Trade Secrets: El mundo online

Globalizarse: Como atraer a visitantes de todo el mundo

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Los hoteles independientes, Bed & Breakfasts  y casas rurales  son parte de la experiencia cuando se va de vacaciones en España. Para los turistas que buscan unas vacaciones verdaderamente auténticas en España, ¡sus establecimientos son los mejores de la lista! Ya sea que su propiedad está en ubicación ideal para la exploración o perfecta para un fin de semana privado, su alojamiento es la puerta de entrada para que los visitantes exploren todo lo que la peninsula Ibérica tiene que ofrecer. Los españoles sabemos cuánto tiene nuestro país para ofrecer, pero ¿no sería bueno si los visitantes extranjeros también lo supieran?

Entonces, ¿qué puede hacer para influir a los que viven en otros países, y cómo puede hacer que su establecimiento destaque sobre todos los demás?

1. El efecto Tripadvisor

 

Image source: TripAdvisor
Image source: TripAdvisor

TripAdvisor es una página web en la que más de 160 millones de miembros comparten sus opiniones sobre hoteles,  y otros tipos de alojamiento en todo el mundo. Es el centro del mercado turístico internacional, y usted realmente puede atraer a los clientes extranjeros al publicar su negocio aquí y estimular a los huéspedes a que dejan una crítica de su estancia. A medida que construya su perfil, su reputación crecerá y, si obtiene muchas críticas positivas, obtendrá más y más personas que desean venir y probar todos los encantos que tiene para ofrecer.

This will build you a strong profile on TripAdvisor, showing that you know your stuff when it comes to your location, and that you really care about what your customers think and how they enjoyed their stay. Since TripAdvisor is one of the most trusted travel sites on the internet, this is the perfect place to enhance your presence online and create a rapport with former and future guests.

Entonces, ¿qué debe incluir exactamente en su perfil de TripAdvisor? Deberá incluir su dirección y datos de contacto para que las personas sepan dónde se encuentra y cómo contactarlo. También debe incluir una buena descripción de su alojamiento, incluso las opciones del menú (si tiene).  Debe de dar una idea positiva y honesta de lo que los visitantes pueden esperar cuando vienen para quedarse con usted.

La página web también puede actuar como una especie de foro en el que usted, como propietario del alojamiento, puede interactuar con sus clientes y  futuros huéspedes. Por ejemplo, cuando un usuario deja una crítica de su estancía, ya sea buena o mala, tómese el tiempo para dejar una respuesta. Si el usuariodejó una crítica positiva, agradézcale. Si le dejaron una mala crítica, quizás pueda disculparse e incluso convencerle de que vuelva a probar su alojamiento otra vez ofreciendo un descuento .

Los usuarios pueden interactuar entre sí y compartir experiencias de viaje en TripAdvisor, que es como una recomendación de boca a boca en línea. Si los visitantes de su propiedad se lo pasan bien, pueden compartir esto con otros directamente respondiendo a las consultas y contribuyendo a las discusiones. Usted también puede ser parte aquí; Si hay una conversación entre usuarios que tal vez tengan una pregunta relacionada con su área local o alojamiento, usted, como una voz autorizada, puede ofrecer alguna ayuda, ¡lo que le dará ventaja sobre otros establecimientos en la zona!

Esto hará que su perfil sea sólido en TripAdvisor, mostrando que  usted es un experto en la zona local  y que realmente le importa lo que piensan sus clientes. Ya que TripAdvisor es uno de los sitios de viajes más fiables en Internet, este es el lugar perfecto para mejorar su presencia en línea y crear una relación con antiguos y futuros huéspedes.

Es más, eviivo es socio de TripAdvisor, lo que significa que podemos ayudarle a configurar su perfil de TripAdvisor y potenciar sus reservas. Llegará a más de 60 millones de visitantes  de todos los rincones del mundo en muy poco tiempo.

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2. Mantenerse activo en las redes sociales

As with TripAdvisor, people from all over the world are now using social media to interact with their favourite brands and celebrities like never before, so the likes of Facebook and Twitter are also great ways to interact with an audience of people from different nations. But the advantages of social media don’t just begin and end with large businesses, as smaller businesses like guesthouses and B&Bs can also get in on the action.

What you’ll need to do is learn how to expand your audience, enticing more people to get to know you and your business on platforms like Facebook and Twitter. You can do this by hosting competitions or by encouraging user feedback (by posing questions to your social media fan base, e.g. ‘If you could add one dish to our menu, what would it be?’). Another good idea is to post images of your establishment, to encourage users to come and see it in person.

Of course, jumping into the middle of relevant conversations online doesn’t have to mean the likes of Facebook and Twitter, Instagram is another great platform for sharing images of your property, food and the local area, and it’s often used by travellers because they can search for images by destination. It’s a great way to put yourself on the virtual map. You could also pop on to a few travel forums and talk to other forum visitors about various travel-related topics – without overly promoting your business, of course.

