Nous avons contacté Thierry, propriétaire du Château de Maraval avec son épouse, afin qu’il nous présente son magnifique établissement, son expérience et ses conseils pour fidéliser ses clients.
Si vous souhaitez également que nous partagions votre expérience, contactez-nous ici.
1°/ Quelle est l’histoire derrière la création / le lancement de votre activité d’hébergeur indépendant ?
La raison majeure de la création de cette activité a été l’envie de changer de vie. Nous habitions l’Alsace et nous avions nos vies professionnelles dans cette région.
Avec mon épouse nous avions cette impression d’être allé au bout de nos expériences professionnelles et que nous aspirions à autre chose. J’étais dans le domaine de la Finance et mon épouse avait une entreprise qui évoluait dans le domaine du nettoyage industriel.
L’envie de créer des chambres d’hôtes venait plutôt de mon épouse mais, pour ma part, j’étais toujours attiré par le monde de la restauration et de l’hôtellerie.
2°/ Pourriez-vous nous raconter l’histoire du Château de Maraval ?
Le Château de Maraval a été construit au XVème siècle, a brulé au moment de la révolution française et a été reconstruit vers 1820 dans sa configuration actuelle. De nombreux propriétaires se sont succédés mais il est à souligner deux faits marquants : l’acquisition par la mairie de Cenac et St Julien de la demeure en 1905 afin d’y abriter des Sœurs Trappistes qui, au moment de la séparation de l’Eglise et de l’Etat, n’avaient plus de lieu ou résider et la mise en place au courant de XXème siècle par le propriétaire de l’époque de fresques peintes sur bois datant du XVème siècle représentant des étapes de la vie de Moïse.
3°/ Selon vous, qu’est ce qui fait que votre établissement est différent de vos concurrents? En quoi l’expérience que vous proposez est unique?
L’élément déterminant et moteur dans ce projet a été, justement, de créer un produit différent de ceux que l’on trouve habituellement dans cette région tout en correspondant à nos gouts et à nos envies. Aucun hébergement ne proposait un style design et contemporain dans une demeure ancienne. De plus, cette approche dans le style général des aménagements intérieurs s’associait parfaitement à notre deuxième objectif qui était d’offrir des prestations haut de gamme et de luxe, autre créneau peu développé dans le Périgord.
Nous avons également aménagé un espace SPA avec un hammam, un bain à remous, une salle de fitness et une salle de massage.
A rajouter également un parc plus que centenaire avec une piscine chauffée générant un sentiment de sérénité et de calme.
4°/ Vos avis clients sur Tripadvisor sont excellents. Comment faites-vous pour rendre vos clients heureux ?
En leur apportant le service que nous recherchons lors de nos voyages à savoir :
- Un accueil de qualité et personnalisé
- Une prestation haut de gamme
- Des services complémentaires non tarifés (café Nespresso, thés, boissons fraiches, gâteaux et ceci toute la journée)
- Un espace SPA ouvert 24h/24.
- Un petit-déjeuner varié avec des produits « faits maison »
5°/Avez-vous des astuces pour fidéliser vos clients ?
Non mis à part la qualité de notre service.
6°/ Avez-vous une belle anecdote à nous raconter ?
Le Château de Maraval a été à plusieurs reprises le lieu choisi par un compagnon pour demander sa compagne en mariage. Au-delà de la mise à disposition du lieu nous essayons d’accompagner cet évènement de différentes manières et selon la demande de l’intéressé (champagne sur la terrasse à l’arrivée après le diner au restaurant, bougies d’ambiance, musique d’ambiance, pétales de roses sur le lit,…..).
7°/ Quelle est votre anecdote la plus drôle ?
D’avoir fait des gâteaux avec des hôtes originaires d’Israël dans la cuisine du Château un dimanche après-midi.
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Les chambres du Château de Maraval
