études de cas eviivo

Comment le B&B Spey a doublé son chiffre d’affaire prévisionnel en utilisant la suite eviivo

Le Spey est un B&B de 5 chambres situé à Grantown-on-Spey, dans le magnifique parc national Cairngorms, en Ecosse. Il offre à ses clients un accueil chaleureux, une décoration écossaise contemporaine et des chambres portant le nom d’anciens clans écossais.

the spey eviivo suite
B&B Spey vu de l’extérieur

Problème

Ce qui inquiétait le plus les propriétaire, Anne et Neil MacDonald, était le fait que personne ne souhaite réserver chez eux. Ils étaient tous les deux conscients qu’ouvrir un B&B dans une ville qui propose déjà de nombreuses options d’hébergements était un réel challenge, mais ils savaient qu’avec une planning minutieux et des attentes réalistes, c’était un défi auquel ils pourraient faire face. Ainsi, après avoir trouvé leur propriété idéale – une maison familiale de 9 chambres qui avait déjà servi de maison d’hôtes il y a 20 ans – ils ont commencé à se questionner sur comment attirer les clients.

Solution

Lors de leur recherche d’achat, un propriétaire avait déjà recommandé eviivo à Anna et Neil. Ils étaient convaincus que par rapport à d’autres aspects de la gestion d’un B&B (la cuisine, le nettoyage, l’entretien et le suivi des clients), la gestion de leurs réservations en ligne devrait être le plus simple possible.

Ils choisirent donc eviivo. Le channel manager les connecta à toutes les principales agences de voyages en ligne pour étendre leur visibilité aux visiteurs du monde entier, et les clients ont rapidement commencé à arriver. Grâce à eviivo, tous les aspects de la réservation, de l’enregistrement jusqu’au paiement par carte et à la facturation, sont simplifiés. Anne et Neil ont donc pu se concentrer sur leurs clients et sur la croissance de leur réputation en ligne grâce aux commentaires positifs des clients satisfaits.

Résultat

Pour leur première saison, Anne et Neil espéraient initialement recevoir un minimum de 300 réservations, ils étaient ravis de constater que leur prévision a plus qu’été doublée lors de leurs premiers mois d’ouverture. Doubler les réservations, c’est doubler le chiffre d’affaires, et cela leur donne l’assurance que la gestion d’un B&B est quelque chose qu’ils sont désormais capables de faire. Depuis, ils ont travaillé dur pour attirer et satisfaire les clients, offrant des séjours d’une nuit, des réductions pour les réservations directes via leur site internet, des promotions et des tarifs non remboursables. Anne et Neil ont trouvé ces paramètres très facilss à mettre en place et à contrôler avec eviivo. En travaillant avec un outil de gestion en ligne performant et en offrant une communication client irréprochable, le B&B Spey a vu son nombre de visiteurs régulier augmenter.

« eviivo rend les réservations en ligne très simple et nous n’avons pas à nous inquiéter de quoi que ce soit ! »

– Anne and Neil MacDonald
Anne and Neil MacDonald, les propriétaires
Anne and Neil MacDonald, les propriétaires

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