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Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Vereinbaren Sie eine Demo oder ein persönliches Gespräch mit einem unserer Berater, oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder Email:

Deutsche Nummer: +49 (0) 322 210 94701
sales@eviivo.com

Kontrollieren Sie zunächst, ob die Buchung über Expedia, Hotels.com, Booking.com, LateRooms, Airbnb oder HRS kam.

Wenn der Gast über eines dieser Portale gebucht hat, ist der einzige Weg, die Buchung vor Anreise zu stornieren und Vorauszahlungen gutzuschreiben, dass der Gast dies direkt über das Reiseportal tut. Sobald das Check-in Datum erreicht wurde, können Sie die Buchung in Ihrem eviivo Kalender stornieren oder als Nicht-Anreise markieren.

Wenn die Buchung über eine andere Quelle, inklusive Ihrer Webseite kam

Um die Buchung zu stornieren und wieder gutzuschreiben, suchen Sie die Buchung einfach in Ihrem eviivo Kalender, klicken auf den Stornieren-Button und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Sie dies erledigt haben, wird eviivo darüber informiert und eventuelle Vorauszahlungen entsprechend Ihrer Richtlinien gutgeschrieben. Keine Sorge, auch wenn Sie noch keine Zahlung für die Buchung erhalten haben – falls eviivo die Zahlung des Gastes verwaltet, wird eviivo auch die Gutschrift vollziehen, vorausgesetzt, Sie haben auf den Stornieren-Button in Ihrem System geklickt. Es ist wichtig, dass Sie auf Stornieren klicken, sobald Sie von der Stornierung wissen, um sicherzustellen, dass der Gast ordnungsgemäß zurückerstattet wird.  Wenn Sie dies nicht tun, könnten möglicherweise Verwaltungsgebühren auf Sie zukommen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie wie hier beschrieben vorgehen:

  1. Gehen Sie zu https://on.eviivo.com/Account/Login
  2. Klicken Sie auf Passwort vergessen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm

Beachten Sie: Wenn Sie Ihre Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage vergessen haben, können Sie Ihr Passwort nicht selber zurücksetzen und uns währen der normalen Geschäftszeiten kontaktieren (Mo-Fr 10 bis 18 Uhr und Sa, So und Feiertage 11-18 Uhr). Diese Funktion dient dem Schutz Ihres Kontos. Sie können auch eine Email an password@eviivo.com senden. Um uns dabei zu helfen, schnell zu reagieren, verwenden Sie das Wort „PASSWORD“ in der Betreffzeile und nennen Sie Ihren vollständigen Namen, den Namen Ihrer Unterkunft, Ihre Postleitzahl und eine Telefonnummer, unter der wir Sie in den nächsten 24 Stunden erreichen können. Falls diese Informationen unvollständig sind, können wir die Sicherheitsfrage nicht zurücksetzen.

Loggen Sie sich in die eviivo suite ein und klicken Sie auf den HILFE Button oben rechts in der Ecke. Dort können Sie:

  1. Die Hilfe Seiten öffnen und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen erhalten und das Schritt für Schritt
  2. Mit unserem Kundensupport chatten direkt über Live Chat, 7 Tage die Woche (Wochentags von 10-18 Uhr und von 11-17 Uhr am Wochenende und Feiertagen) – effektiver als über das Telefon!
  3. Protokollieren Sie Ihre Supportanfrage bei unserem Support-Team mit einer garantierten 24-Stunden-Rücklaufzeit.  Klicken Sie dazu auf „Chatten mit einem Experten“ und geben Sie Ihre Anfrage auf der linken Seite des Bildschirms ein.

Wir (eviivo) bieten eine Lösung und Service an, der es Betreibern von Unterkünften ermöglicht, Buchungen und Zahlungen online abzuwickeln. Wenn Sie „eviivo Ltd.“ oder „Hotel bezahlt über eviivo“ auf Ihrem Kontoauszug sehen, liegt es daran, dass die Unterkunft die Händler-Funktionen von eviivo nutzt.

Haben Sie in letzter Zeit ein Hotel, eine Pension oder eine andere Art von Unterkunft gebucht?  Wenn ja, überprüfen Sie bitte die Buchungsbestätigung, die Sie bei der Buchung erhalten haben.

