Su página web de hotel no compite con los portales de reservas, ¿sabe por qué?

Hay dos mitos muy importantes que hay que aclarar:

1. ¡Los portales de reservas no son los enemigos de los hoteles pequeños!

Es fácil asumir que estos son los enemigos cuando les paga mucho dinero en comisión. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente antes de declararles como enemigos:

• Las alternativas a los portales de reservas son difíciles y, a menudo, mucho más caras: ¿Cuánto cuesta comprar 1000 visitantes para su página web de hotel? Probablemente alrededor de 350€ o 400€ (basado en el análisis de un gran segmento de hoteles en los últimos 12 meses). ¿Cuánto dinero ganaría con esos visitantes? Si tiene suerte generaría alrededor de 10 reservas y si tiene  mala suerte no generará nada. El problema es que paga por el clic, no por la reserva y esto puede llegar a ser caro, ¡y rápido! Además de quitarle mucho tiempo. Con los portales de reserva solo paga si recibe una reserva. Sí,  es un % de sus ganancias, ¡pero es mejor que pagar por clics que nunca se convierten en huéspedes!

• Puede hacer que los portales de reservas trabajen para usted: los portales de reservas le envían muchos huéspedes y usted paga por ellos, pero una vez que haya recibido al huésped, puede crear una relación. Si puede convertir a algunos de esos huéspedes en clientes habituales que reservan directamente con usted, entonces ha hecho que el portal de reservas trabaje para usted: ¡paga por la primera reserva, pero no por la segunda!

2. ¡Su propia página web de hotel no puede generar el mismo volumen de reservas que los portales de reservas!

Es tentador cuando alguien le llama por teléfono y le habla de una nueva forma mágica de generar reservas, algo así como «si cambia su página web y añade la función XYZ, puede generar todas las reservas que necesita y nunca más tendrás que pagar todo ese dinero a esos portales de reservas». Desafortunadamente, para la mayoría de hoteles y posadas, esto es falso. Es verdad que si optimiza su página web de hotel y hace cambios pequeños puede aumentar las probabilidades de recibir reservas, pero no competirá con los portales grandes.

¿Pero por qué? Por las siguientes razones:

• Escala: Portales como Expedia y Booking.com tienen una escala increíble. Gastan miles de millones en publicidad, atraen a millones de visitantes todos los días y tienen equipos de cientos de perosonas trabajando para que su página web conviertan a esos visitantes en huéspedes de las propiedades que anuncian. Esta escala significa que los turistas de todo el mundo conocen estas páginas, que tienen miles de hoteles, y les gusta comparar para asegurarse de que están consiguiendo la mejor oferta. Sorpresa, si su propiedad no esta en estas páginas web, ¡los huéspedes nunca le encontrarán! ¡Puede tener un gran diseñador web y una agencia de marketing profesional que le hace el SEO, pero esto nunca podrá conseguir la misma escala! Y esto es lo que importa porque el volumen de visitantes a estas páginas que es generado por su publicidad masiva es lo que les permite generar reservas.

• Gastos de instalación: Si quiere competir con estos portales de reservas tendrá que gastarse una gran cantidad de dinero. Tendrá que pagar por publicidad y los anuncios PPC en Google, y estos no garantizan que merecerá la pena. Además, tiene que añadir el tiempo que conlleva: alguien tendrá que gestionar sus campañas de marketing y página web día a día para asegurarse de que está convirtiendo a los visitantes por los que paga en huéspedes, ¡esto le puede quitar mucho tiempo o costar mucho dinero si decide pagarle a alguien para que lo haga por usted!

Pero su página web de hotel sigue siendo una parte importante del proceso de reserva, ya que el 35% de las personas que lo ven en un portal de reservas visitarán su propia página web antes de reservar. Si su página web es de alta calidad y tiene un botón de reserva, puede generarle reservas sin comisiones. La manera más fácil de generar negocio online para hoteles y posadas es anunciando en los principales portales de reservas como Booking.com y Expedia.

Su página web de hotel no está compitiendo con Expedia o Booking.com. Está compitiendo con los otras páginas web de hoteles que la gente está mirando, y si no está en los principales portales de reservas, la mayoría de las personas nunca le encontrarán y nunca visitarán su página web.

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