Wir wissen alle, wie wichtig es ist, Bewertungen von Gästen zu erhalten, wenn man sich als Gastgeber einer Ferienwohnung einen guten Ruf aufbauen möchte. Aber wussten Sie, dass es genauso wichtig ist, selbst Bewertungen zu hinterlassen?
Aus diesem Grund ermutigen führende OTAs wie Airbnb und Vrbo ihre Gastgeber ausdrücklich, nach jedem Aufenthalt Bewertungen über ihre Gäste zu schreiben.
Eine einzelne Gästebewertung ist zwar keine große Aufgabe, doch wenn Sie jeden Gast auf jeder Plattform bewerten, kann das schnell sehr zeitaufwendig werden. Deshalb zeigen wir Ihnen, wie Sie den Prozess mit Ihrem PMS optimieren können – inklusive nützlicher Bewertungsbeispiele!
Warum es wichtig ist, Ihre Gäste zu bewerten
Bewertungen über Ihre Gäste zu hinterlassen ist ein entscheidender Teil, um sich als Gastgeber online einen hervorragenden Ruf aufzubauen. Gästebewertungen helfen Ihnen dabei:
- OTA-Anforderungen erfüllen: Auch wenn das Hinterlassen von Bewertungen Ihren Airbnb-Superhost- oder Vrbo-Premier-Host-Status nicht direkt beeinflusst, tragen Bewertungen dazu bei. Gäste hinterlassen eher selbst eine Bewertung, wenn sie sehen, dass der Gastgeber sie bereits bewertet hat.
- Suchrankings verbessern: Indem Sie Ihre Gäste bewerten, regen Sie diese zu positiven Bewertungen zurück an, was Ihre Chancen erhöht, in den OTA-Suchergebnissen weiter nach oben zu rücken – und letztlich mehr Buchungen zu erhalten.
- Andere Gastgeber informieren: Viele OTAs erlauben es Gastgebern, bereits vorhandene Bewertungen potenzieller Gäste einzusehen. Wenn Sie Bewertungen abgeben, liefern Sie anderen Gastgebern nützliche Informationen, die ihre Entscheidungen erleichtern und möglicherweise ihre Unterkunft vor schwierigen Gästen schützen.
- Gäste zu Rücksichtnahme ermutigen: Gäste wollen ebenfalls gute Bewertungen erhalten! Wenn sie wissen, dass sie bewertet werden, verhalten sie sich eher vorbildlich. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Hausregeln einhalten und die Unterkunft so hinterlassen, wie sie sie vorgefunden haben.
Tipps für das Verfassen von Gästebewertungen
Wenn Sie sich als aufmerksamer Gastgeberin präsentieren möchten, sollten auch Ihre Bewertungen entsprechend sorgfältig und durchdacht sein. Achten Sie darauf, dass Ihr Feedback professionell, hilfreich und angemessen ist. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei:
- Befolgen Sie die Richtlinien der OTAs: Denken Sie daran, dass jede Buchungsplattform eigene Regeln für Gästebewertungen hat. Auf Airbnb haben Sie zum Beispiel 14 Tage Zeit, um nach dem Check-out Ihres Gastes eine Bewertung zu hinterlassen. Machen Sie sich vorab mit diesen Unterschieden vertraut, bevor Sie Ihren Bewertungsprozess festlegen.
- Seien Sie ehrlich und fair: Ihre Bewertungen sollten Ihre tatsächliche Erfahrung mit den Gästen widerspiegeln. Verwenden Sie objektive Kriterien – etwa, ob die Hausregeln eingehalten wurden oder in welchem Zustand sich die Unterkunft nach dem Check-out befand –, um eine faire Rückmeldung zu geben.
- Denken Sie an andere Gastgeber: Was würden Sie selbst gerne über einen Gast wissen? Überlegen Sie, welche Informationen für andere Gastgeber wirklich nützlich sind. Wenn Sie zum Beispiel erwähnen, dass Sie den Gast jederzeit wieder beherbergen würden, signalisiert das anderen Gastgebern Vertrauen.
- Bleiben Sie professionell und respektvoll: Vergessen Sie nicht, dass sowohl andere Gastgeber als auch der Gast selbst Ihre Bewertung lesen können. Formulieren Sie Ihr Feedback daher stets sachlich und respektvoll.
- Nutzen Sie private Feedback-Optionen: Auf Plattformen wie Airbnb können Sie neben der öffentlichen Bewertung auch privates Feedback hinterlassen. So können Sie Gästen Rückmeldungen geben, ohne sie öffentlich in Verlegenheit zu bringen. Außerdem bietet sich diese Option an, wenn Sie kleinere Kritikpunkte lieber im direkten Austausch ansprechen möchten, während Ihre öffentliche Bewertung positiv bleibt.
- Personalisieren Sie Ihre Bewertungen: Um Zeit zu sparen, können Sie natürlich Vorlagen verwenden – wie die untenstehenden Beispiele. Doch wenn Sie Ihre Bewertungen individuell anpassen, verleihen Sie ihnen eine persönliche Note, die Gäste besonders schätzen.