As your audience grows on social media, so does your reputation as a guesthouse, and in doing so you’re much likely to stretch your reach out overseas and attract more guests from far and wide to come and stay. But most importantly, you have to try to channel this interest into actual bookings. You can post on social media about offers to stay for a discount price, for example, and be sure to include links to your website.

 

Al igual que con TripAdvisor, las personas de todo el mundo ahora están utilizando las redes sociales para interactuar con sus marcas favoritas. Es por eso que Facebook y Twitter también son excelentes plataformas para interactuar con una audiencia de personas de diferentes países. Pero las ventajas de las redes sociales no solo comienzan y terminan con las grandes empresas, ya que las empresas más pequeñas como los alojamientos también pueden participar en la acción.

Lo que debe hacer es aprender a ampliar su audiencia y atraer a más personas para que lo conozcan a usted y a su negocio. Puede hacerlo organizando competiciones o estimulando los comentarios de los usuarios (publicando preguntas a sus seguidores de las redes sociales, por ejemplo, «Si pudiera agregar un plato a nuestro menú, ¿cuál sería?»). Otra buena idea es publicar imágenes de su establecimiento, para invtiar a que los usuarios  vengan y lo vean en persona.

Instagram es otra gran plataforma para compartir las imágenes de su propiedad, comida y el área local, y es a menudo utilizada por los viajeros porque pueden buscar imágenes por destino. Es una excelente manera de ubicarse en el mapa virtual. También puede visitar algunos foros de viajes y hablar con otros visitantes sobre diversos temas relacionados con los viajes.

A medida que su audiencia crece en las redes sociales, también lo hace su reputación como alojamineto, y al hacerlo, es muy probable que amplíe su alcance en el extranjero y atraiga a más huéspedes de todas partes. Pero lo más importante es que debe intentar canalizar este interés en reservas reales. Puede publicar en las redes sociales sus ofertas y asegúrese de incluir enlaces a su página web.

Puede leer nuestra guía completa sobre como ampliar y relacionarse  con su audencia en las redes sociales aquí 

 

3. Crear contenido para todos sus seguidores en cualquier parte del mundo

Hoy en día, más de mil millones de personas utilizan Google cada día para buscar todo tipo de cosas, desde consejos y guías, hasta recomendaciones y críticas. Crear contenido en su página web con el que los usuarios participarán es una forma en la que puede aparecer con mayor frecuencia y en mejores posiciones en los resultados de búsqueda de Google. Lea nuestra guía sobre SEO simplificada, para obtener consejos útiles sobre cómo obtener su clasificación de contenido en los motores de búsqueda.

Piense acerca del tipo de contenido que los usuarios de otros países encontrarían útil leer en su página web. Tal vez una lista de atracciones locales para visitar durante su estancía en su alojamiento. Si, por ejemplo, un turista estadounidense quiere venir y quedarse, es posible que no esté demasiado informado sobre todas las opciones disponibles que tiene. Puede ir a Google y buscar ‘lugares para quedarse en España, por ejemplo. Cuando la gente va a Google y busca cosas como esta, desea tener toda la información que está buscando en su página web, por lo que no necesita ir a ningún otro lugar para encontrar lo que está buscando.

Además, investigue los países desde los cuales las personas visitan su página web. Si tiene muchos visitantes alemanes, por ejemplo, debe considerar tener una opción para que puedan ver su página web en alemán. Con eviivo suite, podemos crear una página web en varios idiomas para que los huéspedes extranjeros puedan reservar con mas facilidad.  Con eviivo suite, podemos crear una página web en varios idiomas para que los huéspedes extranjeros puedan reservar con mas facilidad.

4. Entonces, ¿Funciona?

Si está comenzando a obtener más y más reservas desde el extranjero, entonces esa es definitivamente la forma más clara de medir el éxito de estas técnicas. Sin embargo, puede ser que tenga más visitantes extranjeros en su web y no estén reservando.

Aquí es donde Google Analytics (GA) puede ayudar. Entre otras cosas, GA puede decirle de dónde provienen todas las personas que visitan su página web, por lo que podrá ver si está atrayendo a un número mayor de personas que antes en otras zonas fuera de España. Si realmente tiene una gran cantidad de personas que visitan de un país en particular, esto puede ayudarlo a darse cuenta de que puede necesitar crear una versión de su página web en su idioma, para ayudarles a comprender y disfrutar plenamente del la página web.

Por supuesto, Google Analytics también se puede usar para muchas otras cosas. Lea nuestra guía para obtener más información.

Simplemente saber cómo analizar de qué países provienen sus visitantes le permitirá comprender mejor a sus clientes, y de esa forma ofrecerles una experiencia satisfactoria cuando visiten su página web.  Si actualmente no estás atrayendo muchas visitas del extranjero, puedes probar las sugerencias de este artículo para cambiar esto.

Para obtener más información sobre el premiado software de gestión de reservas de eviivo, pida una demostración.

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