KI-Lösungen für Hotels und Unterkunftsmanager

eviivo’s native AI Prompter and AI translators are fully integrated into eviivo Suite as standard, requiring no separate logins or add-ons. Your access to specific AI tools will depend on the feature sets included in your eviivo subscription:

Die KI von eviivo basiert auf mehreren Large Language Models (LLMs), darunter Modelle von OpenAI (ChatGPT) und Anthropic (Claude). Unsere KI-Lösung wurde speziell für Unternehmen im Gastgewerbe entwickelt. Sie kann im Laufe der Zeit anhand Ihrer eigenen Unternehmensdaten trainiert werden – und greift nicht nur auf online verfügbare Informationen zurück. Dadurch nutzt sie umfassendere, aktuellere und präzisere Informationen.

Unsere KI ist vollständig in eviivo Suite integriert. Zusätzliche Logins, Plug-ins oder APIs sind daher nicht erforderlich.

Absolut. Sie bestimmen, aus welchen Webseiten eviivo Concierge lernt, trainieren KI-vorgeschlagene Antworten auf Basis Ihrer bevorzugten Formulierungen und behalten jederzeit die Möglichkeit, jede KI-Antwort zu bearbeiten. Außerdem können Sie jede gesendete Nachricht als „Schnellantwort“ speichern, damit sie zukünftige KI-Antworten beeinflusst.

Darüber hinaus können Sie Concierge so trainieren, dass bestimmte Antworten berücksichtigt werden – und behalten die Kontrolle, indem Sie Antworten direkt in Ihren eigenen Chats in wenigen Sekunden verfeinern.

Auf jeden Fall. Mit eviivo Concierge – enthalten in eviivos Guest Manager – bleibt Ihre Unterkunft rund um die Uhr erreichbar, sogar um 2 Uhr morgens. Sie erhalten einen digitalen Concierge, der 24/7 verfügbar ist und Online-Anfragen jederzeit sofort beantwortet. Stellen Sie ihn sich wie ein zusätzliches Teammitglied vor, das niemals Feierabend macht.

So verpassen Sie keine Buchungschancen mehr, nur weil eine Anfrage nicht schnell genug beantwortet wurde. Statt morgens unbeantwortete Nachrichten vorzufinden, erwarten Sie bestätigte Buchungen und zufriedenere Gäste.

Ja. Der AI Translator kann mit nur einem Klick jede Unterkunftsbeschreibung in mehrere Sprachen übersetzen. Auch KI-generierte Antworten lassen sich automatisch übersetzen, sodass Sie auf jede Nachricht in der bevorzugten Sprache Ihrer Gäste antworten können.

Ihr Vorteil: Sie können Ihr Portfolio mit Zuversicht erweitern und Ihren Gästen auch mit wachsendem Geschäft weiterhin einen herzlichen Empfang bieten.

KI-vorgeschlagene Antworten sind für alle Unterhaltungen verfügbar, die in den zentralen Posteingang von eviivo integriert sind. So können Sie KI für Nachrichten über Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, Direktbuchungen, E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle nutzen.

eviivo Concierge dient gleichzeitig als erste Anlaufstelle auf Ihrer Direktbuchungs-Website und beantwortet in der Regel Anfragen potenzieller Gäste. So gewinnt Ihr Team mehr Zeit für Gäste vor Ort und bereits zahlende Gäste.

Im Durchschnitt werden 80 % der von der KI vorgeschlagenen Antworten unverändert versendet. Die übrigen 20 % benötigen in der Regel nur geringfügige Anpassungen. Falls ein Antwortvorschlag einmal nicht ganz passt, können Sie ihn in wenigen Sekunden anpassen.

Indem eviivo Concierge Fragen von Website-Besuchern sofort beantwortet – auch dann, wenn Ihr Team gerade nicht verfügbar ist – entgeht Ihnen keine Gelegenheit.

