Gästeerlebnisse auf dem nächsten Level: So steigern Sie Zufriedenheit und Umsatz mit KI, Upselling und smarter Kommunikation

Um heute im Bereich der Kurzzeitvermietung herauszustechen, reicht es nicht mehr aus, einfach nur eine Unterkunft anzubieten. Sie müssen ein Erlebnis bieten.

84% der Reisenden priorisieren inzwischen unvergessliche Erlebnisse gegenüber niedrigen Preisen – die Nachfrage nach bedeutungsvollen, personalisierten Aufenthalten war nie größer.

Die gute Nachricht: Unabhängige Unterkünfte wie Ihre sind ideal positioniert, um von diesem Trend zu profitieren. Doch um jedem Gast ein individuelles Erlebnis zu bieten, brauchen Sie die richtige Technologie an Ihrer Seite.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum das Gästeerlebnis heute der entscheidende Wettbewerbsfaktor ist – und wie All-in-One-Technologie Sie dabei unterstützt, es von Anfang bis Ende zu steuern – von KI-gestützter Kommunikation bis zu flexiblem Upselling.

Das Gästeerlebnis ist das Ergebnis jeder Interaktion, die ein Gast mit einer Unterkunft hat – vor, während und nach seinem Aufenthalt. Es umfasst alles: vom ersten Online-Eindruck Ihrer Unterkunft bis zu den Nachrichten, die Sie nach der Abreise senden.

Früher wurde die Gästezufriedenheit durch verlässliche Standards sichergestellt: schnelle, pünktliche Dienstleistungen, reibungsloses Einchecken und saubere, komfortable Zimmer.

Heute haben sich die Erwartungen der Gäste verändert. Neue Trends zeigen, dass Reisende ihr Aufenthaltserlebnis als kuratiertes, einzigartiges Erlebnis wahrnehmen wollen – nicht einfach nur als Ort zum Schlafen. Das gilt besonders für jüngere Reisende, von denen über die Hälfte der Generation Z ist bereit, mehr für erlebnisorientierte Aufenthalte auszugeben.

Reiseentscheidungen werden zunehmend vom Wunsch nach einzigartigen, sinnvollen Erfahrungen bestimmt – solche, die zu den Interessen, Lebensstilen und Werten der Gäste passen.

Der Wandel hin zu erfahrungsorientierten Aufenthalten schafft enorme Chancen für Eigentümer, Manager und Gastgeber aller unabhängigen Unterkünfte.

Anders als große Ketten können Sie durch authentische, lokale Erlebnisse herausstechen.

Sehen Sie sich diese Beispiele an:

Aber: Sie brauchen keine spektakuläre Aussicht, um Gäste zu beeindrucken. Da 77% der Reisenden heute Personalisierung über Preis stellen, liegt der Schlüssel für ein 5-Sterne-Gästeerlebnis in 2025 darin, jeden Aufenthalt individuell zu gestalten.

Unvergessliche Aufenthalte können selbst durch kleine, persönliche Gesten entstehen, wie etwa:

Dank moderner Technologie können unabhängige Unterkünfte heute auch mit begrenztem Budget personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab schaffen.

Personalisierung erfordert Technik, die Abläufe vereinfacht – besonders, wenn Buchungen zunehmen. Niemand will ein Sammelsurium von unverbundenen Systemen pflegen.

Das bedeutet, dass Sie das Gästeerlebnis nicht mit verschiedenen, voneinander getrennten Systemen oder einem unübersichtlichen Netz aus API-Integrationen verwalten sollten. Tatsächlich haben unabhängige Gastgeber keine Zeit, ein Wirrwarr unterschiedlicher Plattformen zu verwalten, zu verstehen und regelmäßig zu warten.

Setzen Sie stattdessen auf eine All-in-One-Lösung, mit der Sie das Gästeerlebnis von Anfang bis Ende steuern können. Diese Lösung sollte alle wichtigen Werkzeuge integrieren, die Sie benötigen, um Abläufe zu vereinfachen und gleichzeitig unvergessliche Erlebnisse zu schaffen:

So lassen sich entlang der gesamten Gästereise – von der Buchung bis nach der Abreise – 5-Sterne-Erlebnisse gestalten.

Das Gästeerlebnis beginnt nicht erst bei der Ankunft, sondern schon, wenn ein Reisender Sie entdeckt – üblicherweise bei der Reiseplanung.

Dieser erste Eindruck findet meistens online statt. Deshalb spielt Ihre Webpräsenz eine entscheidende Rolle für ein nahtloses Erlebnis. Nutzen Sie Ihre Website und Online-Angebote, um herauszustellen, was Ihre Unterkunft besonders macht.

Um das zu erreichen, sollten Sie nach einem All-in-One-System suchen, das folgendes bietet:

Der nächste Schritt ist die Buchungskonversion. Ein frustrierender Buchungsprozess auf Ihrer Website kann das Gästeerlebnis frühzeitig beenden – sorgen Sie daher dafür, dass er einfach und reibungslos ist.

Berücksichtigen Sie Folgendes:

Dieser letzte Punkt ist entscheidend. Gästen die Möglichkeit zu bieten, bestimmte Wünsche wie ein ruhiges Zimmer oder eine bevorzugte Aussicht schon im Voraus auszuwählen, hilft ihnen, den Aufenthalt individuell zu gestalten und sorgt dafür, dass es am Anreisetag keine Enttäuschungen gibt.

