Nahtloses Reputations- und Gästemanagement.
Immer aktiv, immer erreichbar.
Erfahren Sie, wie diese Unterkünfte mit eviivo Suite
schneller und weiter vorankommen.
Alison, Inhaberin einer Vermietungsagentur, USA
Kontaktloser Check in gibt Gästen bei der Ankunft sofort alle Informationen, die sie benötigen, und der automatisierte Check out ermöglicht eine Abreise ohne zusätzliche Schritte – so läuft der gesamte Aufenthalt reibungslos.
Kirsty, Hoteleigentümerin,
Vereinigtes Königreich
Die eviivo Suite bietet uns eine vollständige Kommunikationshistorie, sodass wir schnell nachvollziehen können, was ein Gast gebucht hat und ob die Buchungsbestätigung versendet wurde.
Carl, Schlosseigentümer,
Deutschland
Der KI-gestützte Chat auf unserer Website beantwortet Gästeanfragen sofort mithilfe der Informationen von unserer Seite und aus der eviivo Suite. Das spart uns Zeit und reduziert direkte Anfragen.
AUF BOOKING.COM
Preisgekröntes Property-Management-System.
Von mehr als 28,000 Unterkünften weltweit genutzt.
Verwalten Sie alle Unterhaltungen in einem
KI-gestützten Posteingang
Erfassen Sie mühelos Gastnachrichten aus allen Quellen, einschließlich Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS und Ihren direkten Buchungen – jederzeit und überall, auf Ihrem Laptop oder Handy.
Und um Ihre Antwortzeiten wirklich zu verkürzen? Lassen Sie KI automatisch die besten Antworten in einer beliebigen Anzahl von Sprachen vorschlagen, direkt aus Ihrem Posteingang, und überprüfen Sie die von Ihrem KI-Concierge geführten Konversationen – alles direkt aus Ihrem Posteingang.
(Ganz zu schweigen von automatischen Antworten, automatischen Bewertungen und Buchungsvorabgenehmigungen oder -angeboten!)
Ein Wendepunkt für Ihre Kommunikation.
eviivo ConciergeTM
Ihr digitaler Verbündeter rund um die Uhr
Concierge wurde entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen und Online-Anfragen zu beantworten, wenn Sie nicht erreichbar sind. Die KI-gestützten Antworten von Concierge werden mühelos mit Inhalten aus der eviivo SuiteTM, Ihrer Website (einschließlich FAQ-Seiten) und anderen zulässigen Websites angereichert. Einfach ausgedrückt – Je mehr Anfragen er bearbeitet, desto mehr lernt er.
Gastgeber und Hoteliers können nicht den ganzen Tag an ihren Computern kleben! Unsere KI bietet eine fantastische Lösung, indem sie Anfragen von potenziellen Gästen sofort aufnimmt. eviivo Concierge hat inzwischen doppelt so viele Anfragen für unsere Kunden bearbeitet wie Menschen – Anfragen, die sonst übersehen worden wären.
Antworten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste, bevor sie fragen
Ermöglichen Sie herausragende Gästeerlebnisse mit personalisierter Kommunikation zu jedem Zeitpunkt. Erstellen Sie ansprechende E-Mails per Drag-and-Drop oder versenden Sie SMS- und WhatsApp-Nachrichten und sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Vorlagen und Automatisierungen, die sowohl am Desktop als auch in eviivo Mobile™ verfügbar sind.
Von Buchungsbestätigungen und Check-in-Informationen über Zahlungserinnerungen und Upgrade-Angebote bis hin zu Feedback-Anfragen automatisieren Sie alle wichtigen Nachrichten und bleiben dabei persönlich in Ihrer Gastfreundschaft.
Müssen Sie etwas ändern? Bearbeiten, pausieren oder löschen Sie geplante Nachrichten jederzeit – egal ob am Desktop oder Smartphone – und behalten Sie die volle Kontrolle, wo immer Sie sind.
Die Beziehung zu Ihren Gästen in Ihren Händen
Der einheitliche Posteingang von eviivo macht es einfach, E-Mails und Nachrichten von Online-Reiseportalen überall und jederzeit, sogar auf Ihrem Smartphone, einzusehen oder zu beantworten.
Bestätigen Sie Buchungen über Online-Reiseportale automatisch, um frühzeitig direkten Kontakt zu Ihren Gästen aufzubauen. Der Online-Check-in von eviivo ermöglicht es Ihnen, alle notwendigen Informationen zu erfassen – einschließlich unmaskierter Kontaktdaten und Marketing-Einwilligungen.
