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Communiquer efficacement sur ses mesures d’hygiène et de sécurité sanitaire

Mis à jour le 30/10 2020

Dans le contexte actuel, on ne communique jamais assez sur les mesures d’hygiène et de sécurité sanitaire mises en place dans un établissement.

La pandémie COVID-19 nous a tous fait remettre en question la sécurité des espaces intérieurs – et pour cause. Depuis plusieurs mois maintenant, vous avez surement dû adapter ou renforcer le processus de nettoyage de vos hébergements. Il s’agit maintenant de faire passer le mot à vos clients potentiels et de communiquer efficacement sur les mesures d’hygiène et de sécurité sanitaire que vous avez mis en place. Préparez dès maintenant la reprise d’activité de votre établissement pour l’après confinement et gagnez des clients en leur faisant savoir que vous prenez leur sécurité au sérieux !


Adaptez vos e-mails

Faites savoir à vos anciens clients votre date de réouverture – si vous êtes actuellement fermé ; ou que vous êtes toujours ouvert pour les accueillir dès maintenant ! Profitez-en également pour leur présenter les différentes mesures que vous avez mis en place afin d’assurer leur sécurité.

En plus d’un mail dédié à vos mesures de sécurité renforcées, n’hésitez pas à les mentionner également dans vos e-mails de confirmation de réservation ainsi que dans les emails de pré-arrivée afin de rassurer vos clients et de renforcer leur confiance dans votre hébergement.

Vous pouvez trouver de nombreuses ressources marketing sur notre page « Conseil sécurité » : des templates d’emails téléchargeables allant des mises à jour des mesures de sécurité aux e-mails marketing axés sur les offres de séjour. Téléchargez les modèles d’e-mail ici.

Les clients d’eviivo peuvent rapidement s’approprier ces modèles grâce à l’éditeur glisser-déposer de My Guest Manager . Une fois que vous avez créé ou mis à jour un email automatique, My Guest Manager vous permet de l’envoyer facilement à vos clients en un seul clic – directement depuis votre planning de réservation.


Affirmez-vous sur les réseaux sociaux

Nous vous recommandons vivement de pimenter votre présence sur les médias sociaux avec de belles photos et des hashtags pertinents – un client potentiel consultera souvent votre page pour se faire une meilleure idée de l’atmosphère dans votre logement !

Si vous avez de nouvelles photos de chambres mises à jour, assurez-vous de les afficher avec des descriptions qui reflètent les changements que vous avez mis en œuvre pour assurer la sécurité de vos clients. L’un de nos précédent webinaire « Homework #8 » portait justement sur la stratégie de communication via les réseaux sociaux : celle-ci est encore accessible aux clients eviivo, dans l’outil eviivo university .


Valorisez votre hébergement

Lorsque l’on parle de mise en valeur de votre bien, la référence est très souvent faite à la qualité de vos photos : assurez-vous qu’elles soient de haute qualité et qu’elles capturent réellement l’essence et l’ambiance de votre établissement. Dans le contexte actuel, une mise à avant des équipements de sécurité sanitaire mis en place chez-vous n’est pas de trop. En effet les voyageurs seront beaucoup plus sensibles à l’hygiène et à l’entretien général de vos logements.

Conseils pour des photos de qualité

  • Quant aux conseils pour prendre des photos de haute qualité, c’est par ici, sur la plateforme eviivo university , nous vous donnons des tips pour réussir vos photos, et même des offres pré-négociées avec des agences de photographie spécialisées dans la photographie immobilière.

Assurez-vous que votre site web soit clair, que la navigation soit simple et fluide et qu’il soit optimisé tous supports afin de favoriser les réservations en direct.

Présentez vos mesures de sécurité renforcées

N’oubliez pas de détailler tous les changements liés à la COVID-19 que vous avez apportés à votre propriété. Nous avons créé une page d’accueil HTML personnalisable avec des mesures de sécurité actualisées que vous pouvez télécharger librement et ajouter facilement à votre site web à l’aide de notre guide dédié. Cliquez ici pour en savoir plus. Lorsque vous avez créé une page énumérant vos nouvelles mesures de sécurité sanitaire, pensez à ajouter une bannière, ou un message d’alerte, sur votre page d’accueil.

Vous pouvez également ajouter un badge ou un widget à votre site web pour rassurer les voyageurs que vous mettez en œuvre des mesures de sécurité renforcées. Consultez notre collection gratuite de badges que vous pouvez facilement ajouter à votre site web ici .

Développez vos réservations directes

Les réservations directes sont une mine d’or pour votre entreprise. En plus d’être sans commission, elles sont un excellent levier pour fidéliser votre clientèle et ainsi collecter de nouvelles réservations.

Tout d’abord, il est important de proposer les meilleures offres sur votre site web. Cela encourage les clients à réserver directement, ce qui vous permet de nouer une relation avec eux. De nombreux voyageurs sont très doués pour les affaires et savent que la réservation directe sur le site web d’un établissement comporte des avantages supplémentaires, tels que des suppléments ou des réductions. Même s’ils vous ont découvert par le biais d’une OTA, de nombreuses personnes consulteront votre site web dans l’espoir de faire une meilleure affaire ! Consultez la section suivante pour en savoir plus sur les promotions.

Si vous êtes un client d’eviivo, assurez-vous de profiter de notre propre moteur de réservation, toprooms.com, où vous pouvez annoncer librement votre propriété et prendre des réservations à 0% de commission.

Pour plus de conseils sur les réservations directes, n’oubliez pas de consulter nos autres articles de blog sur le sujet :


Pourquoi ne pas proposer des offres « long séjour » afin d’attirer la clientèle citadine fuyant le confinement en ville ? Pourquoi ne pas offrir une offre weekend permettant aux personnes qui n’ont pas pu partir en vacances cet été de changer de décors le temps de 48 heures ?

Nous avons développé une gamme d’exemples de promotions pour vous aider à inspirer votre prochaine offre : téléchargez le pack de promotions ici.


Depuis quelques mois maintenant, les OTA ont effectué de nombreuses mises à jour sur leur plateforme afin d’intégrer des listes d’équipements spéciales mesures de sécurité sanitaires. Avec tous les changements apportés par la COVID-19, il est important de s’assurer que toutes vos informations sont à jour sur tous vos différents canaux. La connexion API d’eviivo facilite cette tâche, car vous pouvez mettre à jour non seulement les tarifs et la disponibilité, mais aussi le contenu comme les nouvelles photos, les descriptions et les mesures de sécurité de la suite eviivo. Vous n’aurez plus jamais à vous soucier de la gestion de plusieurs listes – il vous suffit de faire vos modifications dans eviivo suite et de les voir s’actualiser instantanément sur toutes vos chaînes !

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont eviivo suite peut vous faire gagner du temps et de l’énergie en vous aidant à rationaliser votre activité.


Trouvez plus de ressources et d’informations sur la manière de gérer avec succès la reprise d’activité de votre hébergement