  • Falls Ihre Buchungsbestätigung diesen Abschnitt beinhaltet oder die Buchung im Vorfeld bezahlt wurde, dann erscheint die Zahlung/Abbuchung auf Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug unter „eviivo“ und entspricht dem Betrag, der auf Ihrer Buchung als Anzahlung angezeigt wurde. Dieser Betrag wurde bereits angezahlt und die Unterkunft sollte diesen Betrag nicht noch einmal von Ihnen verlangen.
  • Falls die Buchungsbestätigung angibt, dass diese Zahlung erst bei Ankunft im Hotel oder in der Pension fällig ist, bedeutet dies, dass wenn Sie die Buchung online durchgeführt haben, Ihre Kartendetails dafür genutzt wurden, die Buchung zu garantieren. Ihre Karte wird zu diesem Zeitpunkt NICHT belastet, sondern lediglich validiert und durch Ihre Bank vorab autorisiert. Dennoch:
    • Einige Banken und Kartenanbieter zeigen vorabautorisierte Beträge online für ihre Kunden an. Eine Vorabautorisierung ist KEINE Belastung und es wurde kein Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Die Bank autorisiert die Karte lediglich vorab und zeigt eine mögliche zukünftige Zahlung. Bitte überprüfen Sie dies mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
    • Sie sollten zusätzlich die, für diese Buchung geltenden Stornierungs- Richtlinien prüfen (in Ihrer Buchungsbestätigung festgehalten). Wenn Sie die Frist überschritten haben, ab der Stornierungsgebühren fällig sind, hat die von Ihnen gebuchte  Unterkunft das Recht, Ihre Karte in Höhe der, in der Buchungsbestätigung festgehaltenen Stornierungsgebühr zu belasten. Kontaktieren Sie bitte die Unterkunft, um zu prüfen, ob dies geschehen ist. Falls sie Ihre Karte mit dem Betrag belastet haben, wird dieser als vorab-bezahlt auf Ihrer Rechnung angezeigt.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass keiner dieser Fälle eingetroffen ist und die Abbuchung fälschlicherweise getätigt wurde, kontaktieren Sie bitte zunächst die Unterkunft und falls Sie dort dieses Problem nicht lösen können, schicken Sie eine Email an reservations@eviivo.com. Bitte geben Sie das Wort „REFUND/ERSTATTUNG“ im Betreff an und geben Sie in Ihrer Email die Buchungsreferenz, das Anreisedatum, Ihren vollständigen Namen und den Namen der gebuchten Unterkunft an. Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen melden, da es eine gewisse Zeit braucht, die Unterkunft zu kontaktieren und den Zahlungsprozess nachzuvollziehen.

Wie in Ihrer Buchungsbestätigung festgehalten, ist eviivo weder ein Reiseportal, noch eine Bank, sondern ein Technologie-Anbieter und wir verarbeiten lediglich Buchung im Auftrag der Unterkunft. Die Buchungsrichtlinien machen sehr deutlich, dass jeder Aspekt Ihres Aufenthalts oder die Qualität des Services der Unterkunft ausschließlich zwischen Ihnen und der Unterkunft liegt. eviivo kann keine Kompensation für unzureichenden Service der Unterkunft leisten und in jeglicher anderer Hinsicht zwischen Ihnen und der Unterkunft vermitteln. Wir tun in der Regel immer unser Bestes, um zu helfen aber wir können kein Ergebnis garantieren. Wenn wir eine hohe Anzahl an Beschwerden über eine Unterkunft, die unsere Technologie nutzt, erhalten, beenden wir unter Umständen unsere Zusammenarbeit mit ihnen. Daher:

    • Falls Sie bereits in der Unterkunft übernachtet haben und unzufrieden mit der Qualität und dem Service sind, unterliegt jegliche Rückerstattung der Verantwortung der Unterkunft und eviivo kann dies nicht beeinflussen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Unterkünfte Ihre Erstattung bewältigen sollten, falls Sie sich darauf geeinigt haben. Falls es Ihnen nicht möglich ist, die Unterkunft zu kontaktieren oder keine Einigung erzielt werden kann, können Sie eine formelle Beschwerde über die Unterkunft per Email an reservations@eviivo.com einreichen. Bitte geben Sie das Wort „COMPLAINT/BESCHWERDE“ im Betreff an und geben Sie in Ihrer Email die Buchungsreferenz, das Anreisedatum, Ihren vollständigen Namen und den Namen der gebuchten Unterkunft an.
    • Sollten Sie noch nicht in der Unterkunft übernachtet haben oder Ihnen der Aufenthalt untersagt worden sein, verlangen Sie die Erstattung in erster Instanz bei der Unterkunft selber. Die betroffene Unterkunft muss die Buchung in ihrem eviivo System zunächst finden und auf den Stornieren- Button klicken – dies wird eine automatische Rückerstattung durch eviivo generieren und sollte, abhängig von Ihrer Bank, in innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto sein. Falls die Unterkunft, aus welchen Gründen auch immer, nicht in der Lage oder nicht bereit sein sollte, die Stornierung zu bearbeiten, schicken Sie bitte eine Email an reservations@eviivo.com. Um uns dabei zu helfen, Ihre Buchung schnell zu identifizieren, geben Sie bitte das Wort „REFUND/ERSTATTUNG“ im Betreff an und nennen Sie zudem die Buchungsreferenz, das Anreisedatum, Ihren vollständigen Namen und den Namen der gebuchten Unterkunft. Sollten Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben, wird eviivo immer den Wert der Buchung, die durch Sie getätigt und durch eviivo verwaltet wurde, abzüglich aller anfallenden Stornierungsgebühren (wie in der Buchungsbestätigung festgehalten) erstatten.

Wenn Ihnen die von Ihnen vorgenommene Reservierung besagt, dass Sie „Bei Ankunft bezahlen“ benötigen, wurden die Kartendaten, die Sie uns bei der Buchung angegeben haben, lediglich zur Gewährleistung der Buchung verwendet.   Es wurde keine Gebühr erhoben, aber die Unterkunft hat möglicherweise Ihre Karte vorab autorisiert.

Eine Vorabgenehmigung ist KEINE Belastung.  Es bedeutet lediglich, dass wir uns mit Ihrer Bank in Verbindung gesetzt haben, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und dass Ihre Reservierung garantiert werden kann.  Wenn wir Ihre Bank jedoch über mögliche zukünftige Ausgaben informieren, werden einige Banken oft Gelder in Höhe des Buchungswertes gegen ein auf Ihrer Karte verfügbares Kreditlimit „reservieren“, was sie auf Ihrer Abrechnung ausweisen können.  Obwohl es sich NICHT um eine Gebühr handelt, kann eine Vorabgenehmigung den auf Ihrer Karte verfügbaren Ausgabenrahmen verringern.  Dies geschieht zwischen Ihnen und Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut.

Ihr Gastgeber kann eine Vorabgenehmigung widerrufen und wenn nicht, erlischt die Vorabgenehmigung automatisch nach Ablauf des Check-in-Datums. eviivo widerruft jede Vorabgenehmigung immer sofort, sobald der Gastgeber sie widerrufen hat oder wenn Ihre Buchung storniert wird.  Durch Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut kann es jedoch zu weiteren Verzögerungen kommen.

Um Ihre Buchung zu stornieren, gehen Sie zurück zu der Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde, und klicken Sie auf den Link ‚Meine Buchung verwalten‘.

Wenn Sie die Buchung nicht selbst stornieren können, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber und stellen Sie sicher, dass er Ihre Buchung in seinem eviivo-System findet und dort auf die Schaltfläche Stornieren klickt. Sobald die Buchung „storniert“ wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und jede entsprechende Rückerstattung wird sofort vom eviivo-System verarbeitet. Abhängig von Ihrer Bank kann es bis zu 3-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.

