In der Hotellerie und im Management von Ferienunterkünften machen Zeit und Reaktionsfähigkeit den Unterschied. Ihre Teams jonglieren täglich mit E-Mails, Reiseportal-Nachrichten, Telefonaten und Last-Minute-Anfragen, und es ist nicht immer einfach, eine reibungslose und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen sicherzustellen.
Ob als unabhängiger Hotelier oder Verwalter von Ferienwohnungen, Sie und Ihr Team müssen praktische und wichtige Informationen wie Zugangscodes, Ankunftszeiten, Aufenthaltsanweisungen und kurzfristige Änderungen weitergeben.
Das Problem: E-Mails werden oft ignoriert oder landen im Spam. Ihre Gäste erwarten jedoch schnelle Antworten, die direkt auf ihrem Smartphone verfügbar sind. Die Integration von WhatsApp und SMS in ein Property Management System garantiert eine einfachere, schnellere und vor allem effektivere Kommunikation mit Ihren Kunden.
1. Zentralisieren Sie alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Posteingang
Schluss mit dem Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen: Ihre Teams verwalten jetzt E-Mails, WhatsApp, SMS, OTA-Nachrichten und sogar vom KI-Chatbot generierte Konversationen in einem einzigen Posteingang. Das spart wertvolle Zeit und verringert das Risiko, eine wichtige Nachricht zu übersehen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten gelesen werden
- SMS erreichen eine Öffnungsrate von 98 %, im Vergleich zu nur etwa 20 % bei E-Mails.
- Auf WhatsApp werden mehr als 80 % der Benachrichtigungen innerhalb von 5 Minuten gelesen.
Das Ergebnis: Ihre wichtigen Informationen (Zugangscodes, Ankunftsanweisungen, kurzfristige Änderungen) werden von Ihren Gästen tatsächlich gesehen.
3. Senken Sie Ihre Betriebskosten
Keine zusätzlichen Ausgaben mehr für Drittanbieter-Tools: Ein PMS mit integrierter WhatsApp- und SMS-Funktion spart Ihnen bis zu mehrere Hundert Euro pro Monat, da externe Lösungen überflüssig werden.
4. Gewinnen Sie an Flexibilität und Effizienz
Ihre Teams können während eines Gesprächs problemlos den Kommunikationskanal wechseln: Sie beginnen mit einer E-Mail oder einer OTA-Nachricht und wechseln anschließend zu WhatsApp oder SMS für eine persönlichere Betreuung. So können Sie den Vorlieben jedes Kunden entsprechen, ohne zusätzlichen Aufwand.
5. Verbessern und stärken Sie die Gästeerfahrung
Indem Sie direkt dort kommunizieren, wo Ihre Gäste am reaktionsfreudigsten sind, bieten Sie einen moderneren, reibungsloseren und zuverlässigeren Service. Gleichzeitig reduzieren Sie Frustrationen durch E-Mails, die im Spam landen oder in der Masse anderer Nachrichten untergehen.
Fazit: Eine vereinfachte und zentralisierte Kommunikation
In einer Branche, in der die Kommunikation mit den Gästen entscheidend ist, erweitert eviivo sein Tool Guest Manager um die Integration von WhatsApp und SMS direkt im einheitlichen Posteingang.
Damit erhalten Hoteliers und Ferienvermieter eine zentrale und vereinfachte Kommunikationmöglichkeit und können nun WhatsApp- und SMS-Nachrichten genauso und am selben Ort verwalten, automatisieren und nachverfolgen wie E-Mails, OTA-Nachrichten, Chatbot-Interaktionen und andere Kanäle.
Kein Jonglieren mehr mit verschiedenen Tools: Alles ist in einem einzigen Posteingang zusammengeführt.
Ob Hotelier oder Unterkunftsbetreiber, die Integration von WhatsApp und SMS in eviivo Guest Manager ermöglicht Ihnen:
- Ihre täglichen Abläufe zu vereinfachen
- Kommunikationskosten zu senken
- Die Gästeerfahrung zu verbessern
- Sicherzustellen, dass Ihre wichtigen Nachrichten tatsächlich gelesen werden
Ganz gleich, wie komplex Ihre Tätigkeit ist, eviivo Suite unterstützt Sie täglich dabei, Ihr Leben einfacher zu machen. Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Experten und entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten, die unser All-in-One-PMS Ihnen bietet.