Check in online hotel sin contacto: Cómo desbloquear la mejor experiencia del huésped

Atrás quedaron los días en que hacer cola en la recepción era una parte obligatoria de la experiencia del huésped. Hoy en día, los huéspedes esperan una experiencia completa de check-in y check-out sin contacto.

Eso  ies genial para el huésped, pero también un gran alivio para los anfitriones y hoteleros, los cuales pueden operar de manera más eficiente y flexible cuando los recién llegados ya no tienen que registrarse en recepción.

Aquí está todo lo que necesita saber sobre cómo configurar su solución de facturación sin contacto. Descubra cómo puede entregar de forma segura las llaves de su alojamiento property mientras se asegura de que sus invitados se sientan bienvenidos y feel en casa.

El check in online hoteles permite que sus invitados lleguen y accedan a su habitación sin tener que recoger la llave de la habitación o interactuar con un miembro del personal cara a cara.

Puede facilitar el check-in sin contacto enviando a sus huéspedes la información que necesitan para acceder a su habitación antes de su llegada. Los códigos de acceso y las instrucciones se pueden enviar a los huéspedes por correo electrónico, SMS, WhatsApp o por la aplicación.

La configuración de un sistema de check-in sin contacto requiere algún hardware correspondiente, generalmente uno de los siguientes:

Muchos propietarios, gerentes y anfitriones de alojamiento encuentran que el check in online hoteles tiene una variedad de ventajas:

Para aprovechar los beneficios del check in online hoteles, debe planificar cuidadosamente. Piense en los elementos de sus operaciones y tecnología que van a cambiar y cómo puede navegar esos cambios.

Una reserva común que tienen los anfitriones y los hoteleros en torno al check-in sin contacto es que la interacción cara a cara reducida puede parecer contraria a la hospitalidad. A continuación, explicamos cómo puede proporcionar interacciones de alto nivel a través de comunicaciones automatizadas, todo como parte de su solución de check-in sin contacto.

Recuerde: su objetivo es asegurarse de comunicar su proceso de check-in a sus invitados antes de que lleguen y hacerlo con sus propias palabras para evitar confusiones.

La otra cosa crítica que debe resolver antes de configurar su solución de registro sin contacto es asegurarse de tener el hardware y el software adecuados para el trabajo. Esto podría requerir algo de investigación y planificación. Por ejemplo, pasar de cerraduras de puerta tradicionales a cerraduras inteligentes puede requerir una actualización o alguna pequeña mejora, según sus cerraduras existentes y el proveedor de cerraduras inteligentes elegido. Es posible que desee instalar un quiosco o quioscos de auto check-in. Asegúrese de que el hardware de su puerta sea compatible con el sistema sin contacto que está considerando instalar.

También desea un plan sobre cómo su sistema de administración de propiedades (PMS) y las agencias de viajes en línea (OTA) se conectan a su sistema sin contacto para que todo se integre sin problemas.

Nada tranquiliza más a los huéspedes que tener una comprensión clara de lo que pueden esperar de su estancia… por lo que debe preparar el escenario inmediatamente después de recibir una reserva.:.

Al principio, la mayor parte de la construcción de relaciones con los huéspedes probablemente se realizará a través de correos electrónicos y/o mensajes de texto.. y es importante que su software de administración de propiedades maneje los aspectos básicos cuando se trata de gestión de relaciones con los huéspedes para ayudarlo a nutrir a sus invitados a través de comunicaciones personalizadas y educativas.

La mayoría del software presentará algún nivel de integración con Facebook, WhatsApp u otra plataforma de redes sociales, por supuesto, pero lo que es más importante, si desea obtener los máximos resultados en un tiempo mínimo, es automatización!  Esa es la capacidad de enviar mensajes oportunos automáticamente, durante todas las fases de la reserva, con la información correcta y un tono personalizado.

Si le pone nervioso dejar que la gente entre por su puerta sin conocerlos primero, . D¡No entre en pánico! Al recopilar toda la información necesaria por adelantado a través del check-in sin contacto, puede estar tranquilo.

Pida a sus invitados que completen una tarjeta de registro simple con anticipación. Es mejor preguntarles tan pronto como hayan hecho su reserva. !Si no responden, vuelva a preguntar unos días antes de la llegada y pídales que vuelvan a confirmar ‘en el día’ mientras se dirigen hacia usted en automóvil o tren, o mientras are esperan en el aeropuerto. Es un buen uso del ‘tiempo de viaje muerto’ y, si hay algún cambio en su viaje, ellos podrán hacérselo saber.

