Sviluppato per aiutarti a migliorare la fidelizzazione degli ospiti e aumentare le prenotazioni abituali.

My Guest Manager ti consente di gestire la comunicazione con i tuoi ospiti a un livello superiore, fornendoti gli strumenti per creare profili e reports dei clienti, gestire e visualizzare le recensioni e pianificare email personalizzate.

Prima di eviivo gestivamo tutte le nostre prenotazioni e recensioni, direttamente su Booking.com e LateRooms. Abbiamo ricevuto un alto numero di recensioni degli ospiti attraverso My Guest Manager, e si è rivelato davvero semplice da usare. Siamo molto felici e crediamo che sia un ottimo investimento: avremmo voluto utilizzare la suite di eviivo da sempre! Lo consiglio senza esitazioni!

Kingston House, Devon

Recensioni degli ospiti

Le valutazioni reali sono una parte importante per convincere gli ospiti a prenotare presso la tua struttura. My Guest Manager di eviivo suite ti consente di conservare, gestire e visualizzare le recensioni degli ospiti. Questo in totale autonomia da TripAdvisor o da qualsiasi altro sito web che gestisce e pubblica le recensioni in merito alle strutture ricettive. Due giorni dopo il check-in ai tuoi ospiti viene inviata un’email automatica per richiedere loro di recensire il soggiorno presso la tua struttura. Puoi quindi scegliere di non fare nulla e lasciare la recensione online sul tuo sito, rispondere pubblicamente o rifiutare la recensione e impedirne la visualizzazione.

guest-manager

Email personalizzate

Crea fantastiche email personalizzate dall’aspetto professionale, con un semplice strumento di trascinamento e rilascio degli elementi che vuoi inserire nella comunicazione

  • Tira fuori il tuo stile combinando intestazioni personalizzate e layout di email personalizzati.
  • Combina diversi tipi di carattere e colori con contenuti,
  • Utilizza loghi e design unici per rispecchiare la particolarità della tua struttura. Basta trascinare e rilasciare gli elementi da un pannello di selezione a un pannello di modifica e vedere un’anteprima immediata … è così semplice!
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Pianificazione email

È facile capire perché sia così importante rimanere in contatto con i tuoi ospiti. Devi fare una buona impressione fin dall’inizio, fornire utili informazioni di benvenuto prima del loro arrivo, o un caloroso ringraziamento dopo la loro permanenza. Ma dove trovare il tempo per farlo? Pianifica semplicemente le email da inviare automaticamente, prima dell’arrivo o dopo la partenza dei tuoi ospiti. Puoi portare le comunicazioni degli ospiti a un livello completamente nuovo e incoraggiare la fidelizzazione, ottime recensioni e prenotazioni dirette per successivi soggiorni. E non perderai tempo. Esistono tanti ottimi modi per utilizzare le email prima dell’arrivo e post-partenza:

  • Dare il benvenuto agli ospiti prima del loro soggiorno, fornire loro indicazioni per raggiungere la struttura
  •  Inviare i moduli di registrazione in anticipo
  •  Includere le istruzioni per il check-in (ad esempio informazioni di accesso, codici chiave o orari di ricevimento)
  • Gestire la tua immagine e apporre un marchio con conferme personalizzate, avvisi di pagamento o cancellazione
  • Riconfermare le prenotazioni effettuate tramite i siti web di viaggi (OTA) e ricordare i termini e condizioni della prenotazione
  • Evidenziare offerte speciali, fornire guide su potenziali luoghi di interesse o il menu dei pasti
  • Incoraggiare gli ospiti a tornare e a prenotare direttamente sul tuo sito web
  • Conservare, pubblicare e monitorare le buone recensioni degli ospiti

Reports degli ospiti

I reports degli ospiti ti danno la possibilità di capire da dove arrivano le tue prenotazioni, in modo da poter adattare le tue promozioni, le email e le offerte, per un target specifico – in base alla nazionalità, al tipo di viaggiatore, alle esigenze sui pasti o in qualsiasi altro modo desidererai raggruppare i tuoi ospiti.

  •  Aggiornare, modificare e memorizzare le informazioni su più ospiti all’interno della stessa prenotazione.
  • Registrare le preferenze dei tuoi ospiti e un profilo completo, inclusi passaporto e dettagli di viaggio
  • Definire i propri campi personalizzati per gli estratti conto, le fatture o i moduli di registrazione
  • Generare reports avanzati degli ospiti; compresi i reports richiesti da alcune autorità di controllo
  • Consegnare reports alle autorità governative e di vigilanza competenti
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