Beispielbewertungen für Gäste – als Inspiration für den Einstieg
Sie wissen nicht genau, was Sie in Ihren Gästebewertungen schreiben sollen? Hier finden Sie einige Beispiele, die Sie als Vorlage verwenden oder ganz nach Ihrem Stil anpassen können:
Positive Gästebewertungen
Eine positive Bewertung nach dem Aufenthalt kann das perfekte i-Tüpfelchen für ein gelungenes Gästeerlebnis sein. Ihre Bewertungen müssen nicht besonders ausführlich sein. Wichtig ist, dass Sie Ihre Wertschätzung und Zufriedenheit ausdrücken. Hier einige Formulierungsbeispiele:
- [NAME DES GASTES] und seine/ihre Familie waren perfekte Gäste. Sie hinterließen die Unterkunft makellos und hielten sich an alle Hausregeln. Ich würde sie jederzeit wieder beherbergen!
- [NAME DES GASTES] war ein echter Gewinn als Gast! Hervorragende Kommunikation und sehr respektvoll im Umgang mit der Unterkunft. Jederzeit wieder willkommen.
- [NAME DES GASTES] und seine/ihre Freunde waren wunderbare Gäste. Sie hielten alles sauber und ordentlich. Ich würde sie in Zukunft gerne wieder begrüßen.
- Es war ein Vergnügen, [NAME DES GASTES] zu beherbergen. Ruhig, rücksichtsvoll und hat die Wohnung in tadellosem Zustand hinterlassen. Ich hoffe auf ein Wiedersehen!
- [NAME DES GASTES] und seine/ihre Gruppe waren fantastische Gäste – sehr höflich und haben alles ordentlich und sauber hinterlassen. Ich würde sie gerne wieder aufnehmen.
- [NAME DES GASTES] war ein Traumgast! Kommunizierte stets klar und schnell und behandelte die Unterkunft mit großer Sorgfalt. Ich würde ihn/sie ohne Zögern wieder beherbergen.
- [NAME DES GASTES] und seine/ihre Familie waren ausgezeichnete Gäste. Sehr respektvoll und aufmerksam, und alle Hausregeln wurden eingehalten. Ich würde sie gerne wieder willkommen heißen.
- Es war mir eine Freude, [NAME DES GASTES] zu beherbergen. Sehr freundlich, pünktlich und hat die Unterkunft blitzsauber hinterlassen. Jederzeit herzlich willkommen!
- [NAME DES GASTES] war ein großartiger Gast – tolle Kommunikation und die Unterkunft wurde in perfektem Zustand hinterlassen. Jederzeit wieder willkommen!
Negative Gästebewertungen
Feedback zu hinterlassen, wenn ein Aufenthalt nicht ganz reibungslos verlief, ist deutlich schwieriger als ein Lob. Achten Sie darauf, professionell und sachlich zu bleiben, während Sie die Probleme ehrlich, aber diplomatisch ansprechen.
Hier sind einige Beispiele für negative Gästebewertungen, basierend auf unterschiedlichen Situationen. Vergessen Sie nicht, diese Vorlagen an Ihre jeweilige Erfahrung mit dem Gast anzupassen (und den Ton stets angemessen zu halten).
- Leider hatten wir mit [NAME DES GASTES] eine unangenehme Erfahrung, da er/sie erhebliche Schäden an der Unterkunft verursacht hat. Die Reparaturen waren kostspielig und zeitaufwendig. Zukünftige Gastgeber sollten vorsichtig sein und klare Kommunikation zur Pflege der Unterkunft sicherstellen.
- Wir bitten unsere Gäste stets, die Unterkunft vor dem Check-out in einem ordentlichen Zustand zu hinterlassen, um einen angenehmen Aufenthalt für nachfolgende Gäste zu gewährleisten. Leider hat [NAME DES GASTES] die Unterkunft in einem verschmutzten Zustand verlassen. Dies erforderte eine gründliche Reinigung und führte zu Verzögerungen beim Check-in der nächsten Gäste. Daher würde ich ihn/sie nicht weiterempfehlen.
- [NAME DES GASTES] hat gegen unser Rauchverbot verstoßen, das in der Inseratsbeschreibung deutlich angegeben war. Dadurch entstand anhaltender Rauchgeruch und zusätzlicher Reinigungsaufwand. Zukünftige Gastgeber sollten sich dieses Verhaltens bewusst sein.
- Wir bitten alle Gäste, im Interesse unserer Nachbarn keine Partys in der Unterkunft zu veranstalten. Leider hat [NAME DES GASTES] ohne vorherige Genehmigung eine Feier abgehalten, womit er/sie gegen unsere Hausregeln verstoßen hat. Dies führte zu Lärmbeschwerden und Unannehmlichkeiten für die Nachbarschaft.
