Come rendere sicure le tue procedure di Cancellazione e di Check-in

 

Per poterci aiutare ad aiutarti,  è di importanza cruciale che tu segua la procedura corretta per il Check-in.

Se non possiamo dimostrare che l’ospite abbia soggiornato, non saremo in grado di convincere la banca a pagare quanto dovuto una volta che l’ospite non rispetta le Regole Generali.

 

Persino igli Hotel di maggior successo al mondo applicano delle misure per prevenirsi da qualsiasi frode, facendo queste semplici cose:

  • Assicurati di effettuare il check-in all’interno della suite eviivo nel giorno di arrivo, bprima di processare il pagamento e non prima!
  • Senza un riscontro temporale digitale non saremo in grado di dimostrare che l’ospite abbia soggiornato.

 

Se sei fisicamente presente:

  • Quando arrivano gli ospiti, chiedigli di firmare un foglio di registrazione e fai una copia dei loro documenti e della carta usata per il pagamento.
  • Assicurati che la carta usata per il pagamento sia a nome della persona a cui stai facendo il check-in.

 

Se non sei presente (gestisci alcune strutture da remoto) hai bisogno di ottenere una prova elettronica.

  • Chiedi all’ospite di usare il suo smartphone per inviarti una foto del loro Documento di Identità/Passaporto  (assicurati che corrisponda al nome di chi ha realizzato la prenotazione)
  • Chiedi all’ospite di usare il suo smartphone per inviarti una foto della loro carta di pagamento– fronte retro sarebbe l’ideale (assicurati che corrisponda in ogni dettaglio alla carta comunicata durante la prenotazione).

 

Se la carta fornita dall’ospite NON corrisponde a quella comunicata in sede di prenotazione, o ci sono differenze nei documenti rispetto a quanto comunicato, state molto attenti ad un eventuale caso di frode.

Ogni ospite con cui vi troverete a contendere un pagamento, a volte molto tempo dopo che sia avvenuto il soggiorno, sarà considerato dalla parte della ragione se non sei in grado di dimostrare che abbia soggiornato nella tua struttura.

Infine, se un ospite chiama per cancellare una prenotazione, assicurati al 100% che la cancelli anche dal Calendario, e che non elimini nessuna email di conferma/cancellazione che la suite eviivo genera in automatico (una copia della quale resta comunque allegata alla prenotazione).