Trade Secrets: Aumentar a Receita

As nossas 7 dicas secretas para ajudá-lo a vencer a competição de hotéis

 

eviivo Our secret 7 top tips to beat your competition

Quer esteja a criar um alojamento pela primeira vez ou no caminho para torná-lo mais conhecido do que nunca, terá de ter cuidado com os seus concorrentes na área. Elaboramos este guia para revelar todos os segredos sobre como pode fazer a sua empresa destacar-se da multidão.

O que pode fazer para ter certeza de que está a dar aos seus potenciais clientes todos os motivos para vir e ficar na sua propriedade em vez de em qualquer outro lugar? Bem, há bastante coisas, então reunimos as nossas sete principais dicas para ajudá-lo na sua jornada:

 

1. Conheça a sua competição

Uma boa forma de começar é conhecendo os seus concorrentes muito bem – especialmente aqueles que sabe que estão a ir bem nos negócios. É importante saber o que está a enfrentar, então não deixe de avaliar os outros estabelecimentos e decidir o que gosta neles.


C
omo deve fazer isso? Pode pesquisar as páginas web destes locais. Elas provavelmente exibirão as tarifas, e poderá ver se os seus concorrentes estão a cobrar mais ou menos do que si e que tipo de refeições oferecem aos hóspedes. Também pode visitar fisicamente as propriedades dos seus concorrentes para ver o tipo de comida que estão a servir.


Tem ainda mais opções
 on-line para investigar os seus concorrentes – as redes sociais, por exemplo! É provável que a maioria dos alojamentos da sua área esteja agora a compartilhar imagens e conteúdo como se não houvesse amanhã no Facebook, no Instagram e no Twitter! Dê uma olhada em como eles interagem com os seus seguidores e veja o que compartilham. Certifique-se de monitorar tanto as empresas grandes (hotéis de rede, lugares 5 estrelas) quanto as pequenas.


Não deixe de utilizar a
TripAdvisor e as outras páginas web de viagens, como a Expedia, para ver se há algum comentário de cliente que possa dar-lhe mais informações privilegiadas.

Leia o nosso guia completo sobre como aproveitar ao máximo as redes sociais!

 

2. Tarifas inteligentes

Assim que tiver uma ideia da tarifa dos seus concorrentes, pode começar a ajustar as suas de acordo com aquelas. Se estiver a cobrar mais do que os outros alojamentos da região, pode justificar a razão? Os seus hóspedes estão a ganhar muito mais do que ganhariam com os seus concorrentes? Também deve considerar cobrar menos do que os outros lugares da área, para oferecer uma estadia com uma melhor relação custo-benefício.

Oferecer tarifas baseadas em fatores de sazonalidade pode ser a melhor forma de lidar com isso, já que pode obter vantagem tanto das épocas altas quanto das épocas baixas do ano – algo que talvez os seus concorrentes tenham ignorado. Tente oferecer descontos para as estadias nas épocas menos populares, e descontos maiores ainda para grupos de hóspedes e estadias longas.

Leia o nosso guia sobre como estipular as suas tarifas para obter vantagens sobre os seus concorrentes!

 

3. Os seus quartos estão em bom estado?

Quando está apenas a começar, o seu orçamento pode não se estender tanto quanto gostaria, mas, assim que começar a arrecadar, talvez queira adicionar mais mobílias aos seus quartos.

Algumas fotos dos quartos dos seus concorrentes estarão nas suas páginas web, então pode ver facilmente com o que está a competir. Se acha que os seus quartos se beneficiariam com novas máquinas de café ou simplesmente com alguns novos porta-retratos, não tenha medo de fazer estas pequenas alterações. Não precisa realizar um projeto de remodelação completo, mas certifique-se de retocar todos os sinais de desgaste.

Que tipos de instalações oferece aos hóspedes que ficam nos seus quartos? Claro que existem os tradicionais saquinhos de chá e café, e todo mundo adora uma seleção de biscoitos, mas os hóspedes hoje em dia esperam uma variedade maior de bebidas e lanches. Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a dar o pontapé inicial:

  • Chás herbais
  • A opção de café na cama
  • Uma geladeira com bebidas por uma taxa extra
  • Sabonete e gel de banho de marcas conhecidas e elegantes
  • Biscoitos e lanches caseiros para dar um toque pessoal

Se está a oferecer uma variedade maior de serviços e instalações nos seus quartos, pode seduzir os hóspedes para longe dos seus concorrentes e guiá-los até a sua porta de entrada.

