études de cas eviivo

La maison d’hôte Wold View House économise des heures de travail administratif chaque semaine

Le Wold View House est une maison d’hôte de trois chambres situé dans le Lincolnshire, une région populaire pour ses chemins de randonnée sur les traces des Vikings. Le Wold View House offre un accueil chaleureux aux clients, de délicieux petit-déjeuners et une vue imprenable sur la vallée. La propriétaire, Irene Kendall, a remporté la récompense touristique « AA Award » en 2019 (équivalence Michelin).

Wold View House
Wold View House vu de l’extérieur

Problème

La propriétaire, Irene Kendall, dirige non seulement une maison d’hôtes de trois chambres mais aussi un salon de thé et un restaurant. Ajoutant à ça, l’envie constante de réussir dans ses activités, Irene travaillait de longues heures, ce qui était éprouvant. Il n’y avait tout simplement plus assez d’heures dans la journée pour faire la cuisine, le ménage, les courses et la lessive, et encore moins pour gérer les réservations des clients.

Solution

C’est après la visite d’un inspecteur de l’AA (association remettant des « étoiles » aux hébergeurs, peut s’apparenter au guide Michelin en France) qu’Irene décide de se faciliter la vie. En effet, l’inspecteur lui suggéra de fermer son activité de restauration ainsi que son salon de thé et de s’incrire chez eviivo pour se concentrer sur sa maison d’hôtes. Avec des factures à payer, Irene se demandait comment elle pourrait s’en sortir avec une seule source de revenus. Heureusement, en prenant ses réservations en ligne avec eviivo, elle s’est vite rendu compte qu’elle obtenait toutes les réservations qu’il lui manquait auparavant.

Grâce à l’agenda de réservation de la suite eviivo, Irene peut savoir exactement quand les clients arrivent et s’ils ont préalablement payé en ligne ou s’ils ont simplement versé un acompte. Désormais, elle peut aussi débiter les cartes bancaires sans TPE physique, ce qui rend le processus de paiement plus simple. En utilisant le channel manager d’eviivo pour se connecter à toutes les principales agences de voyages en ligne, Irene n’a pas besoin de passer son temps à configurer les informations, les images, les tarifs et la disponibilité de sa propriété sur chaque site d’agence, car eviivo s’en occupe.

Résultat

Les invités peuvent désormais voir les disponibilités directement sur le site internet du Wold View House et réserver leur chambre en ligne, ce qui réduit considérablement le nombre d’emails et d’appels reçus par Irene. De plus, maintenant le Wold View House est aussi réservable sur les plus grandes agences de voyages en ligne ce qui lui offre une grande visibilité. Irene gagne donc énormément de temps en permettant aux visiteurs de réserver directement via son site internet grâce au bouton de réservation.

À 72 ans, Irene est toujours en pleine forme et ses clients sont ravis qu’elle ait désormais le temps de les accueillir à chaque arrivée, parler avec eux pendant le petit-déjeuner ou encore leur donner des recommandations sur les lieux touristiques de la région.

« J’adore eviivo, ça rend réellement ma vie plus simple »

Irene Kendall
irene wold view house
Irene Kendall, propriétaire

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