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La prenotazione è avvenuta tramite Expedia, Hotels.com, Booking.com, LateRooms, Airbnb o HRS

Se l’ospite ha prenotato su uno di questi siti web di agenzie di viaggio, l’unico modo per cancellare e rimborsare la prenotazione prima del check-in è che l’ospite lo faccia direttamente con l’agenzia di viaggi. Una volta che la data di check-in è passata, puoi farlo da solo cliccando sul pulsante di no – show nel tuo calendario di eviivo.

La prenotazione è arrivata tramite qualsiasi altra fonte, incluso il tuo sito web

Per elaborare una cancellazione e il rimborso per la prenotazione è sufficiente individuare la prenotazione nel tuo calendario di eviivo, poi cliccare sul pulsante ‘Annulla’ e seguire le istruzioni per il rimborso. Non appena avrai confermato la cancellazione, eviivo rimborserà immediatamente la prenotazione in base alle tue istruzioni. Anche se non hai ancora ricevuto il pagamento per quella prenotazione, non preoccuparti. Se eviivo o l’agenzia di viaggio è ancora titolare del pagamento, eviivo rimborserà automaticamente l’ospite dal conto eviivo o dall’agenzia di viaggio, a condizione che abbiate cliccato sul pulsante Annulla nel sistema. È importante cliccare su Annulla non appena si è a conoscenza della cancellazione, per assicurarsi che l’ospite sia correttamente rimborsato. In caso contrario, potresti essere responsabile per i costi amministrativi.

Se hai dimenticato la tua password, non siamo in grado di ripristinarla per conto tuo. Dovrai reimpostare la tua password come segue;

1. Vai su https://on.eviivo.com/Account/Login
2.  Clicca su Password Dimenticatae segui le istruzioni sullo schermo

Nota bene: Se hai dimenticato la risposta riguardo la tua memorabile domanda di sicurezza potresti non essere in grado di reimpostare la tua password da solo e dovrai contattarci durante i normali orari di apertura (lun-ven 10-18, o nei fine settimana e giorni festivi 11-16). Questo è un iter da seguire per la tua stessa protezione. Serve per impedire a chiunque altro l’ accesso al tuo account. È anche possibile inviare una e-mail a [email protected]. Per aiutarci a gestire prontamente questo problema, digita la parola “PASSWORD”nell’intestazione dell’oggetto e includi il tuo nome completo, il nome della tua struttura, il codice postale della stessa e un numero di contatto dove possiamo raggiungerti entro le seguenti 24 ore. Se queste informazioni sono incomplete, non saremo in grado di gestire il reset di sicurezza.

Accedi alla suite di eviivo  e clicca sul pulsante AIUTOnell’angolo in alto a destra. Da lì, sarai in grado di:

1. Registra la tua richiesta di assistenza con il nostro team di assistenza clienti, con un risposta garantita 24 ore su 24. Per fare ciò, clicca su “chatta con un esperto” e digita y
2. Cerca le pagine di aiuto e ottieni le risposte alle domande più frequenti leggendole nelle diverse pagine
3. Chatta subito con un agente dell’Assistenza Clienti via Live Chat, sette giorni su sette (dalle 10:00 alle 19:00 nei giorni feriali, dalle 11:00 alle 18:00 nei fine settimana e nei giorni festivi) è più efficiente rispetto all’attesa telefonica!
4. nella domande, nella parte sinistra dello schermo.

eviivo è un software e i nostri sistemi consentono ai fornitori di alloggi di vendere le loro camere e di riscuotere i pagamenti online. Talvolta eviivo gestisce anche un servizio di prenotazione centrale per conto di alcune strutture ricettive che utilizzano il nostro software.

Se l’utente vede “eviivo Ltd.” e/o il logo di eviivo sulla sua prenotazione, o “Hotel pagato da eviivo” sull’estratto conto della sua carta o sul suo conto bancario, ciò è dovuto al fatto che la struttura ricettiva ha scelto di utilizzare eviivo per gestire e regolare le proprie prenotazioni online. In questo caso, eviivo agisce esclusivamente per conto della struttura ricettiva e la nostra unica responsabilità consiste nel garantire la prenotazione dell’utente in base alle politiche di cancellazione e ai termini di pagamento della struttura ricettiva, come descritto all’utente online, al momento della prenotazione, e come confermato nell’e-mail di prenotazione. Si prega di notare che qualsiasi dichiarazione fatta online in merito alla sicurezza o alla qualità del servizio di alloggio è fornita direttamente dal fornitore dell’alloggio e rimane interamente sotto la sua responsabilità. In caso di dubbi sulla qualità dell’alloggio, si prega di contattare direttamente il fornitore dell’alloggio o di parlare con l’ente del turismo locale o di controllare le recensioni fornite sul loro sito o su siti come TripAdvisor. eviivo non è un’agenzia di viaggi e in quanto tale la nostra responsabilità si limita alla gestione della prenotazione online e a garantire che la camera sia disponibile per l’utente al momento dell’arrivo.