- [NAME DES GASTES] hat die Check-out-Zeit nicht eingehalten, was zu Verzögerungen für unser Reinigungsteam und die nächsten Gäste führte. Diese Rücksichtslosigkeit hat unseren Zeitplan durcheinandergebracht. Zukünftige Gastgeber sollten dieses mögliche Problem im Blick behalten.
- Leider war [NAME DES GASTES] während seines Aufenthalts nicht kommunikativ, was es schwierig machte, einige auftretende Probleme zu lösen. Diese mangelnde Erreichbarkeit führte zu vermeidbaren Komplikationen beim Check-in und Check-out. Ich empfehle hier Vorsicht.
- [NAME DES GASTES] hatte mehr Übernachtungsgäste in der Unterkunft, als laut unseren Hausregeln erlaubt sind, und überschritt damit das Belegungsmaximum. Dieses Verhalten verstößt gegen unsere Richtlinien und führte zu Sicherheitsbedenken. Andere Gastgeber sollten dies berücksichtigen.
Wie ein PMS das Schreiben von Gästebewertungen erleichtert
Wir haben bereits festgestellt, dass das Verfassen von Bewertungen für jeden einzelnen Gast schnell zeitaufwendig werden kann. Ein gutes Property Management System (PMS) sollte Ihnen daher die richtigen Tools an die Hand geben, um Bewertungen effizient und reibungslos zu verwalten.
Automatisierte Gästebewertungen
Ein leistungsstarkes PMS sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, eine Vorlagenbewertung für positive Gästeerlebnisse zu erstellen, die Sie automatisch veröffentlichen lassen können. So sparen Sie wertvolle Zeit und stellen sicher, dass jeder Gast nach seinem Aufenthalt eine Bewertung erhält. Achten Sie darauf, dass sich die Vorlage personalisieren lässt, damit Sie bei Bedarf auf Besonderheiten eingehen und Ihren Bewertungen eine persönliche, gastfreundliche Note verleihen können.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie einen Veröffentlichungszeitpunkt im Voraus festlegen können – z. B. fünf Tage nach dem Check-out des Gastes. Sollte sich im Nachhinein herausstellen, dass ein Gast die Unterkunft verschmutzt oder beschädigt hat, fungiert diese Verzögerung als eine Art „Sicherheitsventil“: Sie haben genügend Zeit, die geplante Bewertung manuell anzupassen oder zurückzuhalten.
Mit der eviivo Suite können Sie automatisierte Bewertungen für Airbnb sowie Sternebewertungen für Vrbo einrichten, diese anschließend manuell anpassen und direkt über die Plattform verwalten. So profitieren Sie von einer optimalen Kombination aus voller Kontrolle und maximaler Zeitersparnis beim gesamten Bewertungsprozess.
Bewertungen aus mehreren Plattformen zentral verwalten
Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie sparen könnten, wenn Sie alle Bewertungen verwalten könnten, ohne ständig zwischen den Extranets verschiedener OTAs wechseln zu müssen. Genau das ermöglicht die einheitliche Inbox in der eviivo Suite – sie bündelt alle Bewertungen von Airbnb, Vrbo, Expedia und Ihrer Direktbuchungs-Website an einem zentralen Ort.
Über die Inbox in eviivo Suite können Sie Gästebewertungen anzeigen, beantworten, automatisieren, planen und anpassen. Damit behalten Sie jederzeit den Überblick und reagieren schnell und professionell. Mit der Inbox können Sie:
- Positive oder negative Bewertungen sofort sehen, ganz gleich, von welcher Plattform sie stammen.
- Gezielt filtern, z. B. nach Quelle (Direktbuchung, Airbnb, Expedia oder Vrbo), gelesen/ungelesen, positiv/negativ oder ob bereits reagiert wurde.
- Bewertungen mit bestehenden Buchungsinformationen abgleichen, sodass Sie alle relevanten Daten zu einem Gast mit nur einem Klick im Blick haben.
- Bewertungen „anpinnen“, um sie später zu beantworten, wenn Sie Zeit haben.
- Bewertungen aus verschiedenen Quellen in ein einheitliches Bewertungssystem integrieren, für eine klarere und einfachere Übersicht über das Gästefeedback.
Fazit
Gästebewertungen sind entscheidend. Indem Sie konsequent Bewertungen hinterlassen, stärken Sie Ihre Online-Reputation, verbessern Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen der OTAs und steigern Ihre Buchungen.
Vereinfachen Sie den gesamten Bewertungsprozess mit einem PMS, das es Ihnen ermöglicht, alle Bewertungen zentral, automatisiert und flexibel zu verwalten. Mit der eviivo Suite können Sie automatische Bewertungen für Airbnb-, Vrbo- und Direktbuchungsgäste planen und gleichzeitig alle Rückmeldungen bequem über die einheitliche Gästeinbox integrieren.
So sparen Sie wertvolle Zeit, behalten stets den Überblick – und bauen Schritt für Schritt eine herausragende Online-Reputation auf.
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