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Qu’est-ce qu’un channel manager et comment le choisir ? 

eviivo channel manager

Qu’est ce qu’un channel manager ? 

Définition d’un channel manager:

Un channel manager est un logiciel qui connecte votre propriété aux agences en ligne (aussi appelées OTA) comme Booking.com, Airbnb ou Expedia et synchronise les disponibilités et détails de vos chambres sur l’ensemble de ces plateformes. 

Si vous êtes propriétaire d’un gîte, d’une chambre d’hôte, d’un hôtel ou de locations saisonnières, il est fort probable que vous ayez déjà entendu parler de channel manager. Par définition, un channel manager est un système de gestion des agences de voyage et des canaux de distribution en ligne sur lesquelles vous vendez vos chambres. C’est un outil simple et pratique, pour ne pas dire indispensable, pour exposer votre propriété aux yeux du plus grand nombre à moindre coût.

(Pour information : un channel manager pour chambre d’hôtes a le même objectif qu’un channel manager pour hôtel, à savoir la synchronisation des disponibilités et détails. Seules les connexions et les fonctionnalités diffèrent)  

À quoi sert un channel manager ? 

Le channel manager synchronise vos tarifs, vos disponibilités et vos contenus (descriptifs d’établissement, photos…) en temps réel, sur l’ensemble des agences de voyages en ligne auxquelles vous êtes connectées (Booking, Airbnb, Google Hotel Ads, Expedia, Hotels.com…). Il permet à votre propriété d’être visible et réservable sur plusieurs sites simultanément. 

 

Vous faut-il un channel manager pour votre hôtel ou chambre d’hôtes ? 

En un mot, OUI !  

Que vous gériez un gîte, une chambre d’hôte, un hôtel, une location saisonnière ou tout autre type d’établissement indépendant, il vous faut travailler plus intelligemment et non plus durement ! Remplir son établissement n’est pas chose aisée quand on ne bénéficie pas d’un nom reconnu. 

Être présent sur un plus grand nombre d’agences en ligne augmente vos chances d’obtenir plus de réservations. Cependant, gérer un plus grand nombre de réservations peut s’avérer complexe si vous le faites manuellement. Un logiciel channel manager vous permet d’automatiser la gestion de vos réservations, facilite votre travail et vous libère du temps. 

 

Quels sont les avantages d’un channel manager ? 

    8 avantages d’un channel manager:

    1. Éviter les surréservations
    2. Simplifier vos tâches administratives
    3. Gestion simplifiée & maîtrisée
    4. Améliorer la façon de travailler avec les OTAs
    5. Promouvoir votre hébergement sur les agences en ligne
    6. Travailler avec plus d’agences en ligne
    7. Obtenir plus de réservations directes
    8. Une plus grande portée locale

 

Il existe de nombreux bénéfices à l’utilisation d’un logiciel de channel management parmi lesquels : 

Éviter les surréservations

Avec un channel manager, vos chambres et l’ensemble de vos disponibilités sont synchronisées instantanément sur l’ensemble des agences en ligne. Vous évitez ainsi tous risques d’erreurs humaines ou de doubles réservations !  

 

Simplifier vos tâches administratives

Les tarifs, disponibilités, photos, contenus et politiques de réservations sont mis à jour en temps réel sur l’ensemble des OTAs avec lesquelles vous avez choisi de travailler, de sorte que vous n’avez plus à saisir les informations manuellement. Cela vous permet, à vous et votre personnel, d’économiser des heures de saisie administrative pour les consacrer pleinement à vos clients. 

 

Gestion simplifiée & maîtrisée

Avec un channel manager, nul besoin de vous former à la gestion et aux intranets de toutes les agences en ligne. Il n’est pas nécessaire de connaître toutes les spécificités des OTAs, maîtrisez-en une et vous saurez comment tirer profit des autres. 

 

Améliorer la façon de travailler avec les OTAs

C’est un constat fréquent parmi nos clients : beaucoup sont sceptiques à l’idée de travailler avec les agences en ligne. Cependant, les retours peuvent être énormes si vous gérez la relation correctement. 

Avec un bon logiciel de channel management, vous pouvez varier les prix et politiques de réservation par agence pour tirer profit de chacun des canaux. Par exemple, si vous obtenez des réservations fréquemment annulées à la dernière minute sur une agence en particulier, vous pouvez modifier vos politiques d’annulation sur cette OTA pour vous donner un filet de sécurité. 

 

Promouvoir votre hébergement sur les agences en ligne

Utiliser un channel manager est la manière la plus efficace et rentable de faire la promotion de votre gîte, chambre d’hôtes ou hôtel en toute transparence.
En effet, vous investissez dans un logiciel capable de vous aider dans la gestion de (très) nombreuses agences en ligne. Votre hébergement se retrouve ainsi exposé aux yeux de milliers de clients potentiels. Toutefois, vous gardez un parfait contrôle de votre activité en choisissant vous-même les OTAs avec lesquelles travailler ou en ne payant de commissions que sur les réservations confirmées. C’est un investissement sans risque ! 

