Trade Secrets: Se Lancer En Ligne

S’exposer à une clientèle plus internationale

overseas visitors B&B

Les hôtels indépendants, les chambres d’hôtes et les gîtes font partie intégrante de l’expérience de vacances en France pour les vacanciers à la recherche de séjours authentiques. Vos établissements sont les endroits où se créent les meilleurs souvenirs ! Que votre propriété soit un point de chute suite à l’exploration d’une des merveilles de l’hexagone ou un lieu de villégiature pour profiter d’un week-end hors du train-train quotidien, la clientèle française sait ce que vous avez à offrir, mais qu’en est-il des autres clientèles ?

La France étant le pays qui accueille le plus de touristes au monde, le tourisme a toujours été un secteur économique non-négligeable pour la France. Les touristes peuvent venir visiter des monuments historiques, tels que les châteaux de la Loire, profiter de nos belles plages de la côte d’Azur ou découvrir la culture vibrante de la capitale. Alors, que pouvez-vous faire pour influencer la clientèle étrangère et comment pouvez-vous faire en sorte que votre établissement se démarque de tous les autres?

  1. L’effet TripAdvisor

TripAdvisor est un site Web où plus de 160 millions de membres partagent leurs avis sur des hôtels, des B & B et divers autres types d’hébergement dans le monde entier. C’est la plaque tournante du marché du tourisme international, et vous pouvez vraiment attirer les clients étrangers en accueillant votre entreprise ici et en encourageant les clients à laisser un commentaire à l’issue de leur séjour. Au fur et à mesure que vous construirez votre profil, votre réputation grandira et si vous recevez de nombreuses critiques positives, de plus en plus de personnes voudront venir goûter à tous les plaisirs que vous avez à offrir !

Alors, que devez-vous afficher exactement dans votre profil TripAdvisor ? Vous devrez indiquer votre adresse et vos coordonnées pour que les gens sachent où vous vous situez, comment vous trouver et comment vous contacter. Vous devez également inclure une description complète et détaillée de votre propriété y compris dans les options de menu. Vous pouvez donner vie à votre page avec des images de bonne qualité, pour que le client puisse se projeter au maximum ! En gros, vous devez donner une idée positive et honnête de ce à quoi les visiteurs peuvent s’attendre s’ils viennent vous trouver.

tripadvisor travellers choice

Le site Web peut également constituer une sorte de forum où vous, en tant que propriétaire de la maison d’hôtes, pouvez interagir avec vos clients et vos futurs invités. Par exemple, lorsqu’un utilisateur laisse une critique de son séjour, qu’elle soit bonne ou mauvaise, prenez le temps de laisser une réponse bien réfléchie. Si l’utilisateur vous a donné un avis positif, remerciez-le. Inversement, s’il a rédigé une réponse négative, présentez-lui vos excuses pour la mauvaise expérience vécue et convainquez-le de venir vous parler en privé pour résoudre le problème afin de ne pas envenimer la situation de manière publique.

Les utilisateurs peuvent interagir et partager leurs expériences de voyage sur TripAdvisor, ce qui s’apparente au bouche à oreille 2.0. Si les visiteurs de votre établissement se sont bien amusés, ils peuvent alors partager cela directement avec les autres en répondant aux questions et en contribuant aux discussions. Vous aussi pouvez sauter ici; s’il y a une conversation entre des utilisateurs qui ont peut-être une question concernant votre région ou votre hébergement, vous pouvez, en tant que voix faisant autorité, offrir une aide qui vous donnera l’avantage sur d’autres établissements de la région! Cela vous construira un profil solide sur TripAdvisor, montrant que vous connaissez votre position et que vous vous souciez de ce que vos clients ont pensé de la façon dont ils ont passé leur séjour.

Étant donné que TripAdvisor est l’un des sites d’avis de séjour les plus fiables sur Internet, c’est l’endroit idéal pour améliorer votre présence en ligne et créer une relation avec vos anciens et futurs clients. De plus, eviivo est partenaire de TripAdvisor, ce qui signifie que nous pouvons vous aider à configurer votre profil et donc à alimenter vos réservations.

Vous atteindrez plus de 60 millions de visiteurs potentiels des quatre coins de la planète en un rien de temps.

 

  1. Etre actif sur les réseaux sociaux

Comme avec TripAdvisor, des personnes du monde entier utilisent maintenant les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs marques et célébrités préférées comme jamais auparavant. Facebook et Twitter, par exemple, sont également d’excellents moyens d’interagir avec un public composé de personnes de différents pays. Mais les avantages des médias sociaux ne se limitent pas uniquement aux grandes entreprises, car les petites structures comme les chambres d’hôtes peuvent également détenir une communauté.