Schnelle Antworten liefern potenziellen Gästen genau die Informationen, die sie für eine schnellere Buchungsentscheidung benötigen. So gehen weniger Buchungen verloren. Und da Concierge direkt als Widget auf Ihrer Website eingebunden ist, schafft er zugleich einen nahtlosen Weg zur Direktbuchung.

Ja. Wenn Ihre Website Inhalte zu Ihren Aktionen und Zusatzleistungen enthält – zum Beispiel auf einer individuellen FAQ-Seite, die Sie im Website Manager konfigurieren können – können Sie eviivo Concierge anweisen, diese Seiten als Grundlage für seine Antworten zu nutzen.

So kann Concierge relevante Informationen daraus in seine Antworten einbeziehen und dabei gezielt Ihre Zusatzangebote und Upselling-Möglichkeiten bewerben.

Vollständig. eviivo Suite ist vollständig DSGVO-konform und nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Die KI von eviivo gibt Gästedaten weder weiter noch verkauft sie diese oder speichert sie außerhalb Ihres eviivo Suite-Kontos.

Datenschutz und Sicherheit sind standardmäßig integriert.

Sie legen strategische Ziele für die KI-Preisgestaltung fest – global und/oder auf Ebene der Unterkunft sowie einzelner Zimmer oder Einheiten. Diese Ziele können sich auf RevPAR, Auslastung, Preis oder eine Kombination daraus beziehen, zum Beispiel zunächst die Auslastung bis zu einem bestimmten Niveau zu steigern und anschließend den RevPAR zu maximieren.

Zusätzlich können Sie Leitplanken definieren, indem Sie standardmäßige Mindest- und Höchstpreise pro Zimmer- oder Einheitenkategorie festlegen. Die KI darf den Mindestpreis nur in bestimmten Situationen unterschreiten – zum Beispiel bei sehr niedriger Auslastung, wenn Buchungen gefördert werden sollen und vor dem Check-in noch ausreichend Zeit bleibt, um dies auszugleichen.

Dasselbe gilt für Mindestaufenthaltsbeschränkungen: Sie können der KI erlauben, diese Regel zu lockern und kürzere Aufenthalte anzubieten, um ungünstige Lücken in Ihrem Buchungskalender zu schließen. Darüber hinaus können Sie eine relevante lokale Wettbewerbergruppe sowie eine Liste lokaler Veranstaltungen definieren und deren typischen Einfluss auf das Buchungsniveau berücksichtigen.

Jeder einzelne KI-generierte Preis wird von einer Erklärung begleitet, die auf den zahlreichen Faktoren basiert, die die Preisaktualisierung beeinflusst haben. Sie können jederzeit eingreifen, indem Sie Tarifpläne in die KI-Steuerung einbeziehen oder davon ausschließen und/oder jeden KI-generierten Preis innerhalb weniger Sekunden überschreiben.

Das grundlegende Ziel der KI-Preisgestaltung von eviivo besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, effizient im Wettbewerb zu bestehen. Das Modell ist so konzipiert, dass mögliche Preisabsprachen vermieden werden. Es berücksichtigt eine Vielzahl von Faktoren, darunter Gästebewertungen und die Ausstattung der Zimmer. Daher ist es äußerst unwahrscheinlich, dass bei verschiedenen Unternehmen auf dieselbe Weise derselbe Preis angewendet wird.

Darüber hinaus analysiert das KI-Modell zwar eine große Anzahl von Marktpreisen, einschließlich der Preise der von Ihnen definierten Wettbewerbergruppe, doch die Preise Ihrer Wettbewerber sind niemals der einzige berücksichtigte Faktor. Ihr Einfluss kann zudem durch eine Reihe weiterer, ebenso wichtiger Faktoren abgeschwächt werden.

Als zusätzliche Schutzmaßnahme ist das KI-Preismodell kein Rate-Shopper. Es legt keine Wettbewerbspreise offen, und eviivo Suite fungiert nicht als Plattform für den Austausch von Preisen zwischen Wettbewerbern.