Guest Manager
Risposta agli ospiti 24/7 –
anche quando non ci siete.
All’avanguardia
Lasciate che il concierge AI di eviivo si occupi delle richieste degli ospiti quando non potete essere alla vostra scrivania o al telefono.
Automatizzate le interazioni multicanale con gli ospiti attraverso la casella di posta elettronica unificata di eviivo. Create template di e-mail accattivanti per aumentare le prenotazioni dirette e ricorrenti.
eviivo ConciergeTM
Il vostro alleato digitale 24/7
Gestione degli ospiti perfetta grazie all’automazione, all’intelligenza artificiale e alle API di livello mondiale per le agenzie di viaggio.
Progettato per farvi risparmiare tempo e rispondere alle richieste degli ospiti quando non siete disponibili, le risposte di Concierge sono arricchite senza sforzo da contenuti provenienti dal vostro sito web e dalla suite eviivo o da altri siti consentiti.
In poche parole, più richieste riceve, più impara.
impara.
E poiché il tocco umano è fondamentale, potrete monitorare tutte le interazioni tra Concierge e gli ospiti nella casella di posta unificata di eviivo. Da desktop, tablet o smartphone.
Rispondete alle esigenze dei vostri ospiti, prima che siano loro a chiederlo
Create esperienze straordinarie per gli ospiti inviando e-mail personalizzate e utili durante il loro viaggio. Dalle semplici conferme di prenotazione ai dettagli per il check-in senza contatto, dai promemoria per i pagamenti alle richieste di feedback, la nostra piattaforma vi aiuta ad automatizzare tutto. Risparmierete tempo prezioso e creerete una vera sensazione di ospitalità per gli ospiti.
I piani del vostro ospite sono cambiati all’improvviso? Nessun problema. Mettete in pausa o cancellate le e-mail programmate in qualsiasi momento per mantenere il controllo delle vostre comunicazioni.
Possedere il vostro rapporto con gli ospiti
La casella di posta unificata Conversations di eviivo consente di visualizzare o rispondere facilmente alle e-mail dirette o ai messaggi OTA ovunque e in qualsiasi momento, anche da mobile.
Centralizzate le vostre comunicazioni e alimentate il vostro status di superospiti tramite solide API per i messaggi.
Mantenete il controllo. Automatizzate e personalizzate le e-mail di riconferma OTA in modo che gli ospiti ricevano sempre le informazioni chiave con le vostre parole.
Creare modelli di e-mail automatiche e accattivanti per aumentare gli extra e le entrate dirette.
Aumentate la vostra reputazione online attraverso le recensioni
Le recensioni degli ospiti sono uno dei tre fattori principali nella scelta di un soggiorno per i viaggiatori di oggi*.
Guest Manager consente di incrementare facilmente le prenotazioni grazie alla creazione di un’ottima reputazione online.
Invitate automaticamente gli ospiti a lasciare una recensione prima della loro partenza. Raccogliete, leggete e rispondete alle recensioni direttamente nella vostra casella di posta Conversations e decidete quali visualizzare sul vostro sito web.
*Dopo la posizione e il prezzo. Dati tratti da
sondaggio condotto da eviivo su 7.500 viaggiatori
Guest Manager vantaggi ineguagliabili…
Conoscere i propri ospiti
Tenete traccia di tutte le informazioni sui vostri clienti in un unico posto. Il modo più semplice per capire il valore di vita dei vostri ospiti.
Profili arricchiti degli ospiti
Utilizzate gli ID dei soci e i vostri dati personalizzati per arricchire le informazioni sugli ospiti. (Ottenere automaticamente il consenso degli ospiti online secondo il GDPR).
Nutrire gli ospiti VIP
Accedete alle preferenze dei vostri ospiti più importanti, quindi utilizzatele per impostare offerte e privilegi mirati attraverso il vostro sito web.
Reattività degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Utilizzate eviivo Concierge, il chatbot dotato di intelligenza artificiale, per fornire risposte immediate e accurate alle richieste degli ospiti. Un’assistenza sempre attiva, per ogni volta che non siete disponibili.
Messaggistica unificata
Prendete il controllo di tutte le conversazioni con gli ospiti in anticipo attraverso un’unica dashboard di conversazione multicanale. Compreso il supporto per le e-mail automatiche, i messaggi e le recensioni OTA.
Fate a modo vostro
Utilizzate il nostro designer di posta elettronica drag-and-drop per personalizzare tutte le comunicazioni con gli ospiti, in modo che riflettano davvero il marchio e la personalità della vostra azienda.
E-mail pre e post soggiorno
Anticipate le esigenze informative dei vostri ospiti con messaggi automatici prima del loro arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza. Compresi i feedback e le recensioni positive.
Collezionare le recensioni degli ospiti
Raccogliete automaticamente le recensioni e controllate se visualizzarle o meno sul vostro sito web. Mostrate le migliori esperienze degli ospiti e attirate nuovi clienti.
Rimanete in contatto
Costruire ed estrarre liste di marketing conformi al GDPR, pronte all’uso per gli invii di massa, comprese le soluzioni gratuite come SendinBlue o MailChimp.
Depositi senza contatto
Raccogliere i depositi di prenotazione in modo remoto e sicuro, in qualsiasi momento prima dell’arrivo. Oppure preautorizzare i depositi per danni prima del check-in e poi addebitare o svincolare a seconda delle necessità.
Check in con un solo clic
Gli ospiti possono registrarsi prima dell’arrivo e voi potete stampare le schede di registrazione con un solo clic e generare automaticamente i relativi rapporti di conformità.
Check-in/Out senza contatto
OOffrite un check-in senza interruzioni e rilasciate codici di accesso e istruzioni via SMS, WhatsApp o e-mail. Consentire agli ospiti di controllare il conto e di effettuare il check-out tramite lo smartphone. Visualizza i nostri partner per il check-in senza contatto
Le connessioni più solide e fluide con le OTA
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