Un outil conçu pour fidéliser votre clientèle et augmenter leur fréquence de réservations 

My Guest Manager vous permet d’élever votre relation client et votre communication au niveau supérieur, avec la possibilité de générer des rapports clients, gérer les avis sur votre établissement et programmer l’envoi d’emails personnalisés !

“Avant d’utiliser eviivo, nous gérions toutes nos réservations et avis clients manuellement, directement sur Booking.com et LateRooms. Nous avons désormais un certain nombre d’avis clients via My Guest Manager, qui est très simple d’utilisation! Nous en sommes très content, c’est un très bon rapport service / prix au point que nous aurions aimé signer chez eviivo plus tôt. Je n’hésiterai pas à le recommander.”*

*Traduit de l’anglais

Kingston House, Devon

Avis clients

Les témoignages authentiques sont déterminants pour inciter les clients à réserver dans votre hébergement. My Guest Manager de la suite eviivo vous permet de collecter, gérer et afficher vos propres avis clients, indépendamment de TripAdvisor ou des autres sites qui collectent des avis en ligne. 

Deux jours après son enregistrement dans votre hébergement, votre client recevra un email automatique pour l’inviter à laisser un avis sur son séjour. Vous pouvez ensuite décider de laisser l’avis en ligne, y répondre publiquement ou le rejete afin de ne pas l’afficher.

My Guest Manager

Personnalisation des emails

Créez de superbes emails professionnels pour vos clients. Personnalisez votre contenu grâce à notre outil vous permettant de glisser-déposer vos éléments. 

  • Valorisez votre image de marque en alliant en-têtes sur mesure et mises en pages personnalisées
  • Combinez polices de caractères et couleurs avec un contenu unique, vos logos et votre style pour refléter la personnalité de votre hébergement
  • Glissez et déposez simplement des éléments d’un panneau de sélection dans un panneau d’édition pour obtenir un aperçu immédiat … C’est aussi simple que ça !
Guest Manager - Emails personnalisés

Programmation des emails

Chez eviivo, nous savons à quel point il est important d’entretenir le contact avec ses clients en leur fournissant un chaleureux accueil, en offrant des informations avant leur séjour ou encore en les remerciant de leur venue.

Avec My Guest Manager, programmez vos emails, ils seront envoyés automatiquement avant l’arrivée de vos clients ou après leur départ. Prenez la main sur votre communication clients, collectez vos avis positifs et fidélisez votre clientèle. Nul besoin d’y consacrer du temps, c’est automatique !

Nous avons sélectionné pour vous les meilleures façons de tirer avantage des emails d’arrivés et de départs :

guest-manager
  • Offrez un chaleureux accueil à vos invités
  • Envoyez des formulaires d’inscription
  • Donnez des informations relatives à l’enregistrement (instructions d’arrivée, les codes d’accès ou les heures d’ouverture de la réception)
  • Entretenez votre image de marque avec des messages de confirmations, de paiement ou d’annulation personnalisés.
  • Re-confirmez une réservation effectuée sur l’un des OTA et rappelez vos termes et conditions de vente.
  • Communiquez une promotion, un événement ou un menu spécial.
  • Encouragez vos clients à revenir chez vous.
  • Collectez et gardez le contrôle sur vos avis clients

Rapports clients

Les rapports clients My Guest Manager vous offrent les outils nécessaires pour comprendre la provenance de vos réservations, et ainsi, adapter vos promotions et emails à une audience spécifique en fonction de différents critères : nationalités, type de voyageurs, régimes alimentaires… ou selon vos propres critères !

  • Mettez à jour, éditez et stockez des informations relatives à plusieurs invités sous la même réservation
  • Enregistrez les préférences de vos clients et créez un profil, incluant les détails de voyage et d’identité.
  • Définissez vos propres champs pour les relevés, les factures et les formulaires d’inscription.
  • Générez des rapports détaillés de vos clients, incluant ceux demandés par certaines autorités.
guest manager reports