Erstellen Sie ansprechende automatisierte E-Mails, um zusätzliche Produkte und Services zu verkaufen und steigern Sie so Ihren Umsatz, während Sie gleichzeitig Provisionskosten auf Gebühren und Extras reduzieren.
Durch Bewertungen
Ihren Ruf weiter steigern
Bewertungen sind einer der drei wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Aufenthalts für Reisende.*
Steigern Sie Ihre Buchungen durch einen exzellenten Online-Ruf. Sammeln und beantworten Sie Bewertungen, entscheiden Sie, welche Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, und bewerten Sie Ihre Gäste auf Airbnb und Vrbo – das alles ist Teil des zentralen Posteingangs!
*Nach Standort und Preis. Die Daten stammen aus einer von eviivo durchgeführten weltweiten Umfrage unter 7.500 Reisenden
Eine saubere Gästedatenbank – endlich
Sie möchten im Gedächtnis bleiben und Gästebindung stärken? Dann ist kontinuierlicher Kontakt entscheidend. Pflegen Sie wertvolle Beziehungen mit detaillierten Gästedaten in einem globalen Kontaktverzeichnis:
- Trennen Sie echte Gästedaten von maskierten OTA-E-Mails
- Bereinigen Sie mehrere Gästedatensätze gleichzeitig in großen Mengen
- Erstellen Sie detaillierte Gästeprofile mit Notizen und Präferenzen unter Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze
- Speisen Sie Gästedaten automatisch in Ihr CRM ein – über integrierte Partner wie Zapier und Mailchimp
- Verwalten Sie Eigentümer- und Unternehmensdaten für regulatorische Meldungen (z. B. DAC7, 1099-MISC), inklusive Kontakt- und Auszahlungsinformationen
Verwandeln Sie einmalige Gäste in wiederkehrende Kunden durch saubere Kontakte und nutzbare Präferenzen für gezielte Angebote.
Die wichtigsten Funktionen des Guest Manager
Bieten Sie ein herausragendes Gästeerlebnis im großen Maßstab.
Verfolgen Sie alle Kundeninformationen an einem Ort, um den Lebenszeitwert Ihrer Gäste zu verstehen. Nutzen Sie die wertvollen Gästepräferenzen, um gezielte Angebote und Privilegien über Ihre Website zu erstellen.
Angereicherte Gästeprofile
Verwenden Sie Member IDs und Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten, um Gästeinformationen anzureichern. Holen Sie automatisch die Zustimmung der Gäste gemäß der DSGVO online ein.
24/7 Gästebetreuung
Nutzen Sie den eviivo Concierge, den KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, um sofortige und präzise Antworten auf Gästeanfragen zu geben. Ständig verfügbarer Support, wenn Sie nicht erreichbar sind.
Einheitlicher Posteingang für Nachrichten
Übernehmen Sie frühzeitig die Kontrolle über alle Gästekonversationen über eine einzige, kanalübergreifende Konversations-Inbox. Enthält Unterstützung für automatisierte E-Mails, KI-Chat-Transkripte, Online-Reiseportal-Nachrichten, WhatsApp/SMS und Bewertungen.
Machen Sie es auf Ihre Weise
Nutzen Sie unseren Drag-and-Drop-Maildesigner, um die gesamte Kommunikation individuell zu gestalten, damit sie die Marke und Persönlichkeit Ihres Hauses widerspiegelt.
Nachrichten vor und nach der Reise
Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste mit automatisierten Nachrichten vor und während ihres Aufenthalts. Ermutigen Sie zu Feedback und positiven Bewertungen nach dem Aufenthalt.
Registrierung per Mausklick
Stellen Sie sicher, dass sich die Gäste vor ihrer Ankunft online registrieren können. Sie können Meldekarten mit einem Klick ausdrucken und die entsprechenden Compliance-Berichte automatisch erstellen.
In Kontakt bleiben
Sammeln und pflegen Sie saubere, DSGVO-konforme Profilinformationen oder regulatorische Daten. Extrahieren Sie fertige Mailinglisten in Brevo oder Mailchimp, oder nutzen Sie die eviivo-Zapier-Verbindung, um Daten automatisch in Ihr CRM-System zu übertragen.
