos de cancelación en caso de no presentarse.

¡Atención! Si está utilizando pre-autorización automática, se recomienda que utilice el sistema de cobro para recibir la cantidad preautorizada. Si no lo hace, y prefiere utilizar el lector de tarjetas, a continuación, asegúrese de eliminar la preautorización cuando llegue el cliente. Incluso entonces, algunos bancos pueden tardar unos días para eliminar una preautorización de la tarjeta y restaurar a su límite de crédito normal. Si el banco retrasa la liberación, un límite de crédito más baoa podría hacer más difícil para cargar el importe total en el registro de salida. El huésped puede tener que llamar a su banco para solicitar una liberación más rápida.

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PAGOS Y DEVOLUCIONES

El éxito de las transacciones se registran en la sección Pagos y Reembolsos de la pantalla, y las fallidas se muestran sobre un fondo rojo.

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CONFIRMACIÓN POR EMAIL:

Al utilizar el programa para procesar un pago con tarjeta ('a través del sistema') usted tiene la opción de enviar un pago o confirmación del reembolso al titular de la tarjeta. Por defecto, la dirección de correo electrónico principal invitado es pre-poblada en el campo "Correo electrónico", pero esto puede ser actualizado para ser cualquier dirección de correo electrónico.

Cuando se selecciona la casilla de verificación "Confirmar por correo electrónico ', un correo electrónico será enviado a los clientes para confirmar cualquier detalle de preautorización, pago o reembolso. También se le enviará una copia.

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BOOKING.COM NO PROVEE EL CVC

Es común que la tarjeta de pago que debe suministrar Booking.com sin CVC, especialmente si se ha activado la opción que no requiere un CVC en el momento de efectuar la reserva.

PÁGINAVAS DE BOOKING.COM    ICONO EN EL PROGRAMA RESER
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Las tarjetas recibidas sin un CVC, sin embargo, permanecerán disponible dentro del programa y se marcarán con el icono de estado "Sin CVC" (arriba a la derecha). Incluso sin la CVC, usted todavía será capaz de procesar la tarjeta utilizando el programa, pero hay una fuerte probabilidad de que, en ausencia de CVC, la tarjeta será rechazada por el banco del titular de la tarjeta.

PESTAÑA FACTURA Y ESTADO DE LA CUENTA DEL CLIENTE

Hemos añadido casillas de verificación junto a cada entrada. Si hay un elemento que no desea incluir en la cuenta del cliente, simplemente elimine la marca de la entrada pertinente antes de seleccionar el botón 'Ver Declaración'. Una característica útil cuando el cliente quiere cobrar más artículos en una factura personal separado de la factura corporativa utilizado para reclamar otros gastos.

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