 

Travailler avec plus d’agences en ligne = plus de réservations ! 

Les agences en ligne comme Expedia ou Booking.com sont très connues pour dépenser des sommes pharaoniques en publicités payantes en ligne, campagnes emailing, optimisation SEO et autres techniques webmarketing. Travaillez avec elles et considérez-les comme votre propre équipe marketing externalisée. 

Les OTAs sont de véritables machines d’acquisition et de conversion de trafic. Les propriétés, travaillant avec 2 à 4 agences de voyages en ligne, bénéficient en moyenne d’un taux d’occupation deux fois plus important que celles qui ne travaillent avec aucune. Ne manquez pas cette opportunité ! 

 

Obtenir plus de réservations directes

Un autre bénéfice indirect du channel manager : ‘L”effet Bilboard” lié aux agences en ligne ! 

Il s’agit d’un phénomène prouvé, selon lequel, être présent sur des sites tels que Booking, Expedia, Hotels.com ou Travelocity, contribue au rayonnement d’une marque hôtelière.

En effet, après avoir été exposé à une annonce, les visiteurs ont tendance à se rendre sur le site internet de l’hôtelier pour comparer les données et effectuer une réservation directe. 

 

Nous connaissons cette relation amour – haine entre les établissements hôteliers et les agences en ligne. Cependant, il est difficile d’aller à l’encontre des habitudes de ses consommateurs. La grande majorité d’entre eux sont habitués à utiliser les OTAs pour trouver un endroit où loger, il est donc dans votre plus grand intérêt d’apparaître sur ces plateformes. Les retombées sont souvent plus importantes qu’on ne le pense !  

 

Une plus grande portée locale

Certains channel manager offrent des connexions avec un éventail de sites communautaires et régionaux dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler auparavant. Aussi, un bon nombre de ces sites ne réclament pas de commissions ou facturent des taux très bas, il est donc intéressant d’y figurer, d’autant plus que votre channel manager vous y connectera sans effort ! 

Certains channel manager proposent aussi des connexions dites iCal à des agences de plus petites tailles ou relatives à une catégorie d’établissement (type Wootif, Chambres-d’hotes.fr, Wimdu, Gîtes de France). Une connexion iCal est plus limitée qu’une connexion API, mais le channel manager vous permettra tout de même de mettre à jour vos disponibilités tout en vous épargnant du travail manuel. 

Pour plus d’information sur les connexions iCal, nous vous invitons à consulter notre page sur la  connexion iCal d’un channel manager. 

 

Où puis-je trouver un channel manager gratuit ? 

Malheureusement, il n’existe pas de channel manager gratuit à l’heure actuelle. Mais investir dans un channel manager est plus judicieux et rentable que vous ne l’imaginez. 

 

Combien coûte un channel manager ? 

En deux mots : cela dépend ! En général, le prix d’un channel manager varie en fonction du nombre de chambres que vous gérez, par conséquent, plus votre propriété est grande, plus vous payerez.
Notez cependant que la plupart des channels managers (et notamment eviivo !) proposent un prix dégressif en fonction du nombre de chambres que vous synchronisez.

Un hôtel déboursera ainsi plus qu’un gîte ou une chambre d’hôte pour le même channel manager. 

Un autre élément à prendre en compte : les OTAs sont payées à la commission. Vous ne paierez ainsi qu’une fois la réservation confirmée.
Si vous avez un PMS (Property Management System) intégré à votre channel manager, le PMS peut souvent avoir la capacité de traiter les paiements des commissions aux OTAs en votre nom, ce qui vous économise encore plus de temps administratif. 

 

Quel est le meilleur channel manager pour hôtels indépendants, chambres d’hôtes et locations saisonnières ? 

Eh bien, cela dépend de votre budget et des fonctionnalités que vous attendez. Certains channel manager proposent des options plus avancées telles que la possibilité de modifier vos tarifs ou conditions de réservation par agence ;  ce qui vous garantit une certaine sécurité en cas d’annulation sur les sites de voyage. 

Nous vous conseillons vivement de faire un comparatif des meilleurs channel manager pour votre établissement afin de trouver le logiciel le plus adapté. Gardez toujours en tête les critères suivant :  

  • Votre budget et le prix du channel manager
  • La qualité du support offert par l’entreprise 
  • Le nombre et le type de connexions (iCal ou API) offertes par le channel manager 
  • La gestion des paiements
  • La capacité à pouvoir appliquer des promotions via le channel manager
  • La qualité de la partie statistiques / reporting de l’outil (cette dernière peut vous aider à prendre les bonnes décisions dans le choix des OTAs ou des tarifs à appliquer)

 

En résumé, un channel manager est un outil indispensable pour tous les propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes ou hôtels souhaitant gagner du temps et de l’argent. 

Nous espérons avoir répondu à l’ensemble de vos questions sur les channel manager et que vous possédez désormais toutes les cartes en main pour choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins. 

 

Si vous recherchez un channel manager pour les B&B, hôtels, gîtes ou locations saisonnières, n’hésitez pas à un jeter un oeil sur les options offertes par la suite eviivo. 

 

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