Kontaktlose Anzahlungen & Kautionen
Ziehen Sie Anzahlungen jederzeit vor der Ankunft sicher ein. Sie können auch Schadenskautionen vor dem Check-in vorautorisieren und dann je nach Bedarf belasten oder freigeben.
Kontaktloses Ein- und Auschecken
Bieten Sie einen nahtlosen Check-in und geben Sie Zugangscodes und Anweisungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail aus. Ermöglichen Sie es den Gästen, ihre Rechnung zu überprüfen und über ihr Smartphone aus zu checken.
KI-vorgeschlagene Antworten
Verbringen Sie weniger Zeit mit der Beantwortung von Nachrichten. Lassen Sie KI sofort Antwortvorschläge für Gäste in deren bevorzugter Sprache generieren, die Sie in einem Posteingang anzeigen, bearbeiten und versenden können.
Vorlagen für Schnellantworten
Beantworten Sie häufige Gästeanfragen schneller mit Antwortvorlagen für Nachrichten und Bewertungen in Konversationen. Speichern Sie eine neue Nachricht jederzeit als Schnellantwort.
WhatsApp- und SMS-Nachrichten
Verwalten Sie vollständige Zwei-Wege-Konversationen und automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp und SMS.
OTA-Anfragen
Verwandeln Sie Anfragen ausgewählter OTAs in Buchungen (über Vorabgenehmigungen, Angebote oder Sonderaktionen) und bearbeiten Sie Änderungsanfragen direkt aus dem Posteingang.
Mietvereinbarungen
Erstellen, anpassen, versenden und verwalten Sie Mietverträge direkt in eviivo Suite. Automatisieren Sie E-Signatur-Anfragen und sehen Sie auf einen Blick, ob Verträge bereits unterzeichnet wurden.
Bewertungsmanagement
Sammeln und beantworten Sie Bewertungen zentral in einem Posteingang – unabhängig von der Quelle (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo). Veröffentlichen Sie Bewertungen von Direktbuchern automatisch auf Ihrer Website.
Automatisierte Gästebewertungen
Erstellen Sie anpassbare Vorlagen für positives Feedback für Airbnb- und Vrbo-Gäste. Erfüllen Sie OTA-Anforderungen, verbessern Sie Ihr Ranking und fördern Sie gegenseitige Bewertungen.
Mobiler Posteingang
Greifen Sie mit eviivo Mobile auch unterwegs auf Ihren zentralen Posteingang zu. Verwalten Sie geplante Kommunikation und schreiben Sie Gästen kanalübergreifend direkt aus der App.
Die stärksten und effektivsten Verbindungen zu Online Reiseportalen
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Paket für optimale Gästebindung
FAQs
Welche Kommunikationskanäle und OTA-Messaging-Plattformen unterstützt der eviivo Guest Manager?
Mit dem eviivo Guest Manager werden alle Gästegespräche zentral an einem Ort gebündelt, darunter:
Kommunikationskanäle
- SMS
- KI-Chatbot-Transkripte
Online Reiseportale
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google Vacation Rentals und Google Hotel Ads
- Ihre eigene Website
Sie verwalten vollständige Zwei-Wege-Kommunikation, automatisierte Nachrichten, KI-Antwortvorschläge und Bewertungen aus einem einzigen Posteingang – am Desktop oder mobil.
Der Vorteil: kein Wechsel mehr zwischen Extranets oder Apps und deutlich schnellere Antwortzeiten.
Wie nutzt der eviivo Guest Manager KI, um rund um die Uhr erreichbar zu bleiben?
KI ist direkt in den eviivo Guest Manager integriert, damit Sie 24/7 für Ihre Gäste erreichbar sind. Dazu gehören:
- eviivo Concierge – ein KI-gestützter digitaler Concierge auf Ihrer Website, der Gästeanfragen jederzeit sofort beantwortet
- KI-gestützte Antwortvorschläge, die direkt im Posteingang erstellt und/oder übersetzt werden und Ihrem Team helfen, schneller in der bevorzugten Sprache des Gastes zu antworten
Beide Funktionen werden mit Ihren eigenen Unterkunftsdaten und Inhalten trainiert, sind vollständig bearbeitbar, bleiben unter Ihrer Kontrolle und lernen kontinuierlich aus früheren Antworten. Zusätzlich kann der KI-Concierge so konfiguriert werden, dass er veröffentlichte Inhalte aus weiteren freigegebenen Quellen einbezieht (z. B. Öffnungszeiten eines lokalen Museums).
eviivo Concierge beantwortet nicht nur rund um die Uhr Anfragen in Ihrem Namen (jede Konversation wird automatisch in einem eigenen Ordner im Posteingang gespeichert), sondern erleichtert auch Ihren Gästen den Alltag. Sie müssen nicht mehr mehrere Seiten oder Menüs Ihrer Website durchsuchen, um die gewünschten Informationen zu finden.