NB –Überprüfen Sie immer die auf Ihrer Buchungsbestätigung abgedruckten Bedingungen, da Ihre Reservierung je nach Zeitpunkt Ihrer Stornierung mit Gebühren für verspätete Stornierungen verbunden sein kann.  Wenn der Gastgeber berechtigt ist, Ihnen Stornierungskosten in Rechnung zu stellen, ist es wahrscheinlich, dass Sie nur eine Teilrückerstattung in Höhe des zu viel bezahlten Betrages gemäß den auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsbedingungen erhalten.

eviivo ist kein Reisebüro. Wir liefern Unterkunftsanbietern ein Buchungssystem, das ihnen hilft, Reservierungen zu bestätigen und Anzahlungen zu bearbeiten, basierend auf den Anweisungen des Unterkunftsanbieters und im Einklang mit dessen Buchungsrichtlinien.

Sie können Ihre Buchung selbst stornieren, indem Sie den Link in Ihrer Buchungsbestätigung verwenden. Ihre Rückerstattung wird automatisch in Übereinstimmung mit den Stornierungsbedingungen, die in Ihrer Buchungsbestätigung nachzulesen sind bearbeitet.

Sollte dies nicht funktionieren oder Sie finden Ihre Bestätigung nicht mehr, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber. Er kann Ihre Buchung im eviivo-System finden und auf die Schaltfläche „Abbrechen“ oder „Ändern“ klicken. Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die die Stornierung oder Änderung bestätigt und eviivo wird jede zutreffende Rückerstattung auf Ihrer Karte sofort bearbeiten.  Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn der Gastgeber aus irgendeinem Grund nicht in der Lage oder nicht bereit ist, die Stornierung zu bearbeiten, wenden Sie sich an reservations@eviivo.com senden. Um uns zu helfen, Ihre Buchung schnell zu identifizieren, geben Sie das Wort REFUND in die Betreffzeile ein und geben Sie Ihre Buchungsreferenz, das Check-in-Datum, den vollständigen Namen und den Namen des Unterkunft an, bei der Sie gebucht haben.

Bevor Sie uns per Mail kontaktieren, überprüfen Sie Folgendes auf Ihrer Buchungsbestätigung:

  • Wenn Ihre Buchung über eine Reisebüro-Webseite (Expedia; Hotels.com; Booking.com; Laterooms; Airbnb; Travel Republic oder Lastminute.com) vorgenommen wurde, müssen Sie sich mit dem online Buchungsportal in Verbindung setzen, da diese allein das Recht haben Ihre Stornierung zu bearbeiten. Sie gehen also zurück auf die ursprüngliche Website, auf der Sie die Buchung vorgenommen haben und verweisen Sie auf Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.
  • Überprüfen Sie immer die Stornierungsbedingungen, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben sind.   Abhängig davon wann Ihre Stornierung stattfindet, kann Ihre Reservierung mit Gebühren für verspätete Stornierungen verbunden sein. In diesem Fall ist die Rückerstattung auf den Wert der über diese Stornierungsgebühren hinaus geleisteten Anzahlung beschränkt.

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie auf den Link auf Ihrer Buchungsbestätigung klicken.

Andernfalls wenden Sie sich bitte bei Änderungen Ihrer Buchung direkt an die gebuchte Unterkunft.  Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass die Unterkunft auf die Schaltfläche Abbrechen im eviivo-System klicken muss, um Änderungen zu bestätigen da eviivo ohne diese Bestätigung des Gastgebers keine Rückerstattung vornehmen kann. Sobald der Gastgeber die Änderungen bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail und das eviivo-System wird jede zutreffende Rückerstattung automatisch bearbeiten.  Die meisten Banken werden sich ein paar Tage Zeit nehmen, bevor sie etwaige Rückerstattungen auf Ihrem Konto zeigen.

Bitte kehren Sie auf die Website zurück auf der Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben (siehe oben), da jede Änderung Ihrer Reservierung direkt bei dem entsprechenden online Buchungsportal vorgenommen werden muss. Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail enthält die relevanten Kontaktinformationen.

Wenn Sie für eine Buchung über Expedia, Hotels.com, Lastminute, Airbnb oder Travel Republic im Voraus bezahlt haben und eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Agentur – eviivo kann in diesem Fall leider nichts für Sie tun.

Vertrieb

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Deutschland: +49 (0)32 221 094 701

UK: +44 (0) 800 422 0088

USA: +1-800-913-2939

Frankreich: +33 (0)182 887 917

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Italien: +39 (0)694 801 487

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Spanien: +34 (0)911 876 648

International: +44 (0)203 103 3500

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