Trade Secrets: Aumentar a Receita

Garanta que os seus hóspedes reservem novamente

Stamgäste für Ihr Hotel, Pension, Gasthaus oder Ferienwohnung gewinnen

 

O melhor sinal de que um alojamento ou hotel é excelente é a presença de clientes fiéis. Ao dar aos seus visitantes uma ótima experiência, ficarão ansiosos para voltar – o que é tão importante quanto atrair novos negócios. O que pode fazer para garantir que todos os hóspedes saiam prontos para voltar rapidamente?

 

1. Surpreenda e encante

Por mais clichê que pareça, ir além para satisfazer os seus clientes é algo que não passa despercebido e realmente vale a pena. Não apenas adquire uma sensação pessoal de satisfação, mas o seu cliente tem muito mais probabilidade de se hospedar novamente consigo e recomendá-lo a outras pessoas.

Além da sua grande hospitalidade, dê aos seus hóspedes mais motivos para voltar e ficar. Pode ser um grande gesto, como contratar um chef convidado especial durante um fim de semana, ou pequenos toques pessoais espalhados pelos quartos dos hóspedes para lembrá-los de que pensa neles, como deixar chocolates de boas vindas nos seus travesseiros ou ter toda uma série de chás disponível para eles.

2. Faça com que se sintam como o seu único hóspede

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Há tantas maneiras de fazer os hóspedes sentirem-se valorizados. Por exemplo, poderia aumentar os seus negócios disponibilizando algumas ofertas fantásticas para atrair reservas na época baixa e pode entrar em contacto com os seus clientes anteriores para que eles se sintam especiais. Talvez lembre-se de um casal que mencionou o desejo de voltar para a sua região em fevereiro. Por que não entrar em contacto e falar com eles sobre a oferta do Dia dos Namorados, que inclui uma garrafa do seu vinho favorito?

Se tem muito orgulho da comida que oferece e precisa testar o seu menu mais recente, peça a alguns hóspedes que provem os seus pratos novos durante a sua estadia. Não só eles vão adorar a oferta de comida grátis, mas também o fato de que a sua opinião é tão importante para si significará muito mais.

 

3. Incentive as avaliações

Quando chegar a hora de despedir dos seus hóspede depois de uma excelente estadia, pergunte a eles como foi a sua estadia. Verifique se tudo correu bem e se estão satisfeitos – simplesmente ter uma ótima estadia irá atraí-los de volta!

No entanto, às vezes as coisas podem não ir tão bem. Se um hóspede tiver uma estadia um pouco menos do que perfeita por algum motivo, tente perguntar e resolver antes do check-out, para que ele volte para casa o mais feliz possível.

 

4. Mantenha contacto

Quando os seus hóspedes tiverem aprovado a estadia no seu alojamento, deverá manter contacto com eles depois da sua partida. Eles podem encontrar-se com vontade de voltar puramente com base na experiência que tiveram, mas sempre pode dar-lhes um pequeno empurrão para reservar outra estadia.

Para a sua sorte, existem várias maneiras de manter contacto com os hóspedes após a sua estadia – o mais importante é pedir que se subscrevam no boletim informativo por e-mail. No momento do check-out, deve perguntar a todos os visitantes se gostariam de receber o seu boletim informativo por e-mail mensalmente, por exemplo. As vantagens que pode oferecer incluem estadias com desconto, refeições pela metade do preço e similares, informando-lhes que estas ofertas são dependentes da subscrição.

Se quiser saber mais sobre como elaborar uma ótima newsletter por e-mail, então leia o nosso guia para escrever e-mails brilhantes. Além disso, o My Guest Manager da eviivo foi projetado para ajudá-lo a gerir as suas comunicações com os hóspedes, para que possa enviar e-mails personalizados e fazer com que se sintam ainda mais especiais!

 

5. Seja sociável com os seus hóspedes

Na era moderna, uma das melhores formas de fazer contacto com os seus antigos hóspedes é se envolver com eles nas redes sociais. É um ótimo lugar para construir relacionamentos com os hóspedes – antigos e novos -, além de compartilhar imagens, pedir feedback e mostrar o seu lado divertido! À medida que cria um relacionamento com a multidão de pessoas nas redes sociais, elas confiam cada vez mais em si e vão querer reservar outra estadia.

Leia o nosso artigo para conhecer todas as vantagens das redes sociais.

Depois de configurar os seus perfis nas redes sociais, como você pode anunciá-los? Aqui estão algumas ótimas formas:

  • No seu newsletter por e-mail
  • Na sua assinatura de e-mail
  • No sua página web
  • Nos seus cartões de visita
  • Em qualquer outra página on-line (por exemplo, a Trip Advisor)

 

6. O boca-a-boca on-line

A TripAdvisor é outro ótimo lugar para manter contacto com os hóspedes que já estiveram consigo. Como um website com mais de 160 milhões de utilizadores que compartilham avaliações de pousadas, hotéis e similares, é um local muito relevante para criar uma reputação.

Se um utilizador deixar uma boa avaliação, responda-o e agradeça-o por isto. Da mesma forma, se deixarem uma avaliação ruim sobre uma estadia consigo, responda a eles. Assegure-os de que está a levar o seu feedback a sério e irá analisá-lo com mais detalhes.

Talvez possa atraí-los de volta para a sua casa de hóspedes outra vez? Se os clientes puderem ver que leva as reclamações tão a sério quanto eles, então poderá tornar uma avaliação ruim numa boa facilmente – Isto prova que realmente se importa com eles e com a sua reputação.

Clique aqui para ver uma lista completa das vantagens da TripAdvisor.

Tornar-se o melhor amigo com dos seus hóspedes é uma ótima forma de vê-los entrar pela sua porta da frente outra vez. Lembre-se, são as pequenas coisas que fazem com que permaneça acima da concorrência!

A eviivo sabe que gerir as necessidades dos seus clientes pode consumir muito do seu tempo, mas estamos aqui para ajudar! O nosso sistema premiado, a eviivo suite, foi projetada especialmente para facilitar a vida de hoteleiros e proprietários independentes, para que tenha tempo para as coisas mais importantes, como garantir a satisfação dos seus hóspedes.

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