Nous avons compilé les conseils de certains de nos clients, gérants d’hôtels indépendants, gîtes et chambres d’hôtes, en réponse à notre sondage de cet été.
Etant donné qu’ils gèrent leur établissement jour après jour, leur expérience vous sera utile pour vous aider à démarrer, ou même pour vous aider à développer votre activité.
1°/ Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait se lancer en tant qu’hébergeur indépendant ?
- Analyser le marché local, prendre conscience des exigences des hôtes qui demandent une disponibilité de plus en plus grande – Susan – La maison bleue
- Beaucoup de préparation, écrire un Business Plan, recherche des OTAs pertinents et des fournisseurs de calendrier de gestion de son établissement – Barend – Les Balcons de Maragon et Residence le Château
- Bien étudier son projet et prendre conscience du travail que cela représente. Optez pour de bons outils de gestion et soyez toujours au point sur les nouveaux moyens de communiquer – Benoit – L’Autre maison
- Bien choisir sa localisation – Yvan – Villa des figuiers
- Cibler sa clientèle en fonction de son offre – Bernard – Villa la vista
2°/ Quel est l’aspect le plus important à maîtriser pour bien gérer son établissement ?
- Son positionnement sur le marché – Thierry – Château de Maraval
- Gérer son inventaire et ses tarifs, répondre aux demandes rapidement, être toujours disponible pour ses clients. Bien connaitre sa concurrence et s’adapter au marché – Benoit – L’Autre Maison
- Nous avons de multiples casquettes : ménage, repassage, accueil, commercial, comptabilité, il faut une bonne organisation – Marie – Chez Mariebel
- Son site internet et la relation client afin de fidéliser la clientèle de plus en plus « volage » – Elisabeth – Les Méans
- Avoir un bon logiciel de réservation ! – Laurence – Manoir de Pontfol
3°/ Quelle est l’information que vous auriez aimé connaitre avant de vous lancer dans cette aventure ?
- Une meilleure connaissance du marché local – Barend – Les Balcons de Maragon et Residence le Château
- Mieux maitriser le référencement et le web managing – Elisabeth – Les Méans
- La difficulté de gérer les sites de réservation – Eric – La Bastide des pins
- Les bons réseaux de communication – Berthélémé –Château du bois Glaume
- Le temps de présence nécessaire pour gérer une telle activité – La Saudade
4°/ Quel est l’aspect le plus agréable de votre travail ?
- La relation avec les clients qui deviennent souvent des amis – Elisabeth – Les Means
- Connaitre et rencontrer des gens de tous les horizons – Daniel – Au Micocoulier B&B Rouen
- Travailler chez soi dans un cadre très agréable – Yvan – Villa des Figuiers
- Lorsque les clients reviennent – Silvia – Studio Terra Cotta
- Pouvoir travailler en sachant que les réservations sont payées depuis que nous travaillons avec eviivo – Christine – Au Soleil Levant
5°/ Quels sont vos conseils pour qu’un hébergeur indépendant s’assure que ses clients réservent en direct avec lui ?
- Un bon site internet avec possibilité de réserver en 3 clics, production de flyers et de cartes de visite – Barend – Les Balcons de Maragon et Residence le Château
- Le client doit se sentir en sécurité pour réserver en direct (Il a peur des arnaques). Avoir son propre système de réservation en ligne – Benoit – L’Autre Maison
- Avoir un bon site web et pratiquer des tarifs différenciés – Antoine – Bastidon Vue Mer
- Faire vivre son site et ses réseaux sociaux – Serge – Château Les Farcies du Pèch
- Une qualité de service qui permettra de gagner en notoriété – Thierry – Château de Maraval
6°/ Avez-vous des astuces pour vous démarquer de votre concurrence ?
- Le sourire à l’accueil, les petites attentions (plateau de courtoisie, produits d’accueil de qualité, bougies d’ambiance et senteurs dans les chambres), le charme de notre établissement, les paysages de montagne… – Elisabeth – Les Méans
- Essayer de faire mieux qu’eux à tous les niveaux, en les observant – Benoit – L’Autre Maison
- Mes notes sur Booking et TripAdvisor ! – Antoine – Bastidon Vue Mer
- Une offre différente des autres – Susan – La Maison Bleue
- Le rapport qualité / prix – Serge – Château Les Farcies du Pèch
7°/ Quel est le plus beau compliment reçu de la part d’un de vos clients, à l’issue de son séjour ?
- Que je suis l’hôtelier le plus sympa de France. Sans doute … excessif mais c’est marqué dans le Livre d’Or !!! – Antoine – Bastidon Vue Mer
- Séjour féérique, hors du temps – Berthélémé – Château du Bois Glaume
- On est comme à la maison – Laurence – Manoir de Pontfol
- Nous avons été reçus comme des amis – Elisabeth – Les Méans
- C’est le paradis chez vous, vous avez tout fait pour rendre notre séjour agréable – Thierry – Le Moulin du Port
Nous espérons que ces conseils vous serons utiles pour vous lancer ou pour développer votre activité déjà existante.
En conclusion, nous retiendrons ceci : Se lancer en tant qu’hébergeur indépendant n’est pas de tout repos. Cela représente beaucoup de recherche en amont et une présence au quotidien. Malgré cela, les voyageurs viendront chez vous pour vivre une expérience unique et humanisée : votre localisation, l’accueil chaleureux, l’ambiance de votre établissement, et les services proposés sont sources de satisfaction et vous aideront à fidéliser vos clients ainsi qu’à obtenir de bonnes notes sur les sites d’agences de voyage en ligne.
La relation humaine est une source de satisfaction importante : C’est l’aspect que les hébergeurs indépendants sondés ont majoritairement identifié, ainsi que les compliments les plus fréquents de la part des clients.
Votre présence sur internet vous permet d’atteindre tous ces voyageurs : Tout d’abord grâce à un site internet mettant en valeur votre établissement, et permettant de réserver en direct en quelques clics. Ensuite en ciblant un maximum d’internautes grâce aux OTAs : Ces derniers référenceront votre établissement, et investissent massivement pour que ce dernier soit visible sur internet.
En maitrisant votre contenu en ligne (photos, descriptions, prix) et en proposant un service de qualité (dont découlent vos notes et avis clients), vous vous donnez toutes les chances de vous démarquer de la concurrence locale, et de recevoir un maximum de réservations.
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