Nous avons récemment fait une étude pour comprendre comment les gérant(e)s d’hôtels indépendants, gîtes et chambres d’hôtes utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leur établissement. Ainsi :

  • 60% disent utiliser Facebook pour obtenir des réservations
  • Un sondé sur quatre considère qu’être présent sur les réseaux sociaux est très important
  • 36% y passent plus de 5 heures par semaine
  • Plus de 20% investissent dans la publicité sur Facebook tous les mois

 

Mais alors, quel est le problème ?

En analysant les données d’une partie des 6 350 établissements qui travaillent avec nous, nous avons découvert que les réseaux sociaux sont seulement responsables de 3.3% des visites sur les sites internet de ces hébergeurs, et génèrent seulement 0.75% de leurs réservations en ligne.

Le contraste est énorme comparé aux 74% de réservations provenant d’agences de voyage telles qu’Expedia, Hotels.com, Laterooms, Bookings.com, et autres.

Nous pouvons en conclure que les hébergeurs indépendants devraient passer moins de temps et d’argent sur les réseaux sociaux, pour concentrer leurs efforts sur les véritables sources de réservations. Plus de 10% des hébergeurs français ne sont pas connecté à aucune des principales agences de voyage.  C’est hallucinant si on considère que les établissements qui travaillent avec les 3 principales agences en ligne bénéficient d’une augmentation autour de 80% de leurs réservations en ligne, d’une année à l’autre. Pour comparer, les autres voient leurs réservations sur internet baisser d’environ 1.5% d’une année à l’autre.

Notre étude montre aussi que 87% de ces hébergeurs gère une fanpage Facebook de moins de 1 000 abonnés, dont la grande majorité sont des habitants du coin, principalement intéressés par les évènements culturels locaux. Il faut bien comprendre également que si 1 000 abonnés peut sembler énorme, mais ces personnes ne verront pas toutes vos actualités, un post de votre fanpage de 1 000 fans peut seulement en toucher 20 à 30 !

Nous avons également interrogés des vacanciers pour comprendre comment ils choisissaient leurs hébergements. Pour 2 000 répondants :

  • Seulement 8% ont réservé un hébergement à cause des réseaux sociaux
  • 44% utilisent les sites internet d’avis clients
  • 39% choisissent selon les recommandations de leurs amis

 

Que conclure ?

Si ce n’est pas déjà le cas, il vaut mieux recentrer vos efforts sur vos véritables sources de revenus, en passant moins de temps sur les réseaux sociaux, et plus de temps sur les principales agences de voyage.

Nous avons aussi compilé des conseils pour obtenir plus de réservations en direct, via votre propre site internet. L’objectif est de convertir vos visiteurs en nouveaux clients. L’article est disponible ici.

Et souvenez-vous, eviivo peut vous aider. Nous pouvons vous connecter aux principales agences de voyage comme Expedia, pour vendre vos chambres. Nous vous aidons aussi à obtenir plus de réservations en direct, sans commissions, grâce à un site web optimisé pour le référencement Google, et l’affichage sur mobiles. Ce site, conçu pour vous valoriser, permettra la réservation en ligne, sans coût d’hébergement.

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