Le signe le plus révélateur qu’une chambre d’hôtes ou qu’une entreprise hôtelière se porte bien , c’est d’avoir une forte fidélisation client. En offrant à vos visiteurs une expérience exceptionnelle, vous leur donnerez, nous l’espérons, l’envie de revenir, ce qui est tout aussi important que d’attirer de nouveaux clients. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que toutes les personnes qui franchissent votre porte sont prêtes à revenir ?
1. Surprenez et régalez vos clients
Aussi cliché que cela puisse paraître, aller plus loin pour augmenter votre fidélisation client, ceci est quelque chose qui ne passe pas inaperçu et qui rapporte vraiment. Non seulement vous obtenez un sentiment de satisfaction personnelle, mais votre client est beaucoup plus susceptible de revenir et de vous recommander à d’autres.
De plus, il est nécessaire que vous donniez à vos invités une raison supplémentaire de revenir et de rester. Il peut s’agir d’un geste important, comme l’embauche d’un chef invité spécial au cours d’un week-end, ou de touches personnelles dans les chambres rappellant aux clients qu’on pense à eux, comme leur laisser des chocolats de bienvenue sur leurs oreillers ou leur offrir toute une gamme de tisanes ainsi que le thé de qualité.
2. Faites les sentir comme si ils étaient les seuls clients
Il y a tellement de façons de faire en sorte que vos invités se sentent valorisés. Par exemple, vous pourriez attirer des clients en leur offrant des offres attractives afin d’attirer des clients en basse saison, et vous pourriez d’abord contacter vos anciens clients pour qu’ils se sentent spéciaux. Vous vous souvenez peut-être d’un couple qui a mentionné qu’ils prévoyaient retourner dans votre région en février – pourquoi ne pas communiquer avec eux pour les informer de votre offre week end de la Saint-Valentin qui comprend une bouteille d’un vin local ou de coupes de champagne ? Non seulement ils apprécieront l’offre d’un repas offert, mais le fait que leur opinion soit si importante à vos yeurx signifiera beaucoup plus.
3. Encouragez vos clients à laisser des commentaires
Lorsque vient le temps de saluer vos invités après un excellent séjour et qu’ils sont prêts à rentrer chez eux, n’hésitez pas à leur demander comment s’est passé leur séjour. Vérifiez que tout s’est bien passé, le simple fait d’avoir passé un bon séjour les incitera à revenir, mais parfois, les choses peuvent ne pas s’être passé comme ils le souhaitaient. Si un client a eu un séjour un peu décevant pour une raison quelconque, essayez de régler tous les problèmes qu’il a pu avoir avant qu’il ne rentre chez lui et d’apaiser son mécontentement.
4. Restez en contact avec vos clients fidèles
Une fois que vos invités auront apprécié leur séjour dans votre gîte, vous voudrez rester en contact avec eux après leur départ. Heureusement pour vous, il y a plusieurs façons de rester en contact une fois que vos invités sont partis – le plus important étant de leur demander de s’inscrire à votre liste de contact.
Quand il s’agit de l’heure de départ, vous devriez demander à tous vos visiteurs s’ils seraient intéressés à recevoir des informations par email sur une base mensuelle, par exemple. Les avantages que vous pouvez offrir comprennent des séjours à prix réduit, des dîners à moitié prix et autres, tout en vous assurant que ces offres sont exclusives à la newsletter. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui fait une excellente newsletter par e-mail. De plus, Guest Manager d’eviivo est conçu pour vous aider à gérer toutes vos communications avec vos invités afin que vous puissiez leur envoyer des e-mails personnalisés pour qu’ils se sentent encore plus spéciaux !
5. Soyez avenant et sociable avec vos invités
A l’heure actuelle, l’un des meilleures moyens d’entrer en contact avec vos anciens clients est de vous engager avec eux sur les réseaux sociaux. C’est l’endroit parfait pour garder contact – anciens et nouveaux – ainsi que pour partager des images, demander des commentaires et montrer votre côté amusant en général !
Lisez notre article pour une liste complète des avantages des médias sociaux. Une fois que vous avez créé vos profils de médias sociaux, comment faites-vous pour que les gens sachent qu’ils existent ? Voici quelques bons endroits pour les mettre en valeur :
- Dans vos newsletters
- Dans votre signature électronique
- Sur votre site Web
- Sur vos cartes de visites
- Sur toute autre page en ligne (p. ex. Trip Advisor)
6. Rendez le bouche à oreille de vos clients viral
TripAdvisor est un autre l’endroit idéal pour rester en contact avec des clients qui ont déjà séjourné chez vous. En tant que site internet communautaire avec plus de 160 millions d’utilisateurs qui partagent des commentaires sur les chambres d’hôtes, les hôtels et autres. C’est indéniablement l’endroit le plus pertinent pour se construire une réputation.
Si un client laisse une bonne critique, alors soyez reconnaissant et répondez-y ; de même, si un utilisateur laisse une mauvaise critique d’un séjour dans votre chambre d’hôtes, répondez-y. Rassurez-les en leur disant que vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous les examinerez plus en détail. Peut-être pourriez-vous les inciter à donner une autre chance à votre maison d’hôtes ? Si les clients peuvent voir que vous prenez les plaintes aussi au sérieux qu’eux, alors vous trouverez plus facile de transformer un avis négatif en un avis positif – cela montre que vous vous souciez vraiment d’eux et de votre réputation. ici vous pouvez trouver une liste complète des avantages de TripAdvisor.
Selon une étude réalisée par Coachomnium :
« 75 % des voyageurs pensent que le fait que la direction de l’hôtel réponde à des commentaires de clients est rassurant et 22,4 % des clients d’hôtels lisent les réponses des hôteliers systématiquement pour se faire une idée sur un établissement ».
N’oubliez pas que ce sont les petites choses qui vous permettent de vous démarquer de vos concurrents !
eviivo sait que la gestion de vos clients peut vous prendre beaucoup de temps, mais la suite eviivo est là pour vous aider ! Notre produit primé, la suite eviivo, a été conçue pour rendre la vie aussi facile que possible aux hôteliers indépendants et aux propriétaires, afin que vous ayez le temps pour les choses les plus importantes, comme aller plus loin pour vos invités.