Der Vorteil: selbst wenn Ihr Team gerade offline ist, geht keine Anfrage verloren – ohne Abstriche bei Genauigkeit oder Markenstimme.
Kann ich mit dem eviivo Guest Manager Gästekommunikation automatisieren und Zusatzleistungen verkaufen?
Ja. Mit dem eviivo Guest Manager können Sie personalisierte Nachrichten vor und während des Aufenthalts automatisieren, um umsatzstarke Zusatzleistungen zu bewerben, zum Beispiel:
- Frühstückspakete oder Verpflegungsoptionen
- Spa- und Wellnessangebote
- Erlebnisse, Aktivitäten oder lokale Touren
- Willkommenspakete oder Zimmer-Upgrades
- Haustiergebühren oder Premium-Ausstattung
Die Nachrichten werden zum richtigen Zeitpunkt versendet und funktionieren sowohl über Direktkanäle als auch über OTA-Plattformen.
Der Vorteil: Steigerung der Zusatzumsätze und geringere OTA-Provisionen auf Extras – ganz ohne manuelle Nachfassaktionen.
Wie hilft mir der eviivo Guest Manager bei der Verwaltung und Verbesserung von Gästebewertungen?
Gästebewertungen gehören zu den drei wichtigsten Faktoren bei der Wahl einer Unterkunft.
Mit dem eviivo Guest Manager können Sie:
- Bewertungen automatisch sammeln – für Direktbuchungen, über Booking.com, Airbnb, Expedia und Vrbo oder über das Tripadvisor-Bewertungs-Widget
- Bewertungen aus einem eigenen „Bewertungen“-Ordner im zentralen Posteingang beantworten
- Festlegen, welche Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht werden
- Gäste auf Airbnb und Vrbo automatisch bewerten, um sie zu einer positiven Bewertung Ihrer Unterkunft zu motivieren
… und das alles, ohne sich in mehrere Plattformen einloggen zu müssen.
Der Vorteil: eine stärkere Online-Reputation, mehr Vertrauen und mehr Buchungen von Website-Besuchern.
Unterstützt der eviivo Guest Manager automatisierte Check-ins und Check-outs?
Ja. Der eviivo Guest Manager unterstützt automatisierten, kontaktlosen Check-in und Check-out für Direkt- und OTA-Buchungen.
Sie können:
- Online-Check-in-Links automatisch vor der Anreise versenden
- Gästedaten und gesetzlich vorgeschriebene Informationen im Voraus erfassen
- Zahlungen oder Kautionen automatisch zum richtigen Zeitpunkt einziehen
- Zugangsinformationen und Codes per E-Mail, SMS oder WhatsApp versenden
- Gästen ermöglichen, ihre Rechnung einzusehen und den Check-out bequem per Smartphone abzuschließen
Der Vorteil: reibungslosere Anreisen, weniger Engpässe an der Rezeption, bessere Compliance und ein durchgehend optimiertes Gästeerlebnis.
Kostenfreier, offener Zugriff auf APIs
Ohne Bindung. Wenn Sie nicht genau das finden, was Sie innerhalb von eviivo Suite benötigen, stellen wir Ihnen jederzeit kostenlos eine umfangreiche Auswahl an APIs zur Verfügung, um die Plattform nahtlos in Ihre Umgebung zu integrieren.*
Wir bieten zahlreiche APIs und Webhooks in folgenden Bereichen:
Zudem erhalten Sie Zugang zu sofort nutzbarer iCal-Konnektivität, einem benutzerdefinierten Berichtseditor, einem WordPress-Plugin und einem Marktplatz mit über 200 Partner-Integrationen.
* Der Zugriff auf APIs und die API-Dokumentation ist kostenlos. Developer-Support ist gegen eine einmalige Gebühr von 750 € verfügbar. Angesichts zunehmender Cyberrisiken ist der Zugriff auf APIs außerdem an eine Identitätsprüfung gebunden.
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Unsere erfahrenen Berater werden Ihnen gerne helfen
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