Après étude de leur marketing digital, il apparait que les hôteliers français ont pour objectif principal d’attirer une cible jeune. Il s’agit d’une erreur de taille : les plus de 50 ans dépensent bien plus que les jeunes dans les hôtels, et sont très à l’aise avec les nouvelles technologies : ils désirent souvent réserver instantanément leur séjour en ligne !
Selon la société Quickserve, les séniors sont souvent négligés durant l’implantation de nouvelles technologies destinées aux clients. Malgré cela, les séniors rapportent plus à l’industrie hôtelière que n’importe quelle autre catégorie d’âge !
Un récent rapport de Barclays Corporate Banking démontre que 76% des établissements n’ont aucun projet de nouveaux produits ou services ciblant les séniors, alors que ces derniers ont généré 47 milliards d’euros en 2015.
D’après ces chiffres, il y a beaucoup à faire pour accueillir et investir dans nos séniors.
Comment répondre aux attentes de nos aînés ?
- Photos : Selon Expedia, plus l’internaute est agé, plus il sera sensible aux photos illustrant le confort de la chambre : des oreillers moelleux aux cheminées accueillantes, en passant par un lit confortable… Cliquez ici pour avoir plus de détails concernant l’importance de vos photos.
- Extras : Nos ainés dépensent plus que n’importe qui durant leurs évasions de la vie quotidienne. A vous de choisir les extras pour les accueillir au mieux, afin de maximiser votre chiffre d’affaires.
Et nos séniors sont technophiles !
Selon QuickServe, 76% des plus de 50 ans possèdent un smartphone, et nous savons grâce à nos études que 65% des plus de 55 ans réservent la plupart, si ce n’est la totalité, de leurs hôtels en ligne. Contrairement aux idées reçues, il n’y a pas que les générations plus jeunes qui veulent réserver en un clic.
Si tout le monde souhaite réserver leur logement en ligne, vous devez absolument permettre ces réservations et leurs paiements instantanément sur votre site. Par exemple, 47% des plus de 55 ans ne réserveront pas s’il faut d’abord téléphoner ou envoyer un mail.
Les internautes découragés par le fait de téléphoner ou par l’envoi d’un mail pour une réservation:
Non seulement votre site internet doit accepter les réservations en quelques clics, mais il doit également être optimisé et beau! Malheureusement, 64% des plus de 55 ans sont dissuadés par un mauvais site web.
Grâce à la suite eviivo, bénéficiez gratuitement d’un site web optimisé pour prendre les réservations en toute sécurité. Vous pourrez choisir parmi une variété de modèles, formats et couleurs afin d’obtenir un site unique.
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