Avete prenotato un hotel, un B&B, una pensione o qualsiasi altro tipo di alloggio di recente?

• Se la prenotazione è stata prepagata in parte o per intero tramite un sito di prenotazioni online come Expedia, Hotels.com, Booking.com, Agoda, HRS o TripAdvisor, si prega di contattare direttamente il sito di viaggi in quanto questi tratterranno e gestiranno il pagamento fino a un certo periodo di tempo dopo il soggiorno, per cui né eviivo né il fornitore della struttura ricettiva saranno in grado di rispondere alla vostra richiesta.
• Se la vostra carta di credito o l’estratto conto bancario fanno riferimento a “eviivo”, potreste ricordare il nome del posto prenotato, ma non il nome “eviivo”. Se eviivo è stata coinvolta in qualche modo nella gestione della prenotazione, un servizio che forniamo ad alcuni fornitori di alloggi, il nome e il logo di eviivo appariranno chiaramente online, nell’e-mail di conferma e in tutti i T&C allegati.
• Se la conferma indica che una parte o la totalità della prenotazione è stata pagata in anticipo, l’importo prepagato sulla conferma corrisponderà all’importo che appare sotto la voce “eviivo” sulla carta o sull’estratto conto bancario. La struttura ricettiva non dovrà addebitarvi nuovamente l’importo prepagato e dovrà chiaramente detrarlo dal conto finale al momento del check-out, come evidenziato nella conferma della prenotazione.
• Se la prenotazione è soggetta a spese di cancellazione (come indicato nella conferma della prenotazione) e il termine ultimo per la cancellazione è trascorso, alcuni fornitori di alloggi potrebbero addebitare tali spese di cancellazione sulla carta di credito, non appena diventano non rimborsabili, anche se la prenotazione non è stata ancora cancellata (nota: eviivo stessa non lo fa mai). In tal caso, assicuratevi che tali spese vengano detratte dal conto finale al momento del check-out.Se si ritiene che nessuno dei due scenari precedenti sia applicabile e che un pagamento sia stato effettuato per errore, si prega di contattare

• • la struttura ricettiva per richiedere un rimborso
  • l’agenzia di viaggi con cui avete prenotato (ad esempio Expedia, Booking.com, Airbnb, Vrbo)
  • se l’addebito bancario compare sotto il nome di eviivo e i termini della conferma della prenotazione sono con eviivo Ltd, contattateci all’indirizzo [email protected].

Il link “Gestisci la mia prenotazione” presente nella conferma consente di cancellare la prenotazione online, nel qual caso il rimborso viene elaborato istantaneamente e soggetto a eventuali spese di cancellazione tardiva. Se non è possibile farlo perché il termine di cancellazione è scaduto, è necessario che eviivo richieda le istruzioni del fornitore della struttura ricettiva prima di poter elaborare un rimborso al di fuori della sua normale politica di cancellazione. Potrebbero verificarsi dei ritardi, in quanto indaghiamo sulle circostanze del rimborso con il fornitore della struttura ricettiva e chiediamo la sua autorizzazione.
Il 99% dei casi su cui indaghiamo è legato al fatto che né l’albergatore né il cliente hanno contattato eviivo e/o l’albergatore non ha richiesto/elaborato il rimborso nel proprio sistema (il modo più veloce per farlo).
In caso di errore da parte di eviivo, eviivo esegue sempre immediatamente il rimborso, nel rispetto della politica di cancellazione applicabile.