 

4. Consiga fotografias profissionais

Se desejar que o seu alojamento tenha a aparência mais sofisticada possível on-line e não se sente à vontade com uma câmera, valeria a pena contractar um fotógrafo profissional para capturar todos os melhores ângulos da sua propriedade e demonstrar todo o seu potencial. As fotos são uma ferramenta de marketing muito importante, então é crucial fazer isto direito.

Exibir a melhor aparência possível da sua propriedade não serve apenas para a sua página web. Essas fotos profissionais podem ser utilizadas nas redes sociais, na publicidade impressa e na TripAdvisor. Deve fazer a melhor primeira impressão possível, e se gostarem do que estão a ver, os potenciais clientes vão reservar consigo, e não com os seus concorrentes!

Para toda a caixa de ferramentas de marketing on-line, leia o nosso guia.

 

5. Um menu para vencer todos

eviivo - Running a profitable BB

Se realmente quer impressionar os seus hóspedes e ter a capacidade para fazê-lo, deve tentar diferenciar-se dos outros e oferecer alguns pratos feitos sob encomenda também.

Pode oferecer pratos como ovos mexidos, omeletes, salgadinhos e doces, bem como servir para dietas específicas, como vegetarianas e sem glúten. É claro que as refeições que decide oferecer têm que ser compatíveis com a habilidade do seu chef, então certifique-se que tem alguém que esteja à altura do trabalho.

Por que não considera também oferecer jantares ou um almoço para levar (para um piquenique, por exemplo) aos seus visitantes? Estes são especialmente populares com grupos de caminhada! Estender esta cortesia extra fará com que os seus hóspedes sintam que está realmente a fazer de tudo por eles e assim pode garantir a sua clientela.

Quer manter-se fora da cozinha? Leia o nosso guia para encontrar o chef certo.

 

6. Tenha avaliações reais na sua página web

Uma forma de dar credibilidade à sua pousada é possuir avaliações na sua porta de entrada. Uma boa classificação 5 estrelas impressiona pessoas que estão à procura de um lugar para se hospedar. É algo que os clientes pesquisam para ficarem descansados ao reservar. Também pode cobrar tarifas mais altas para os seus quartos, e garante aos seus hóspedes que é uma empresa confiável. Se o seu negócio é avaliado de forma independente, então é mais fácil atrair clientes indecisos para si do que para os outros.

Pergunte a eviivo como podemos ajudá-lo a conseguir avaliações.

 

7. Dê um passo a mais

Oferecer um ótimo atendimento ao cliente deve ser a preocupação central dos seus negócios. Certificar-se que os seus hóspedes saiam com um sorriso no rosto pode ajudá-los a voltar várias vezes. Comentários verbais, avaliações escritas e reservas repetidas são sinais de que está a fazer um ótimo trabalho. Isto constrói a sua reputação, além de economizar dinheiro com os custos de publicidade!

Um excelente serviço ao cliente começa com uma receção calorosa quando os visitantes chegam à porta da frente, e continua durante toda a sua estadia. Pode acontecer de muitas formas, desde dar aos seus hóspedes uma ajuda com tudo o que precisam, até pegá-los na estação ou reservar uma mesa num restaurante que recomendou. Dar um passo extra realmente colocará um sorriso nos rostos dos seus clientes e será a força motriz por trás do seu retorno.

Oferecer aos hóspedes uma ótima experiência no seu alojamento é extremamente importante, mas há outras dicas e truques para ajudá-lo a superar a concorrência. Juntas, estas mudanças culminarão em dar à sua hospedagem a exposição que ela merece. São as pequenas coisas que muitas vezes fazem a maior diferença.

Nosso produto premiado, a eviivo suite, foi concebido para tornar a vida de proprietários independentes o mais fácil possível, para que tenham tempo para coisas mais importantes como cuidar dos hóspedes e da publicidade da sua propriedade nas redes sociais.

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