Dieses Luxushotel im Herzen von Porto Venere, Italien, wird als „der älteste Turm der Welt, in dem man schlafen kann“ bezeichnet und bietet seinen Gästen einen einmaligen Aufenthalt. Gepriesen für seine architektonische Schönheit und den persönlichen Service – einschließlich eines engagierten Concierge und Kochs – zieht die wunderbar private Suite für zwei Personen Reisende aus aller Welt an, die den ultimativen exklusiven Urlaub suchen.
Die Herausforderungen vor eviivo
Vor der Umstellung auf die eviivo Suite hatte das Team von Andrea mehrere Probleme mit seinem Unterkunftsverwaltungssystem:
- Manuelles Management der Gästekommunikation, das die Upselling-Möglichkeiten einschränkte.
- Begrenzte Sichtbarkeit der Leistung von zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten.
- Schwierigkeiten bei der Erzielung provisionsfreier Einnahmen durch Direktbuchungen und zusätzliche Produkte und Dienstleistungen.
- Keine Echtzeit-Umsatzverfolgung oder Berichtswerkzeuge.
Die mit eviivo realisierten Lösungen
Mit der eviivo Suite hat Andrea seinen Betrieb umgestellt:
- Anreize für Direktbuchungen: Gästen, die direkt über die von eviivo betriebene Buchungsmaschine des Hotels buchen, werden automatisch exklusive Zusatzleistungen und -produkte angeboten, darunter Überraschungen auf dem Zimmer und Rabatte.
- Vollständige Integration von Zusatzleistungen: Vom Flughafentransfer bis zur privaten Weinverkostung – jedes Upselling ist jetzt einfach online buchbar, und zwar bei jedem Schritt der Reise des Gastes – auch während seines Aufenthalts.
- Bessere Umsatzverfolgung: Das Team nutzt die integrierten Berichte von eviivo, um die Leistung seiner Extras zu messen, Trends zu erkennen und Werbeaktionen zu planen.
- Mobile Verwaltung: Das Team nutzt die mobile App von eviivo zur Beantwortung von Gästenachrichten, wenn sie nicht vor Ort sind, und verbessert so das Gästeerlebnis durch schnellere Reaktionszeiten.
Die Ergebnisse
- 67% der jährlichen Online-Buchungen werden direkt getätigt.
- €88.9k Nettojahresumsatz aus Buchungen für eine Einzelunterkunft.
- €117.4k Nettojahresumsatz insgesamt.
- 24% der gesamten Nettoeinnahmen(€28.5k) sind ausschließlich auf zusätzliche Dienstleistungen zurückzuführen.
- 5.0/5.0 Google-Bewertungen dank nahtloser, personalisierter Erfahrungen.
Schlussfolgerung
Diese Erfolgsgeschichte zeigt, dass die Grenzen des Möglichen erreicht werden können, wenn eine beeindruckende Unterkunft auf intelligente Technologie trifft.
Da fast ein Viertel des Jahresumsatzes auf Extras entfällt, hat das Team neu definiert, wie Erfolg für einen Boutique-Aufenthalt aussieht. Wie Andrea bemerkt: “Mit eviivo verkaufen wir nicht nur Zimmer, sondern ein Erlebnis. Und das macht den Unterschied aus.”
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