Se il soggiorno è già iniziato o completato e non si è soddisfatti del servizio, l’eventuale rimborso rimane a discrezione del fornitore della struttura ricettiva ed eviivo non può influire su questo aspetto. Una volta concordato con la struttura ricettiva, il rimborso può essere elaborato immediatamente.
Se non avete ancora effettuato il check-in, aprite la conferma della prenotazione e cliccate su “gestisci la mia prenotazione” per cancellarla. La carta di credito verrà automaticamente rimborsata (con l’applicazione di eventuali spese di cancellazione tardive). Se questa opzione non è più disponibile, dovrete richiedere il rimborso direttamente al fornitore della struttura ricettiva e assicurarvi che il rimborso venga elaborato nel suo sistema o richiesto nel suo sistema, se ha scelto di chiedere a eviivo di gestire le sue prenotazioni online.
Se siete arrivati alla struttura e/o vi è stato rifiutato un soggiorno, e la vostra conferma di prenotazione è stata fatta da eviivo Ltd, vi preghiamo di contattarci:

• tramite chat  sulla pagina www.eviivo.com/contact di questo sito (il pulsante dovrebbe apparire in basso)
• via e-mail all’indirizzo [email protected]
• telefonicamente al numero +39-0694-801-487  selezionare l’opzione 1 e poi l’opzione 2.

Se la prenotazione è stata effettuata direttamente con eviivo e la conferma indica eviivo Ltd. come agente di prenotazione, provvederemo a rimborsare immediatamente la prenotazione e a fornire assistenza per eventuali trasferimenti di emergenza, se la camera non è disponibile al momento dell’arrivo. Se si sceglie di contattarci via e-mail, digitare la parola RIMBORSO nell’intestazione dell’oggetto e fornire il riferimento della prenotazione, la data del check-in, il nome completo e il nome della struttura ricettiva. Abbiamo bisogno di queste informazioni per individuare la vostra prenotazione nel nostro sistema.

Se i termini e le condizioni di prenotazione sono stati stipulati con eviivo, questi indicano chiaramente che qualsiasi aspetto del soggiorno effettivo, o la qualità dei servizi di alloggio forniti, sono interamente tra l’utente e il fornitore dell’alloggio. Qualsiasi informazione relativa all’alloggio è fornita direttamente dal fornitore dell’alloggio ed eviivo non può in alcun modo garantirne l’idoneità. eviivo non è un’agenzia di viaggi e il nostro ruolo è strettamente limitato ad assicurare la prenotazione dell’utente con il fornitore dell’alloggio per il periodo desiderato.

In generale, faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma non possiamo garantire che l’albergatore accetti eventuali rimborsi, una volta che il vostro soggiorno si è svolto o è iniziato. Pertanto, vi consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio generale e di prestare la dovuta attenzione e diligenza nella scelta della struttura ricettiva, prima di effettuare la prenotazione con eviivo (controllate i siti di recensioni e contattate direttamente la struttura ricettiva per qualsiasi richiesta particolare).

Per cancellare la prenotazione, aprite l’e-mail di conferma e cliccate su “Gestisci la mia prenotazione”.

Questa opzione potrebbe non essere disponibile se i fornitori di alloggi hanno scelto di disabilitarla e di far sì che gli ospiti li contattino direttamente. In tal caso, contattate l’albergatore e chiedete di cancellare la vostra prenotazione nel suo sistema. La carta di credito verrà rimborsata automaticamente (con l’applicazione di eventuali spese di cancellazione tardive). Le spese di cancellazione saranno detratte, ove applicabili, a meno che il fornitore della struttura ricettiva non abbia specificamente indicato al sistema di rinunciare a tali spese.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite un sito di prenotazioni online come Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com, Airbnb, HRS o TripAdvisor, è necessario contattare direttamente l’agenzia di viaggi che tratterrà la prenotazione e l’eventuale pagamento anticipato fino a un certo momento dopo il check-out. Né eviivo né il fornitore della struttura ricettiva sono in grado di intervenire.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite il servizio di prenotazione di eviivo, e quindi eviivo Ltd. compare sulla conferma della prenotazione, l’utente ha sempre la possibilità di cancellare la prenotazione tramite il link Gestisci la mia prenotazione presente nella prenotazione. Se avete perso l’e-mail di conferma della prenotazione e il riferimento della prenotazione, potete contattarci tramite una delle seguenti opzioni:

• tramite chat  sulla pagina www.eviivo.com/contact di questo sito (il pulsante dovrebbe apparire in basso)
• via e-mail all’indirizzo [email protected]
• telefonicamente al numero +39-0694-801-487  selezionare l’opzione 1 e poi l’opzione 2.

Assicuratevi di avere a portata di mano il riferimento della prenotazione, la data del check-in, il nome completo e il nome dell’alloggio. Abbiamo bisogno di queste informazioni per individuare la vostra prenotazione nel nostro sistema. Senza queste informazioni, non possiamo intraprendere alcuna azione. Se scegliete di contattarci via e-mail, scrivete la parola RIMBORSO nell’intestazione dell’oggetto.

