Doté d’une terrasse, l’hébergement indépendant et moderne Nuit en Ville est situé dans la ville de La Madeleine. Il se trouve à quelques kilomètres seulement de Lille et de son quartier historique, idéal pour visiter la capitale des Flandres.
Problème
Domenico Paolucci et ses parents sont les propriétaires de Nuit en ville, une affaire familiale d’un regroupement d’appartements situé à quelques minutes du centre historique de Lille. Ces appartements tout équipé disposent d’une autonomie totale, l’arrivée se fait par digicode et pour la partie accueil un guide numérique est envoyé quelques jours avant l’arrivée. Si Domenico s’occupe principalement de la partie commerciale, ses parents se chargent de toute la gestion logistique et sont garants de la bonne prise en charge de leurs hôtes.
En 2017, Domenico ne se sent plus réellement en phase avec les solutions proposées par son ancien Channel Manager Xotelia; une ergonomie peu intuitive et des fonctionnalités se limitant au Channel Manager alors que ses besoins évoluent. De plus, il apprend que eviivo rachète la société Xotelia, il voit donc en ce rachat une opportunité de trouver des nouveaux modules pouvant s’implanter dans son outil de gestion. S’il a regardé la concurrence durant le rachat, c’est parce que Domenico ne voulait se fermer aucune porte à l’utilisation de nouveaux outils de gestion et souhaitait le meilleur pour son activité.
Solution
Il opte finalement pour la solution eviivo suite qui correspond plus à ses besoins en tant que petite structure. Il migre accompagné des équipes eviivo, suivi par une commerciale spécialisée dans les migrations et un formateur qui ont su vulgariser des notions du e-tourisme pas toujours compréhensibles. La suite eviivo a permis à la famille Paolucci de professionnaliser leur activité et de gagner du temps grâce à un module pour l’édition de factures, un autre pour l’envoi automatisé d’emails à différentes échéances, ou encore pouvoir préautoriser ses cartes bancaires en un clic avec le payment manager… tout en restant intuitif et simple.
Résultat
Domenico affirme que cette migration a été bénéfique pour son activité. En effet, celle-ci a été l’occasion de re-travailler ses contenus et de prendre du temps pour parfaire sa visibilité lors du paramétrage de son compte sur son nouvel outil de gestion hôtelier. Cette migration d’outil de gestion lui a également permis de faire une veille concurrentielle des outils et des fonctionnalités disponibles pour son activité. Désormais Nuit en ville dispose de l’option Guest Manager de la suite eviivo qui permet de programmer l’envoi automatique d’emails (ex : guide d’accueil 72h avant l’arrivée des clients). Ce module a réduit considérablement les problèmes de non-compréhension des clients et est un réel gain de temps pour la famille Paolucci.
Domenico commente: « J’ai été réellement accompagné par les équipes, que ce soit par la commerciale et l’agent d’activation. »
« Outil efficace, simple, complet, qui m’offre une satisfaction à 100% »
– Domenico Paolucci
