Todos sabemos que las redes sociales han echado raíces en la vida de las personas a tal punto de convertirse en una herramienta indispensable para comunicarse con familiares y amigos.
Pero, ¿Sabías que en 2022 las marcas se clasifican en segunda posición como cuentas más seguidas por los usuarios en redes sociales?
Según el último informe de Hootsuite, la plataforma leader en gestión de redes sociales, el porcentaje de usuarios españoles en febrero 2022 ascendió al 87,1% de la población evidenciando un crecimiento del 8,8% con respecto al año pasado.
El mismo informe indica también que el 29% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar inspiración sobre qué hacer (incluidos los viajes) y que el 71,7% utiliza Instagram. La plataforma, de hecho, se posiciona como segunda favorita superada solo por Whatsapp.
Con estos datos a la mano es simplemente impensable que un negocio, y mucho menos un negocio turístico, no tenga presencia en las redes.
Pero, ¿has pensado alguna vez en la razón de su éxito?
Nadie entra en Instagram con el objetivo de comprar algo. Las motivaciones principales, según el informe mencionado anteriormente, son:
- Mantener el contacto con familiares, amigos y conocidos (que podemos definir también con el termino coloquial “chafardear”)
- Pasar el rato (entretenerse)
- Buscar contenidos interesantes (informarse, aprender)
Las redes sociales han acercado las marcas a las personas mostrándoles su aspecto más humano e informal, conectando con sus clientes.
Los usuarios que buscan tu alojamiento en las redes no quieren ver las mismas fotos y descripciones de tus servicios que pueden encontrar fácilmente en un buscador o en la página web, ¡quieren conoceros!
Las redes sociales dan la oportunidad a las personas de poder elegir a quién comprarle y a las marcas de tener un real impacto en su audiencia a través de los contenidos que comparten, interactuando con sus clientes, entreteniéndoles e informándoles.
¿Qué necesitas para vender en Instagram?
Llegados a este punto habrás entendido que las redes sociales son un medio y no un fin. Por lo tanto, tus esfuerzos no deben irse en aumentar el número de seguidores sino en conseguir que esos seguidores (muchos o pocos) se conviertan en clientes.
El primer paso es preguntarte: ¿Cuántos clientes necesito para que mi negocio sea rentable?
Gestionas un alojamiento, no eres influencer. No tienes tiempo para estar corriendo detrás de las últimas tendencias que supuestamente te harán llegar a miles y miles de seguidores, pero ¿sabes qué? ¡Tampoco lo necesitas!
Así que, déjate de trucos de magia e invierte tu tiempo en lo que de verdad importa.
¡Céntrate en tu estrategia!
El nuevo usuario que llega a tu perfil tardará pocos segundos en darse cuenta si tienes lo que está buscando. Es un proceso automático, casi inconsciente:
- Echará un vistazo a tu biografía, mirará por encima el feed, las portadas de las historias destacadas y eso será suficiente para tener una primera impresión.
- Es como cuando en la vida real te presentan a alguien. No sabes nada de esa persona, pero aun así puedes hacerte una idea de si quieres seguir conociéndola. Si has hecho un buen trabajo en la primera fase, el usuario querrá saber más de ti. Aún es pronto para que se convierta en cliente, pero tendrá ganas de interactuar contigo, te seguirá, leerá tus publicaciones y te pondrá en su lista de deseos.
- Bien, es hora de recoger los frutos de lo que has sembrado a lo largo del camino. El usuario lleva un tiempo observándote, le encanta tu propuesta, conecta con tus valores. Ya está listo para convertirse en cliente. Y una vez más será un proceso natural, te enviará un mensaje directo, un correo o accederá a tu página de reservas desde el enlace en la biografía.
Genial, pero ¿cómo puedes llevar el usuario de la fase 1 a la fase de reserva?
Ten en cuenta que no todos los que te conocen acabarán convirtiéndose en clientes, pero sin duda tu papel es hacer todo lo posible para que pocos se pierdan por el camino.
