Nahtloses Gäste- und Bewertungsmanagement.
Immer da, immer erreichbar.
eviivo ConciergeTM
Ihr unermüdlicher
digitaler Helfer
Der eviivo Concierge wurde entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen und Gästeanfragen zu beantworten, wenn Sie nicht verfügbar sind. Die Antworten vom Concierge werden automatisch mit Inhalten von Ihrer Website und aus der eviivo SuiteTM oder anderen genehmigten Websites angereichert.
Einfach gesagt: Je mehr Anfragen er bearbeitet, desto mehr lernt er.
Gastgeber und Hoteliers können nicht den ganzen Tag an ihren Computern kleben! Unsere KI bietet eine fantastische Lösung, indem sie Anfragen von potenziellen Gästen sofort aufnimmt. Allein im letzten Jahr hat der eviivo Concierge doppelt so viele Anfragen bearbeitet wie Menschen – Anfragen, die sonst übersehen worden wären.
Beantworten Sie Fragen
bevor sie gestellt werden
Schaffen Sie beeindruckende Gästeerlebnisse, indem Sie während der gesamten Reise personalisierte und nützliche E-Mails versenden. Von einfachen Buchungsbestätigungen über Details zum kontaktlosen Check-in und freundlichen Zahlungserinnerungen bis hin zu Bewertungsanfragen – unsere Plattform hilft Ihnen, alles zu automatisieren. Sie sparen wertvolle Zeit und vermitteln Ihren Gästen ein echtes Gefühl der Gastfreundschaft
Haben sich die Pläne Ihres Gastes plötzlich geändert? Kein Problem. Sie können Ihre geplanten E-Mails jederzeit anhalten oder löschen, um die Kontrolle über Ihre Kommunikation zu behalten.
Die Beziehung zu Ihren Gästen in Ihren Händen
Der einheitliche Posteingang von eviivo macht es einfach, E-Mails oder Nachrichten von Online-Reiseportalen überall und jederzeit, sogar auf Ihrem Smartphone, einzusehen oder zu beantworten.
Erfassen Sie mühelos Gastnachrichten aus allen Quellen, einschließlich Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo und Ihren Direktbuchungen.
Behalten Sie die Kontrolle. Erstellen Sie ansprechende automatisierte E-Mails, um Extras zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Bestätigen Sie Buchungen über OTAs erneut, damit Gäste immer alle Infos in Ihren Worten erhalten.
Durch Bewertungen
Ihren Ruf weiter steigern
Bewertungen sind einer der drei wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Aufenthalts für Reisende.*
Steigern Sie Ihre Buchungen durch einen exzellenten Online-Ruf. Sammeln und beantworten Sie Bewertungen automatisch, entscheiden Sie, welche Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und bewerten Sie Ihre Gäste auf Airbnb – das alles ist Teil der Unified Inbox!
*Nach Standort und Preis. Die Daten stammen aus einer von eviivo durchgeführten Umfrage unter 7.500 Reisenden
Erstellen Sie Ihre
Marketingdatenbank
Sie wollen in den Köpfen Ihrer ehemaligen (und zukünftigen) Gäste bleiben? Dann müssen Sie mit Ihnen in Kontakt bleiben.
Verwalten Sie umfangreiche Gästeprofile in einer Datenbank, in der Sie gute Gästedaten von verborgenen OTA-E-Mails trennen, personenbezogene Daten gemäß DSGVO speichern und sogar benutzerdefinierte Felder hinzufügen können, um genau die Informationen zu erfassen, die Sie während des Buchungsvorgangs benötigen.
Verbinden Sie eviivo mit Zapier, um neue Kontaktdaten automatisch zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen, oder exportieren Sie im Handumdrehen fertige Mailinglisten.
Die wichtigsten Funktionen des Guest Manager
Kennen Sie Ihre Gäste
Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Gästeinformationen an einem Ort. Der einfachste Weg, den Lifetime Value Ihrer Gäste zu verstehen.
Angereicherte Gästeprofile
Verwenden Sie Member IDs und Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten, um Gästeinformationen anzureichern (holen Sie automatisch die Zustimmung der Gäste gemäß der DSGVO online ein).
VIP-Gäste pflegen
Greifen Sie auf die Wünsche Ihrer wichtigsten Gäste zu und nutzen Sie diese, um gezielte Angebote und Vergünstigungen über Ihre Website einzurichten.
24/7 Gästebetreuung
Nutzen Sie den eviivo Concierge, den KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, um sofortige und präzise Antworten auf Gästeanfragen zu geben. Ständig verfügbarer Support, wenn Sie nicht erreichbar sind.
Unified Messaging
Übernehmen Sie die Kontrolle über alle Konversationen mit Gästen über ein einziges Dashboard für mehrere Kanäle, einschließlich automatisierter E-Mails, KI-Transkripte, OTA-Nachrichten und Bewertungen.
Machen Sie es auf Ihre Weise
Nutzen Sie unseren Drag-and-Drop-Maildesigner, um die gesamte Kommunikation individuell zu gestalten, damit sie die Marke und Persönlichkeit Ihres Hauses widerspiegelt.
E-Mails vor und nach der Reise
Antizipieren Sie den Informationsbedarf Ihrer Gäste mit automatischen Nachrichten vor ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und nach ihrer Abreise. Ermutigen Sie zu Feedback und guten Bewertungen.
Gästebewertungen automatisieren
Sammeln und beantworten Sie Bewertungen automatisch, unabhängig von ihrer Quelle (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo) – alles in der eviivo Suite. Steuern Sie, welche Bewertungen auf Ihrer Website erscheinen, und bewerten Sie auch Ihre Airbnb-Gäste.
In Kontakt bleiben
Sammeln und pflegen Sie saubere, DSGVO-konforme Profilinformationen oder regulatorische Daten. Extrahieren Sie fertige Mailinglisten in Brevo oder Mailchimp, oder nutzen Sie die eviivo-Zapier-Verbindung, um Daten automatisch in Ihr CRM-System zu übertragen.
Kontaktlose Anzahlungen & Kautionen
Ziehen Sie Anzahlungen jederzeit vor der Ankunft sicher ein. Sie können auch Schadenskautionen vor dem Check-in vorautorisieren und dann je nach Bedarf belasten oder freigeben.
Registrierung per Mausklick
Stellen Sie sicher, dass sich die Gäste vor ihrer Ankunft online registrieren können. Sie können Meldekarten mit einem Klick ausdrucken und die entsprechenden Compliance-Berichte automatisch erstellen.
Kontaktloser Check-In/-Out
Bieten Sie einen nahtlosen Check-in und geben Sie Zugangscodes und Anweisungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail aus. Ermöglichen Sie es den Gästen, ihre Rechnung zu überprüfen und über ihr Smartphone auszuchecken. Hier finden Sie unsere Partner für den kontaktlosen Check-in.
Die stärksten und effektivsten Verbindungen zu Online Reiseportalen
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Paket für optimale Gästebindung
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