Nada causa una peor primera impresión que una llegada estresante al comienzo de su estancia! Asegúrese de que en el momento en que llegue su huesped, pueda ingresar a su habitación de la mejor manera posible. Sin colas, sin complicaciones, instrucciones faciles de entender sobre cómo acceder a la propiedad y un proceso de registro fluido y sin contacto.

Para empezar, considere incluir instrucciones claras e incluso fotos en sus instrucciones de check-in. Dependiendo de su tipo de alojamiento, puede facilitar el acceso utilizando un sistema de caja de seguridad que albergará sus llaves. O puede crear uno instalando cerraduras inteligentes y usando un sistema de gestion de propiedades que puede emitir automáticamente códigos de puertas seguras para los huéspedes en el momento exacto. Buscar integraciones perfectas con las principales empresas de cerraduras inteligentes. Si está administrando un alquiler de vacaciones, proporcione a los huéspedes un «Manual de la propiedad» para ayudarlos a adaptarse cuando lleguen. Estas valiosas guías pueden ayudarlos a descubrir cómo operar el lavavajillas o encender el aire acondicionado, . Así como informar sobre horarios de transporte local, compras y qué ver o hacer en el barrio

eviivo Suite le brinda opciones completas de registro sin contacto y la capacidad de automatizar muchas de las comunicaciones clave con los huéspedes que se han descrito anteriormente, incluidos los correos electrónicos de reconfirmación de la reserva.

También puede integrar soluciones de check-in avanzadas de nuestros socios especialistas. Aquí hay un resumen completo de las soluciones de hardware y software de check-in sin contacto que se integran con eviivo Suite para un auto check-in fácil y sin fricciones.

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:] ¿Qué es?

Una herramienta de comunicación basada en la web que puede considerar como un «teléfono móvil» para su propiedad. Sus invitados pueden contactarlo a través de SMS, correo electrónico y redes sociales desde su teléfono móvil, y puede rastrear, reenviar y responder solicitudes, todo desde una bandeja de entrada. GuestTalk también proporciona soluciones de cerraduras de puertas digitales.

[H4:] ¿Cómo se integra con eviivo?

GuestTalk tiene una conexión directa con eviivo Suite. Esto permite que toda la información de la reserva se actualice en tiempo real, ofreciendo una experiencia perfecta en las dos plataformas.

Gracias a su asociación con especialistas en software de cerraduras inteligentes y Bloqueo remoto, GuestTalk le permite enviar códigos de puerta de forma segura al móvil del huésped, para que pueda acceder a su habitación sin problemas. Puede cambiar fácilmente los códigos y otorgar o revocar el acceso.

Se puede adjuntar una etiqueta de mensaje de formulario de registro a cualquier mensaje previo a la llegada que envíe a través de GuestTalk, para que pueda confirmar los detalles de cualquier huésped o huéspedes que se alojen.

¿Qué es?

Una aplicación virtual de recepción y conserjería que permite el check-in y el check-out sin contacto, además de la comunicación instantánea con sus invitados a través de mensajes de texto, WhatsApp o correo electrónico.

¿Cómo se integra con eviivo?

Duve tiene conectividad para recibir toda la información de reserva de los clientes de eviivo. Esto incluye detalles de la propiedad, detalles de la reserva, detalles del huésped, disponibilidad y extras/cargos.

A través de Duve, puede administrar el check-in de forma remota y antes de que llegue su invitado mientras recopila toda la información, los documentos y las firmas que necesita con anticipación. Los invitados pueden escanear y guardar identificaciones o pasaportes, y puede enviar cualquier contrato o documento (como las reglas de la casa), listo para firmas digitales.

Puede usar Duve para conectarse a su red de proveedores de cerraduras inteligentes para obtener una solución de llave/cerradura remota perfecta. Consulte su lista completa de socios de integraciónaquí.

¿Qué es?

Un fabricante de cerraduras inteligentes para instalar en puertas. Estas cerraduras de puertas inteligentes se conectan a Wifi para generar un código de acceso único para cada nueva reserva.