Las palabras clave en este proceso son: Constancia, Coherencia, Creatividad. Sin la combinación de estos tres requisitos cualquier estrategia en redes sociales se quedará coja y no dará los resultados esperados.
Coherencia – La “esencia de tu marca”
Me temo que tener una estructura excelente, en una ubicación inmejorable, con todos los servicios habidos y por haber ya no es suficiente para que te elijan.
Para comunicar el valor de la experiencia que ofreces en tu alojamiento, tienes que ser consciente de ello tú en primera persona.
Necesitas definir la identidad de tu marca porque, exactamente como las personas, las empresas tienen personalidad propia y es solo gracias a ello que consiguen conectar con sus clientes y mantenerse coherentes en el tiempo.
Así que, antes de empezar a publicar nada en tu perfil de Instagram, toma tu libreta e intenta contestar a las siguientes preguntas:
- ¿Qué valores os definen? Establece 3 valores en los que os identificáis. Estos serán vuestras líneas guía y os ayudarán en la toma de decisiones. Por ejemplo, a la hora de colaborar con otra empresa/profesional o participar en algún proyecto. Solo lo haréis si respetan vuestros valores en caso contrario, no habrá nada que pensar, ¡a por otro!
- ¿Cuál es vuestro propósito? ¿Por qué os dedicas al turismo? ¿Cómo ha nacido el proyecto? ¿Cuál es vuestra historia? A las personas les encantan las historias. Cuando entran en vuestro perfil quieren conocer a quién está detrás del negocio y recorrer con vosotros el camino que os ha llevado donde estáis ahora.
- ¿Cómo queréis que vuestro cliente os recuerde? ¿En qué destacáis? ¿Qué os hace diferentes? ¿Cuál es vuestro background? Recuerda que quizás no serás el primero en ofrecer un servicio de alojamiento, pero nadie lo hará como tú. Tu personalidad, tu pasado, tus conocimientos, tus estudios, tus pasiones y tus experiencias previas han hecho de tu negocio algo único y el cliente tiene que saberlo. Empieza haciendo un listado de todos esos elementos diferenciales y piensa cómo utilizarlos en tu comunicación.
- ¿Cuál es vuestro target? Es necesario conocer al cliente de una forma muy específica y profunda. No es suficiente saber su edad, sexo y poder adquisitivo para llegar hasta él. Necesitas ponerte preguntas como: ¿Qué intereses tiene?, ¿Cuáles son sus preocupaciones?, ¿Cuál sería su vida ideal? ¿Qué problema necesita solucionar?
De esta forma, por ejemplo, podrías darte cuenta que a la mayoría de tus clientes les encanta viajar, pero no quieren separarse de su mascota y necesitan un lugar donde pasar las vacaciones bonito, acogedor y pet-friendly porque resulta que en tu zona ningún establecimiento ofrece esta oportunidad o quizás sí la ofrece, pero tú eres el único que tiene un jardín vallado y tranquilo donde su peludito no correrá ningún riesgo.
Podrías convertirte en un referente de escapadas pet-friendly en tu zona. ¿Ves por dónde voy?
Bien, en este momento tienes el 80% del trabajo hecho y una ventaja frente a tu competencia porque, a día de hoy, la mayoría de alojamientos se lanzan a publicar en las redes sociales centrándose exclusivamente en el servicio que ofrecen, pero muy pocos se preocupan de hacer un análisis en profundidad para darle identidad a la marca y para responder a las necesidades reales del cliente.
Creatividad – El plan de contenidos
Ahora sí, ha llegado el momento de pasar a la acción con un plan de contenidos que aporte valor.
¿Qué es eso de aportar valor?
Ten en cuenta que cada vez que compartes algo en tu perfil estás compitiendo por la atención del usuario. Y no me refiero a lo que publica la competencia, sino también a las publicaciones de sus familiares y amigos.