Ce que vous devez faire, c’est apprendre à élargir votre public/communauté, en incitant davantage de personnes à vous connaître et à connaître votre entreprise sur des plateformes telles que Facebook et Twitter. Vous pouvez le faire en organisant des concours et en encourageant les commentaires des utilisateurs (en posant des questions à vos fans de réseaux sociaux, par exemple: « Si vous pouviez ajouter un plat à notre menu, lequel serait-il? ». Une autre bonne idée est d’afficher des images de votre établissement pour encourager les internautes à venir le découvrir en personne.

Bien sûr, se lancer dans des conversations en ligne pertinentes ne signifie pas forcément qu’il faille se focaliser uniquement sur Facebook et Twitter. Instagram est une autre excellente plateforme pour partager des photos de votre propriété, de vos plats et de votre région. Il est souvent utilisé par les voyageurs car ils peuvent rechercher des images par destination. C’est un excellent moyen de vous mettre en avant. Vous pouvez également accéder à quelques forums de voyage et parler à d’autres visiteurs du forum de divers sujets liés aux voyages sans trop promouvoir votre entreprise, bien sûr.

Au fur et à mesure que votre communauté grandit sur les médias sociaux, votre réputation d’hôtelier en fait de même. Vous êtes donc susceptible d’étendre votre notoriété à l’étranger et d’attirer plus d’invités de partout dans le monde. Vous pouvez, par exemple, publier sur les réseaux sociaux des offres de séjours à prix réduit et assurez-vous d’inclure des liens vers votre site web.

 

  1. Créez du contenu pour votre communauté internationale

De nos jours, plus d’un milliard de personnes utilisent Google chaque jour pour effectuer toutes sortes de recherches, allant des conseils aux tutoriels, en passant par les guides pratiques, ou encore par les recommandations et les avis. Créer un contenu sur votre site web avec lequel les utilisateurs vont s’engager est un moyen par lequel vous pouvez apparaître plus souvent et mieux dans les résultats de recherche de Google. Consultez notre guide sur le référencement simplifié pour obtenir des conseils utiles sur la manière de référencer votre contenu dans les moteurs de recherche.

Réfléchissez au type de contenu que les internautes étrangers trouveraient utile de lire sur votre site. Peut-être une liste d’attractions et lieux touristiques à visiter quand ils séjourneront chez vous, ou une liste de restaurants traditionnels dans les environs. Si, par exemple, un touriste américain veut séjourner en Haute-Savoie, il se peut qu’il ne connaisse pas trop toutes les options qui s’offrent à lui. Ils peuvent, par exemple, accéder à Google et rechercher des « lieux de séjour en Haute-Savoie ». Lorsque les internautes consultent Google pour rechercher des éléments de ce type, vous souhaitez que toutes les informations qu’ils recherchent soient répertoriées sur votre site web. Ainsi, ils n’ont donc pas besoin d’aller ailleurs pour trouver ce qu’ils recherchent.

Si vous avez beaucoup de visiteurs allemands, par exemple, vous devriez envisager de leur donner la possibilité de voir votre site web en allemand. Avec eviivo suite, nous pouvons créer un site web multilingue pour communiquer avec votre clientèle étrangère.

  1. Comment être visible auprès d’une clientèle internationale  ?

Pour savoir si tous vos efforts ont payé, le plus simple est d’analyser le nombre de réservations provenant de la part d’une clientèle étrangère. Toutefois, il est possible que votre site attire davantage de visiteurs étrangers, même s’ils ne réservent tout simplement pas de séjour.

C’est là que Google Analytics (GA) peut vous aider. Entre autres, GA peut vous dire d’où viennent toutes les personnes qui visitent votre site web. Ainsi, vous pourrez voir si vous attirez un nombre plus n’important de personnes qu’auparavant en provenance de pays autres que la France. Si vous avez une nationalité plus présente qu’une autre, cela peut vous aider à réaliser que vous devriez peut-être créer une traduction de votre site dans leur langue afin de les aider à comprendre et à ne plus réserver à travers les agences en ligne.

Le simple fait d’analyser les pays d’origine de vos visiteurs vous permettra de mieux comprendre votre audience et de vous assurer que vous pourrez leur offrir une expérience en ligne plus enrichissante.  Nous espérons qu’avec tous ces conseils vous augmenterez votre visibilité à l’étranger.

Pour plus d’informations sur le logiciel de gestion d’hôtels eviivo, réservez une démo aujourd’hui !

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