Ce complexe hôtelier situé dans la ville côtière très prisée de Patalavaca, sur l’île de Grande Canarie, propose 40 appartements spacieux. Depuis son ouverture il y a plus de 35 ans, il s’est forgé une solide réputation d’hôtellerie chaleureuse offrant une vue imprenable sur la mer.
Aujourd’hui, l’établissement est géré par Luca, hôtelier dynamique de la génération Z qui apporte une énergie nouvelle et une touche d’innovation dans le fonctionnement quotidien de l’établissement.
GAGNE PAR AN
SUR LA HAUTE SAISON
Les défis avant eviivo
Avant l’utilisation d’eviivo Suite™, les process étaient entièrement manuels. La gestion des réservations, des communications avec les clients et de la commercialisation sur différents canaux de vente était chronophage, source d’erreurs et de plus en plus difficile à maîtriser.
Dès sa prise de fonction, Luca a rapidement compris l’intérêt de passer à un système de gestion et à un channel manager tout-en-un : « Le fait de tout regrouper au même endroit accélère les opérations, réduit les erreurs et nous apporte la sécurité dont nous avons besoin. »
Les solutions apportées par eviivo
Depuis l’arrivée de Luca, eviivo Suite est la pierre angulaire du succès de l’établissement :
- Une automatisation et une intégration poussées ont réduit la charge de travail manuel et les erreurs humaines, rationalisant considérablement les tâches clés telles que la distribution OTA.
- La boîte de réception unifiée regroupe les conversations des clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit, ce qui permet une communication plus fluide et plus cohérente.
L’équipe de Luca travaille avec plus de confort et de flexibilité grâce à l’application mobile d’eviivo, qui lui permet de gérer les tâches clés et de répondre aux messages des clients où qu’elle soit.
Les résultats
- 2 heures gagnées chaque jour, soit plus de 730 heures par an, ce qui équivaut à un mois de travail complet.
- 600 000 € de chiffre d’affaires en réservations pendant une seule haute saison (novembre-avril).
- Le personnel dispose désormais de plus de temps pour être au service des clients, ce qui a permis à l’établissement d’obtenir une note de 9,4 dans la catégorie « Personnel » sur Booking.com
- Les commentaires font régulièrement l’éloge de la communication professionnelle de l’établissements avec ses clients. Comme le souligne Luca : « Notre façon d’interagir avec nos clients a complètement changé tout en conservant le contact humain. »
Conclusion
Bien qu’il soit encore dans la vingtaine, Luca a aidé un établissement avec plusieurs décennies d’histoire à entrer dans une nouvelle ère grâce à une technologie tout-en-un capable de répondre à leurs besoins. Avec eviivo Suite désormais au cœur de ses opérations quotidiennes, ce complexe hôtelier bien établi a réalisé des économies de temps et d’argent sans précédent.
Et le meilleur dans tout ça ? L’équipe de Luca a pu se concentrer sur le service clients, faisant apparaître une toute nouvelle génération de clients fidèles.