Hay que darle una muy buena razón para que quite la atención al post del bebé de su mejor amiga e interactúe con vosotros más allá de un corazón que consigues robarle porque efectivamente el atardecer desde vuestro jardín es maravilloso.
Por eso, a la hora de crear contenidos tienes que plantearte lo siguiente:
Es un contenido que mi comunidad…
- ¿Guardaría?
- ¿Comentaría?
- ¿Compartiría?
- ¿Le llevaría a visitar mi página web?
Si la respuesta a ninguna de estas opciones es afirmativa, significa que no es un contenido interesante para tu público. No es un contenido de valor.
¿Cómo puedes saber qué contenidos son interesantes para tu comunidad?
Ya tienes el trabajo de análisis hecho así que no será difícil encontrar temas de los que hablar.
Mi personal consejo es que pienses fuera de los esquemas y te atrevas a hablar de aquellos temas que te permitan conectar con tu público y ganarte su confianza.
Por ejemplo, si has detectado que la mayoría son familias que viajan con su perro, podrías dar consejos sobre lo que tienen que saber cuándo se van de excursión con su perro en verano.
Instagram premia la constancia
Así es. El mundo de las redes sociales, como todo en la vida, requiere dedicación para ver resultados.
Piénsalo como una relación de amistad. Si la cuidas y la mimas tendrás un buen amigo a tu lado, pero si empiezas a descuidarlo, llegas tarde a las citas y no tienes nunca tiempo para él, la relación de confianza se romperá.
Por eso necesitas organizarte con antelación preparando un plan de contenidos que te ayudará a mantener el ritmo (el que tú quieras, en eso no hay reglas) y a no quedarte sin ideas.
¿Cómo hacerlo?
Vuelve a tu libreta donde tienes el análisis de la “esencia de tu marca”. Las respuestas que has dado te darán muchas ideas de contenidos.
- Empieza con una lluvia de ideas y luego acota la selección a 3 pilares que serán tus temas principales.
- Por cada uno de ellos intenta pensar, por lo menos, en 4 contenidos (video, post o reel).
¡Y voilá! Ya tienes material para hacer 3 publicaciones a la semana durante un mes alternando los tres pilares principales.
¡Ya lo tienes! Tu estrategia está lista para que la pongas en marcha.
Pero quiero darte un consejo más, que podría ser el que hace la diferencia: no te olvides de interactuar y colaborar.
Las redes sociales, como su nombre indica, nacen para socializar. Son un canal de doble sentido que nada tiene que ver con un anuncio publicitario.
Por eso es muy importante que fomentes la interacción y te dediques a contestar comentarios y mensajes directos, pero también a comentar con sentido las publicaciones de los demás. Aprovecha ese espacio para que se fijen en vosotros añadiendo valor a la comunidad de otros que comparten vuestros mismos valores.
En resumen
- Dale importancia solo a los números que necesitas para que tu negocio de alojamiento sea rentable. Si no necesitas miles de seguidores, ¿para qué los quieres?
- Toma conciencia de la “esencia de tu marca” para entender como conectar con tu cliente y generar confianza para que te compre.
- Aplica los principios de coherencia, creatividad y constancia para que tu estrategia de comunicación tenga éxito.
- No te quedes atascado en el concepto de marketing unilateral donde es suficiente presentar tus servicios para vender y aprovecha las redes sociales para conectar con tus clientes.
Soy Silvia, consultora experta en comunicación digital para empresas turísticas rurales.
Mi trabajo es ayudar a que tu alojamiento sea más competitivo y se posicione en el mercado turístico actual gracias a una Estrategia de Marketing y Comunicación Digital diseñada a medida.
¿El objetivo?
Dar sentido a tu presencia online reforzando tu identidad y valores de marca y definiendo todas las etapas del ciclo de compra de tu cliente para que te encuentre, reserve, repita y te recomiende.
¿Necesitas asesoramiento sobre tu estrategia de comunicación en Redes Sociales?
Ponte en contacto conmigo a través de mi Instagram o mándame un correo electrónico.
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