Innanzitutto, controllate la conferma della prenotazione. Se la prenotazione è stata prepagata tramite un’agenzia di viaggi online come Expedia, Booking.com, Airbnb, Hotels.com, Agoda o HRS, dovete contattare l’agenzia di viaggi. È prassi normale nel settore dei viaggi che le prenotazioni delle agenzie di viaggio possano essere cancellate o rimborsate solo tramite l’agenzia stessa.
In caso contrario, se la prenotazione è stata effettuata in qualsiasi altro modo, i nostri sistemi rimborseranno automaticamente la carta di credito, a condizione che: –

(1) la prenotazione venga cancellata online dall’utente stesso, tramite il link “gestisci la mia prenotazione” presente nella conferma, oppure
(2) l’albergatore cancelli la prenotazione e/o inserisca le relative istruzioni di rimborso nel nostro sistema (se ha incaricato eviivo di gestire le proprie prenotazioni online).

eviivo è un fornitore di software, non un’agenzia di viaggi. In alcune occasioni, gestiamo le prenotazioni online per conto di alcuni fornitori di alloggi che ci hanno chiesto di farlo. Per motivi legali e di sicurezza, non possiamo cancellare o rimborsare la prenotazione al di fuori delle politiche di cancellazione dichiarate dal fornitore della struttura ricettiva. Non possiamo inoltre rinunciare alle spese di cancellazione tardiva senza l’esplicito consenso del fornitore della struttura ricettiva. Se l’albergatore non è in grado o non è disposto a elaborare il rimborso e/o a richiederlo tramite il proprio sistema, si prega di segnalare il caso a [email protected]. Per aiutarci a identificare tempestivamente la vostra prenotazione, scrivete la parola RIMBORSO come oggetto dell’e-mail e fornite il vostro nome, il riferimento della prenotazione, la data del check-in e il nome della struttura ricettiva. Vi preghiamo di essere pazienti, poiché l’esame di queste escalation potrebbe richiedere del tempo.

Quando controllate il conto al momento del check-out, fate sempre riferimento alla conferma di prenotazione originale.

Se avete prepagato una parte o la totalità della vostra prenotazione online, l’importo prepagato sarà indicato molto chiaramente sulla conferma della prenotazione. Assicuratevi che l’albergatore non vi addebiti nuovamente questo importo al momento del check-out.

Se la conferma della prenotazione non riporta alcun importo prepagato, significa che non è stato prelevato alcun importo al momento della prenotazione. L’agenzia di viaggi, l’albergatore o eviivo potrebbero aver preso i dati della vostra carta per garantire la prenotazione, o averla “pre-autorizzata”, ma la carta non è stata addebitata. Alcune banche, tuttavia, possono ridurre Il limite di credito della carta riflette le pre-autorizzazioni in sospeso. Ma una pre-autorizzazione non è un addebito. Al momento del check-out, l’albergatore addebiterà l’importo in quel momento o annullerà la pre-autorizzazione in sospeso e applicherà un nuovo addebito.

Se vi sono state addebitate spese di cancellazione tardive prima del vostro soggiorno (cioè una volta scaduto il termine), assicuratevi che queste vengano detratte dal conto finale al momento del check-out.
Se vi sono state addebitate per errore al momento del check-out, dovete ottenere il rimborso dal fornitore della struttura ricettiva.

eviivo si assume l’immediata responsabilità di un rimborso legato a qualsiasi errore di prezzo o di disponibilità da parte nostra. Se un albergatore richiede/elabora un rimborso nel nostro sistema, il sistema esegue automaticamente e istantaneamente tale rimborso, ma potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che raggiunga il tuo conto bancario.

Oltre il 99% delle escalation di rimborso su cui indaghiamo (meno dell’1% di tutte le prenotazioni) sono legate al fatto che il rimborso non è stato richiesto dall’albergatore, oppure è stato richiesto ma l’albergatore non lo ha elaborato o segnalato, oppure l’ospite non ha potuto autocancellarsi dalla pagina “gestisci la mia prenotazione” perché ha perso i dati della prenotazione. I casi più rari ma più complessi (più parti, più movimenti di cancellazione/prenotazione o conflitti tra l’ospite e l’albergatore) possono richiedere più tempo per essere risolti.
Per la vostra tranquillità, CONSERVATE SEMPRE LA CONFERMA DI PRENOTAZIONE ORIGINALE a portata di mano.
eviivo rispetta sempre i termini della conferma di prenotazione.