Trade Secrets: Aumentar a Receita

Como exibir os seus quartos em agências de viagens on-line

Depois de conectar-se à páginas web viagens como a Booking.com, a LateRooms e a Expedia, provavelmente obterá mais reservas, mas agora é necessário destacar-se da concorrência.

O perfil on-line da sua propriedade é como a sua montra e precisa influenciar os hóspedes a reservar consigo, e não com os seus concorrentes. Então, como fazer isto?

 

1. Fotografar com atenção

As fotografias são o aspecto mais importante sobre a sua presença on-line. De fato, nós conduzimos um estudo que indicou que 82% dos hóspedes potenciais são afastados pela má fotografia e 1 em cada 3 pessoas acreditam que fotos ruins significam um serviço ruim.

Precisa de fotos de:

  • Pelo menos 20 fotos de alta definição da sua propriedade.
  • 4 fotos de cada tipo de quarto, a incluir a casa de banho.
  • Fotos de tudo – a incluir quartos, prédio, áreas comuns, espaço do pequeno-almoço e instalações.
  • Se tem uma vista para o mar, inclua uma foto, em vez de palavras, para capturar a atenção.

O que considerar antes de fotografar:

  • Tire as suas fotos durante o dia quando há uma boa luz natural.
  • Certifique-se que não pode ver pessoas nas fotos, como no reflexo de um espelho.
  • Assegure-se que os quartos estejam limpos e arrumados.
  • Verifique se todas as janelas e espelho estão limpos.
  • Brinque com as configurações da sua câmera, por exemplo, se estiver em uma sala com pouca luz natural, abra o ISO.
  • Uma câmera padrão pode armazenar centenas de imagens, então tire muitas fotos e utilize as 20 melhores.
  • Experimente com diferentes ângulos e configurações.
  • Lembre-se de ter imagens de alta definição para que elas fiquem ótimas em qualquer tamanho de tela.
  • Certifique-se de manter as fotos relevantes – fotos artísticas não acrescentam nenhum valor à pesquisa dos hóspedes.

Para mais dicas sobre como obter fotografias de qualidade, leia o nosso guia.

 

2. Utilizar as palavras certas

Não são apenas boas imagens que capturam a atenção de potenciais clientes – utilizar as palavras certas também é importante! Sabia que tem apenas 3,4 segundos para captar a atenção de um hóspede? Veja como pode conseguir a atenção deles neste curto período:

  • Exiba os seus  quartos de maior qualidade chamando-os de “executivos”, “superiores” ou “de luxo”.
  • Inclua a localização dos seus quartos como por exemplo: “vista para o mar”, “vista para o jardim”, “piso térreo” ou “varanda”.
  • Saiba o que agrega valor a um quarto; é localização, posicionamento, visão, tamanho ou instalações? Isto aumentará o seu valor.

É bom ter nomes individuais para cada um dos seus quartos, no entanto, ao listá-los nas páginas web de viagens, isto pode tornar a escolha disponível para os hóspedes um pouco complicada – eles podem não conseguir ver quais são as diferenças quando pesquisam on-line. É por isso que deve agrupar os quartos da mesma categoria e padronizar os seus nomes como “Único”, “Duplo”, “Triplo” ou “Família”. Pode adicionar detalhes extras conforme necessário para diferenciar os tipos de quarto, como:

  • Destacar padrões diferentes dos quartos, prefixando-os com níveis de qualidade como executivo, superior ou luxo.
  • Promover a localização dos seus quartos, nomeando-os com um nível extra de detalhes, como vista para o mar, vista para o jardim e varanda.

As vantagens disto são:

  • Os seus tipos de quarto serão facilmente traduzidos e entendidos ao serem exibidos on-line em páginas web globais em mais de 30 idiomas diferentes. As pessoas estão muito mais interessadas no tipo de cama, no tamanho do quarto e nas instalações oferecidas.
  • Com menos tipos de quartos disponíveis, é mais simples para os potenciais clientes encontrarem e escolherem o tipo de quarto que procuram.
  • Quando os seus quartos são oferecidos com descrições mais gerais, tem a flexibilidade de gerir o seu diário da sua forma.

Se as pessoas não estiverem alocadas em um quarto específico, pode movê-las antes da chegada e condensar as reservas de volta para alguns quartos. Isto ajuda a maximizar a sua ocupação e duração das estadias disponíveis.

Para a sua conveniência, este tipo de estratégia também pode tornar as tarefas operacionais mais fáceis, como planear os seus programas de limpeza e manutenção e gerir o desgaste dos seus quartos.

Também pode mover os hóspedes para os quartos da sua preferência, para os quais pode oferecer descontos e maximizar a receita por quarto disponível.

 

3. Exibir a sua Proposta Única de Venda (PUV)

Destaque-se da sua concorrência ao exibir tudo o que está disponível quando reservam consigo!

  • Opções de refeição: que opções de pequeno-almoço e jantar está a servir?
  • Instalações: possui bar, restaurante ou estacionamento?
  • Atrações turísticas: que lugares há para visitar nas proximidades?
  • Realidade típica: talvez tenha artesanato local ou alimentos típicos para oferecer?
  • Eventos: há eventos esportivos, shows ou exposições na área?
  • Compras: há locais de compras ou shoppings disponíveis?
  • Onde ir: restaurantes e bares locais são um ótimo complemento aqui.
  • A história: esta é uma ótima oportunidade para o hóspede entender a sua empresa um pouco melhor. Por exemplo: se o prédio do seu alojamento tiver um histórico interessante, uma localização única ou outro aspecto interessante!
  • Com apenas um curto período de tempo para impressionar o seu potencial visitante a ver uma lista de alojamentos em páginas de viagens, deve manter as suas informações claras e relevantes com imagens excelentes e de alta qualidade!

Certifique-se de incluir todos os serviços gratuitos ou instalações que um hóspede recebe e que estão incluídos no preço que pagam. Os principais serviços a serem destacados, se disponíveis, são:

  • Estacionamento Gratuito
  • Wifi Gratuito
  • Pequeno-almoço Gratuito

O importante é lembrar que, em uma listagem de site de viagens, você só tem um curto período de tempo para impressionar e influenciar o convidado antes de passar para outra listagem de propriedade. Mantendo suas informações nítidas, informativas e diretas, com ótimas imagens de alta qualidade e listando todas as suas instalações e comodidades, seus convidados em potencial não terão motivos para procurar em outro lugar.

 

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