[¿Cómo se integra con eviivo?

Puede conectar The Keys a eviivo Suite y generar automáticamente códigos de puerta únicos para reservas. Cada código de puerta es automáticamente cargado a la reserva correspondiente en eviivo Suite. A partir de ahí, usa el Guest Manager de eviivo para enviar códigos por correo electrónico de forma segura y automática a sus invitados unos días antes de la llegada.

¿Qué es?

Un proveedor europeo de soluciones de check-in remoto todo en uno que incorpora hardware (cerraduras inteligentes) y software (verificación de identidad, conserjería digital, automatización inteligente de hoteles).

Sus soluciones de conserjería digital y check-in en línea basadas en la nube pueden generar códigos de puerta y brindar un servicio completo de check-in para huéspedes.

¿Cómo se integra con eviivo?

La conexión entre Vikey y eviivo te permite sincronizar automáticamente tus reservas con Vikey. Esto permite que Vikey administre los requisitos de registro y emita códigos de acceso a las puertas. Se puede acceder a los detalles de registro de invitados y los códigos de acceso a través del panel de control de Vikey, así que asegúrese de abrir una cuenta con Vikey.

Vikey actualiza automáticamente las reservas directamente desde eviivo Suite en su panel de Vikey, cuando la fecha de entrada es dentro de los próximos 30 días. Estas reservas luego se sincronizan cada 5-10 minutos. Según los servicios que haya acordado con ellos y sus configuraciones dentro de su panel de Vikey:

¿Qué es?

Un proveedor de cerraduras inteligentes que ofrece una gama de cerraduras electrónicas actualizables que permiten a los huéspedes acceder al alojamiento a través de una autorización de acceso digital.

Nuki, que se monta fácilmente dentro de una cerradura de puerta existente, desbloquea automáticamente la puerta al llegar y la vuelve a bloquear al partir.

¿Cómo se integra con eviivo?

Nuki está totalmente integrado con eviivo Suite y se puede activar desde tu smartphone. Abra una cuenta directamente con Nuki, luego puede solicitar la conexión a eviivo a través de eviivo Suite.

Nuki actualiza automáticamente las reservas directamente desde eviivo Suite en tu panel de control de Nuki cuando llegan dos días antes de la fecha de entrada. Estas reservas luego se sincronizan cada dos horas para garantizar que todos los detalles estén actualizados.

Para cada reserva, Nuki genera códigos de acceso únicos o enlaces de aplicaciones descargables y los actualiza automáticamente dentro de las notas de reserva en eviivo Suite. Estos códigos únicos están listos para enviarse a sus clientes utilizando eviivo Guest Manager.

Qué es?

Una solución global de check-in/check-out digital basada en la web que automatiza y digitaliza todos los pasos del proceso, desde la confirmación de la reserva hasta el check-out.

La función «Auto check-in» de Chekin permite a los huéspedes registrarse a través de su teléfono. Una vez el proceso de registro en línea se completa y su identidad se verifica de forma remota (opcional), los invitados reciben una llave virtual para abrir la cerradura.

¿Cómo se integra con eviivo?

Cuando reciba una reserva, se le pedirá a sus invitados que se registren en línea a través de un formulario Chekin generado automáticamente unos días antes de su llegada. La información de la reserva será precargada gracias a la sincronización de datos con eviivo.

En ese mismo enlace, los huéspedes pueden firmar el contrato de alquiler, validar su identidad (tomando un selfie y una foto de su DNI) y pagar el impuesto turístico relacionado con su estancia (si esta función está activada). La documentación requerida se generará y almacenará en el tablero de Chekin por el tiempo necesario. La información sobre los invitados también se sincronizará con eviivo.

Chekin primero verifica la identidad de los huéspedes en línea y luego les envía automáticamente un código para abrir la puerta de la propiedad. Asegúrese de que su solución de cerradura inteligente se integre con Chekin buscando en su lista de socios de integración de acceso remoto aquí.

El Guest Manager de eviivo puede ayudarlo a brindarles a los huéspedes una experiencia de registro perfecta desde la reserva hasta la llegada, de forma totalmente remota. Reserve su demostración de eviivo Suite para descubrir cómo Guest Manager y las otras características de eviivo lo ayudan a mejorar la experiencia del huésped mientras ahorra tiempo y recursos a través de la automatización.