Frenchospitality ist ein wachsendes hybrides Beherbergungsunternehmen, das in Paris, Bordeaux, Toulouse und an mehreren anderen europäischen Standorten tätig ist. Sein einzigartiges Betriebsmodell umfasst Hotels, Apartments, Concierge-Services und Co-Living-Spaces – ein Luxusportfolio, das alles von Pariser Hotels bis hin zu Apartments in Südfrankreich abdeckt.
TECH-STACK-KOSTEN
RATE
Die Herausforderungen vor eviivo
Der bisherige Tech-Stack der Gruppe verfügte nicht über die erforderliche Flexibilität, um ihr hybrides Portfolio effizient zu verwalten:
- Die Teams mussten verschiedene Systeme (PMS, Channel Manager, CRM-Plattform, Tools für die Gästekommunikation) unter einen Hut bringen, was zu höheren Kosten und Ineffizienzen führte. Keines dieser Systeme war dafür ausgelegt, sowohl die Hotel- als auch die Ferienvermietungsaktivitäten effektiv zu verwalten.
- Das Haupt-PMS der Gruppe band sie an einen Zahlungsabwickler, der zusätzlich zu den regulären Kartengebühren versteckte Gebühren von 1–2 % pro Transaktion berechnete.
- Das hybride Inventar erforderte Listings auf einer Vielzahl von OTAs – doch das zeitaufwändige Onboarding einzelner Anbieter und ständige Extranet-Updates machten den Vertrieb ineffizient.
- Teams mussten zwischen Extranets hin- und herwechseln, um die Kommunikation mit Gästen zu verwalten – ein langsamer, fehleranfälliger Prozess.
- Weiss rang damit, die notwendige Sichtbarkeit über OTAs mit dem Wunsch nach mehr Direktbuchungen in Einklang zu bringen.
Die mit eviivo umgesetzten Lösungen
In der eviivo Suite™ fand Frenchospitality die flexible und kostengünstige Lösung, die es brauchte, um das vielfältige Hybrid-Portfolio von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.
- Zentralisierte Abläufe: „Der größte Vorteil besteht darin, dass mehrere Tools – PMS, Channel Manager, CRM, Buchungssystem, Zahlungsabwickler – durch ein einziges ersetzt werden konnten.”, sagt Weiss. „Für ein Hotel mit 40 Zimmern kann das eine Ersparnis von bis zu 9.000 € pro Monat bedeuten.”
- Kontrolle der Zahlungsabwicklung: eviivo gibt Frenchospitality die Freiheit, sich unter den vom Unternehmen ausgehandelten Bankkonditionen mit seinem bevorzugten Zahlungskanal zu verbinden.
- Automatisiertes Channel Management: Die Funktionen von eviivo zum Importieren von Angeboten, die Einbindung von Online-Reiseportalen mit einem Klick und die umfassende automatische Aktualisierung über alle Kanäle hinweg haben den Arbeitsaufwand drastisch reduziert.
- Tools für Direktbuchungen: Die Gruppe nutzt das Buchungssystem von eviivo für mehrere Immobilien, um ihre Zimmer direkt zu verkaufen und das gemischte Angebot der Gruppe nahtlos über eine Karte, eine Raster- oder Listenansicht anzuzeigen, um den Vorlieben der Gäste gerecht zu werden. Web-Anpassungstools sorgen für ein einheitliches Branding und die Möglichkeit, Extras, Sonderangebote und Rabatte anzubieten, die Direktbuchungen fördern.
- Vereinfachte Gästekommunikation: Die einheitliche, KI-gestützte Nachrichtenfunktion von eviivo Suite™ ermöglicht es Teams, mit Gästen zu kommunizieren und Bewertungen zu verwalten, ohne zwischen Extranets, E-Mail, SMS, WhatsApp und direkten OTA-APIs hin- und herwechseln zu müssen.
Die Ergebnisse
- Kosten für technische Infrastruktur um 75 % reduziert, von 4 % des Umsatzes auf 1 %
- 35 % Direktbuchungsrate über alle Unterkünfte hinweg erreicht
- Bis zu 2 % Ersparnis pro Transaktion bei Händlergebühren
Fazit
Im Vergleich zu seinen früheren Erfahrungen stellt Weiss fest: „Einige PMS-Anbieter bieten zwar jede Menge Extras, machen aber die Grundlagen unnötig kompliziert. Was Hoteliers brauchen, sind unkomplizierte Funktionen, die den Betrieb unterstützen.” Die eviivo Suite hat diese Anforderungen mehr als erfüllt!
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