Eingebettet in Cordon, das wegen seiner atemberaubenden Aussicht als „Balkon des Mont-Blanc“ bekannt ist, verbindet dieses 5-Sterne-Ski-Chalet Luxus mit traditionellem Alpencharme. Das Chalet ist im Besitz von Laurent, einem ehemaligen Grafikdesigner, und bietet erstklassige Annehmlichkeiten wie einen Whirlpool, ein Hamam, eine Sauna und ein Privatkino. Seit er nach Haute-Savoie gezogen ist, hat Laurent das Chalet zum ultimativen Luxusziel für Reisende aus aller Welt gemacht.
ÜBER DIE WEIHNACHTSZEIT
Die Herausforderungen vor eviivo
- Manuelle Buchungsverwaltung: Dieser zeitaufwändige Prozess beeinträchtigte sowohl die Effizienz des Unternehmens als auch die Work-Life-Balance von Laurent.
- Fehlerhafte Rechnungsstellung: Die manuelle Bearbeitung von Rechnungen, Zahlungen und Kautionen führte häufig zu Fehlern.
- Ausgelagerte Dienstleistungen: Hohe Kommissionsgebühren eines digitalen Drittanbieters führten zu einer finanziellen Belastung.
- Begrenzte Interaktion mit den Gästen: Verwaltungsaufgaben hinderten Laurent daran, die persönlichen Erfahrungen anzubieten, die er sich vorgestellt hatte.
Die mit eviivo umgesetzten Lösungen
- Die reibungslose Automatisierung aller Buchungsabläufe, Check-ins und Check-outs hat die tägliche Effizienz massiv verbessert.
- Die integrierte Channel Manager Funktion der eviivo Suite hat die internationale Sichtbarkeit durch eine tiefe Integration mit OTA-Plattformen erhöht und gleichzeitig Fehler, manuelle Arbeit, Überbuchungen und Missverständnisse reduziert.
- Laurent automatisiert nun die hochgradig personalisierte Gästekommunikation und verbessert so das Gästeerlebnis bei gleichzeitiger Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands.
- Die in der eviivo Suite integrierten Funktionen für die Werbe- und Zahlungsverwaltung erleichtern die Einrichtung von saisonalen Preisplänen und vereinfachen die Finanzverfolgung und die Verwaltung von Einzahlungen (was Laurent als „ein Segen“ bezeichnet).
Die Ergebnisse
- Erhöhte Sichtbarkeit: Internationale Reisende machen inzwischen fast die Hälfte der Kunden von Laurent aus, und die zunehmende Onlinepräsenz hat dazu geführt, dass die Direktbuchungen einen Spitzenwert von 90,2 % erreicht haben.
- Verbessertes Gästeerlebnis: Mit mehr Zeit, sich auf die Gäste zu konzentrieren, erhielt Laurent eine 10/10 Durchschnittsbewertung von Booking.com und Anerkennung bei den Travel Review Awards. Die Unterkunft wurde von House & Garden als eines der besten Ski-Chalets in Europa ausgezeichnet.
- Umsatzwachstum: Da der Ruf des Chalets auf dem Luxusmarkt fest etabliert ist, konnte Laurent seine Zimmerpreise in der Weihnachtssaison um 136,3 % erhöhen.
Fazit
Laurents Partnerschaft mit eviivo hat sein Chalet in eine Luxusdestination mit internationaler Anziehungskraft verwandelt. Durch die Automatisierung der Abläufe und die Verbesserung des Gästeerlebnisses positioniert Laurent sein Chalet nun unter den besten Ski-Unterkünften Europas, was zu hohen Preisen und einem rasanten finanziellen Wachstum führt.
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