études de cas eviivo

Les propriétaires d’Au Petit Nice nous expliquent comment ils sont passés de 10% de réservations en direct à 44 % en 4 ans

Situé proche de Aix-les-bains en Savoie, Au petit Nice proposent des hébergements dotés d’une situation géographique idéale entre lacs et montagnes. Ces hébergements tout confort, disposent d’une vue imprenable sur lac du Bourget.

Au petit nice
Propriété vu de l’extérieur

Problème

Sandra et Julien Bosio sont les propriétaires des appartements au petit Nice à Aix-Les-Bains. Ils ont débuté leur activité il y a environ 4 ans de cela. Les deux propriétaires sont tous deux issus du secteur hôtelier : Sandra ex-gouvernante du grand Hôtel du Cap, palace de St-Jean-Cap-Ferrat et Julien qui a multiplié les expériences hôtelières en France et aux Etats-Unis.

Désormais propriétaires et gérants de 8 gîtes, ces deux sudistes ont entrepris de créer une « Nice Savoyarde » à Aix-Les-Bains, lieu d’exception qui bénéficie d’un microclimat méditerranéen. Sandra gérait elle-même ses réservations via les différents extranets des agences en ligne, ou les demandes en provenance de son site internet, sans compter les demandes traditionnelles (téléphone, mail, walk-in).

Elle passait un temps considérable à individuellement mettre à jour le profil de son établissement sur plusieurs agences en ligne, sans compter « les heures passées à regrouper toutes (s)es réservations sur un planning excel », et le risque d’erreurs. A ce sujet elle commente : « Une fois que vous avez vécu deux surbookings, vous n’êtes plus du tout serein ! »

Solution

Sandra et Julien sont rapidement devenus clients du Channel manager Xotelia, puis ont migré sur la solution eviivo suite il y un peu plus d’un an, afin de gagner du temps, éviter les surbookings, et travailler sereinement.

Depuis que les gîtes au petit Nice se sont équipés d’un outil de gestion des réservations, comme Xotelia puis eviivo Sandra a pu consacrer plus de temps à ses clients et accroitre de manière considérable sa fidélisation client. Le coût de cette solution tout-en-un, qui rappelle à Sandra ce qu’elle utilisait précédemment dans son parcours hôtelier, s’avère selon elle très modéré et justifié pour l’ensemble des fonctionnalités proposées.

Résultat

Ils ont constaté une augmentation du nombre de réservations en direct (téléphone, site web, email, walk-in). En quatre ans d’existence, ils ont diminué la part des réservations effectuées sur les agences en ligne (Booking.com, etc) de 90% à 56%.

En effet, 44 % de leur chiffre d’affaires s’effectue désormais via ces canaux de vente directs. Sandra constate également une croissance des réservations via son moteur de réservations qui représente plus de 6% de ses revenus.

« Une fois que vous avez vécu deux surbookings, vous n’êtes plus du tout serein ! »

– Sandra Bosio
au petit nice eviivo
Sandra et Julien Bosio, propriétaires

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