Haga que la gente hable de su alojamiento en las redes sociales

Una de las mejores formas de dar a conocer su alojamiento es haciendo que la gente hable de usted. Ya sean antiguos huéspedes, clientes habituales o potenciales visitantes, tal vez curiosos porque algún amigo les ha hablado de las maravillas de su propiedad, lo importante es que todos ellos hablen de usted y que el nombre de su hotel, casa rural o apartamento corra de boca en boca como la pólvora. Y una de las mejores formas para que esto ocurra así y que las bondades de su propiedad lleguen lo más lejos y a la mayor cantidad de gente posible es mediante el uso de las redes sociales.

Ahora, la gente puede conectarse a Internet desde casi cualquier lugar. Seguro que recibe cada vez más huéspedes que le preguntan por la contraseña de su Wi-Fi no sólo para para chequear su correo electrónico o enviar mensajes por WhatApp, sino para subir fotos a Facebook de sí mismos –los famosos “selfies”– pavoneándose de lo bien que se lo están pasando en su alojamiento. A algunos de ellos seguro que también les da por escribir un tweet que termina con un hashtag tipo #MejorImposible o #VacacionesInigualables.

Pero, ¿qué son exactamente las redes sociales?

Teniendo en cuenta que las dos webs sociales más populares en España son Facebook y Twitter, debemos considerar que las redes sociales son ese lugar donde los amigos hablan entre sí online, compartiendo fotos y mensajes sobre lo que están haciendo en ese mismo momento.

Con tanta gente que utiliza las redes sociales hoy en día, no nos sorprende que muchas marcas quieran saltar justo en medio de las conversaciones que tienen lugar. De hecho, una vez que usted tenga una base consolidada de fans, las redes sociales (por algo también conocidas como medios de comunicación social) pueden ser una gran manera de dar a conocer su negocio a nuevos clientes, así como de mantenerse también en contacto con los clientes ya existentes.

Pero, a la hora de configurar sus perfiles de redes sociales desde cero, ¿cómo puede comenzar a conectar con las personas adecuadas y transformar su interés inicial en una participación activa?

¿Por qué es tan importante conectar con la gente?

Antes de profundizar en cómo activar una cuenta de redes sociales para su negocio, sería bueno que conociera cuáles son los beneficios que puede reportarle la misma. Para empezar, ¡es una manera fantástica de conocer a clientes potenciales! Cualquier persona podría ver aparecer su alojamiento en la sección de las noticias que está viendo o comentando alguno de sus amigos y dirigirse luego a la página web de su establecimiento para llegar a saber más de usted y su negocio.

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También puede hacer que sus fans ya existentes y clientes actuales disfruten de una mejor experiencia con usted, desde respondiéndoles en cuestión de momentos a cualquier pregunta que hayan podido plantear online hasta atrayéndoles para que visiten su alojamiento. Una buena forma de conseguir esto podría ser organizando un sorteo o un concurso pidiéndoles que participen online.

Haga correr la voz

Crear una base sólida de fans en los medios sociales puede ser más sencillo de lo que parece. Para empezar, necesita conseguir unos pocos fans para ayudar a que los engranajes de su perfil social se pongan en marcha. Para ello, no dude en pedir ayuda a sus amigos, familiares, conocidos y personal. Pídales que le den al “Me gusta” de su página de Facebook o que le siguen en Twitter. Si tiene un boletín de noticias por correo electrónico o cualquier otro método para mantenerse en contacto con sus huéspedes, ¿por qué no incluir la dirección de sus cuentas de Facebook y Twitter en su próximo envío del boletín y pedirles que hagan clic en el enlace y que le sigan allí también? Y, por supuesto, asegúrese de incluir sus páginas de redes sociales en sus tarjetas de visita y publicidad impresa.

El contenido es el rey

Seguro que ha oído alguna vez esta frase. Y, de no ser así, es bueno que la tenga en cuenta de ahora en adelante. Una vez que tengas tus primeros fans –enhorabuena de antemano–, puede comenzar a animarlos a que conozcan mejor su negocio, así como comenzar a buscar una manera de aumentar su número de fans. Para ello, deberá crear contenido atractivo y que sea fácil de compartir en las redes sociales. Las fotos son una gran forma de comenzar, mostrando la belleza de su propiedad y sus alrededores o incluso incluyendo una selección de los deliciosos platos de su menú, si dispone de este servicio.

Se ha demostrado que agregar fotos a sus publicaciones de Facebook anima a más gente a compartir sus publicaciones. Esto significa que cuando alguien comparte su foto, todos sus amigos también la verán. Y si otros usuarios de las redes sociales ven su negocio y sus alrededores en todo su esplendor, también puede que sus amigos vean las fotos y decidan que les gustaría ir a verlo en persona e incluso pasar unos días allí.

Pero no todo lo que publique tiene que estar basado en imágenes. También puede utilizar las redes sociales simplemente para publicitar ofertas que actualmente esté llevando a cabo. ¿Tal vez desayunos a mitad de precio? Eso sí, trate de no excederse con este tipo de acciones e intente redactar este tipo de promociones de forma atractiva e interesantes para que la gente las lea.

Además, puede animar a los usuarios a que se involucren e interactúen más con sus publicaciones. Por ejemplo, plantee preguntas tipo: “Si pudiera agregar un plato a nuestro menú, ¿cuál sería?” Cuando un usuario responde, debe contestarle y agradecerles sus aportaciones. Esto ayuda a generar confianza en su marca y fomenta la interacción online.

Organice concursos

Otra buena idea es organizar concursos en sus perfiles de redes sociales. El tema objeto del concurso puede ser cualquier cosa que le guste. Y el premio del concurso depende totalmente de usted. Deberá calcular el precio del premio teniendo en cuenta las reservas que piensa que va a recibir. Por ejemplo, ¿le compensa ofrecer como premio una estancia de dos noches en fin de semana para atraer a tantas personas como pueda? ¿O es mejor ofrecer un descuento del 50% en cenas como opción barata? Haga números y decida lo que más le conviene.

Consiga el impacto buscado

Usar los medios de comunicación social es una gran manera de hacer que su alojamiento u hotel esté visible para más y más gente cada día, tanto de su zona como de otras regiones de España o incluso del extranjero. También es el lugar perfecto para charlar con sus huéspedes antes de que lleguen y mantenerse en contacto con ellos después de que hayan disfrutado de una gran estancia en su alojamiento.

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