Neue Umfragedaten von eviivo zeigen, dass Reisende bei der Kommunikation mit Unterkunftsanbietern heutzutage ganz klar schnelle, reibungslose digitale Kanäle bevorzugen.
Zwischen August und September 2025 führte eviivo eine Online-Umfrage mit einer zufälligen Stichprobe von 430 Reisenden weltweit durch.
Die Ergebnisse zeigen: Die Mehrheit (58 %) bevorzugt die Kommunikation über SMS, WhatsApp oder E-Mail-Links, um schnelle und unkomplizierte Nachrichten auszutauschen.
Direkter menschlicher Kontakt bleibt jedoch weiterhin wichtig. 25 % der Befragten würden ein Gespräch mit einer echten Person bevorzugen – vorausgesetzt, die Rückmeldung erfolgt zeitnah.
Unterdessen ziehen es 13 % vor, über OTA-Apps oder Apps großer Hotelketten zu kommunizieren – besonders, um Treuepunkte zu sammeln oder bestehende Vorteile zu erhalten – und nur 4 % möchten eine eigene App der Unterkunft herunterladen oder einen QR-Code scannen, um mit dem Anbieter zu kommunizieren.
Insgesamt zeigen die Ergebnisse einen eindeutigen Trend: Gäste priorisieren Bequemlichkeit und sofortige Verfügbarkeit über alles andere. Das unterstreicht die Bedeutung schlanker, benutzerfreundlicher digitaler Kommunikationskanäle im modernen Gästeservice.
Die preisgekrönten Guest Manager-Funktionen der eviivo Suite ermöglichen Unterkunftsbetreibern, Hoteliers und Gastgebern, WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Kommunikation mit Gästen über einen einzigen, zentralen Posteingang zu verwalten. Dieser integriert Text- und E-Mail-Verläufe, Nachrichten von Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo sowie Direktbuchungen – ebenso wie Transkripte von Website-Interaktionen, die über eviivos 24/7-KI-Concierge abgewickelt werden.
Der Guest Manager vereinfacht die Gästekommunikation zudem durch KI-gestützte Antwortvorschläge, „Schnellantwort“-Vorlagen und sofortige Übersetzungen in mehrere Sprachen. Dadurch erhalten Nutzer vollständige Transparenz über ihre Kommunikation und reduzieren gleichzeitig Antwortzeiten und manuelle Arbeitsaufwände.
Als „Guest Engagement Innovation of the Year“ bei den TravelTech Breakthrough Awards 2025 ausgezeichnet, wurde der Guest Manager dafür gelobt, „alles an einem Ort zu bündeln, Antwortzeiten zu verkürzen, Abläufe zu vereinfachen und Unterkunftsbetreibern zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Gäste.“
Recognized as “Guest Engagement Innovation of the Year” at the 2025 TravelTech Breakthrough Awards, Guest Manager was praised for “bringing everything into one place, reducing response times, simplifying operations and allowing property managers to focus on what matters most: their guests.”
Weitere Informationen finden Sie auf der eviivo Guest Manager Seite.