Sobald Gäste gebucht haben, ist Ihre Kommunikation entscheidend für die Gestaltung ihrer Erfahrung. Gäste erwarten zeitnahe Nachrichten und eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit. Das macht KI, Automatisierung und eine All-in-One-Messaging-Lösung unverzichtbar.

KI ermöglicht Personalisierung im großen Maßstab. Um jedoch die bestmöglichen Gästeerlebnisse bieten zu können, ist es ratsam, KI-gestützte Kommunikation mit menschlicher Note zu kombinieren.

Unsere Empfehlung: Nutzen Sie KI, um routinemäßige und repetitive Nachrichten zu bearbeiten, während Ihr Team sich auf die Betreuung der anwesenden zahlenden Gäste konzentriert.

Für Reisende, die noch nicht gebucht haben, kann ein KI-Tool, das nahtlos in Ihre Website und Ihr PMS integriert ist:

Diese clevere Nutzung von KI führt Reisende durch den Buchungstrichter und schafft ein großartiges Gästeerlebnis – dabei spart es Ihnen enorm viel Zeit.
Der AI Concierge von eviivo hat Unterkünften ermöglicht, 200% mehr Anfragen mit demselben Team und den gleichen Ressourcen zu bewältigen.

Ihr PMS sollte es ermöglichen, wichtige Nachrichten automatisch zu festgelegten Zeitpunkten in der Customer Journey zu versenden. Das hilft Ihnen, die Bedürfnisse der Gäste jederzeit zu erfüllen und gleichzeitig den Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Hier sind einige Beispiele für automatisierte Nachrichten im Rahmen eines erstklassigen End-to-End-Erlebnisses:

Für maximale Reichweite sollten Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg automatisieren können, darunter E-Mail, WhatsApp und SMS. SMS erreichen durchschnittlich eine Öffnungsrate von 98% – fast fünfmal mehr als E-Mails – sodass Nachrichten per WhatsApp und SMS nahezu garantiert gesehen werden.

Egal über welche Kanäle Sie mit Gästen kommunizieren, sorgen Sie dafür, dass alle Nachrichten an einem Ort verwaltet werden können.

Ein einheitlicher Posteingang verbessert das Gästeerlebnis, indem sie Konversationen aller großer Buchungs- und Kommunikationskanäle zentralisiert. Das sorgt für mehr Konsistenz und verschafft Ihrem Team Überblick, sodass schnell auf Gästeanfragen reagiert werden kann.

Suchen Sie nach einem PMS mit einer Multi-Channel-Inbox, die Nachrichten über folgende Kanäle empfangen kann:

Bonus: Wenn Ihr PMS relevante Buchungsinformationen und Gästekommentare zu jeder Konversation speichert.

Die einheitliche Conversations Inbox von eviivo ermöglicht es Gastgebern, KI-gestützte Antwortvorschläge und vorgefertigte „Schnellantworten“ für Nachrichten aus den oben genannten Quellen zu nutzen. Das spart enorm viel Zeit: Bei Nutzern dieses Features werden inzwischen 90% der Gästereaktionen KI-gestützt beantwortet, davon 60% vollkommen ohne menschliches Zutun.

Richtig eingesetzt können Upsells sowohl die Zufriedenheit der Gäste als auch den Umsatz steigern. 63% der Reisenden kehren eher in eine Unterkunft zurück, die personalisierte Services anbietet, und individuell gestaltete Zusatzleistungen erhöhen die Ausgaben der Gäste um bis zu 25%.

Upsells zeigen den Gästen, dass Sie ein „extra“ besonderes Erlebnis bieten können. Nutzen Sie das, um jegliche Unterscheidungsmerkmale hervorzuheben – von kleinsten Zusatzleistungen bis zu Ihren herausragenden Verkaufsargumenten.

Beliebte Upsell-Ideen für unabhängige Unterkünfte:

Wie und wann Sie Ihre Upsells den Gästen präsentieren, ist entscheidend, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Fast zwei Drittel der Gäste möchten Buchungen nachträglich anpassen, sei es durch Zimmerupgrades oder die Wahl von Zusatzpaketen und Aktivitäten.

Um dies zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie volle Flexibilität besitzen, Upsells automatisch oder spontan während der Gästereise anzubieten.

Das gilt auch für den Aufenthalt selbst. Das richtige Zusatzangebot oder Upgrade direkt vor Ort kann ein gutes Gästeerlebnis in ein herausragendes verwandeln.

Planen Sie jedoch genügend Zeit für die Erfüllung eines Upsells ein. Erlauben Sie On-Demand-Bestellungen für schnell lieferbare Services (z. B. Zimmerservice, zusätzliche Annehmlichkeiten), aber setzen Sie längere Vorlaufzeiten für vorbereitungsintensive Services (z. B. Flughafentransfers, Tischreservierungen).

Die eviivo Suite™ ist das einzige PMS, das Upselling von Extras jederzeit ermöglicht. Diese unvergleichliche Flexibilität hilft Ihnen, den Gästen mehr Komfort zu bieten und gleichzeitig Ihre Umsatzmöglichkeiten zu erhöhen. Das integrierte CRM-System enthält zudem historische Gästedaten, mit denen Sie Upsells individuell auf die Vorlieben der einzelnen Gäste zuschneiden können.

Das Gästeerlebnis endet nicht beim Check-out. Die Nachverfolgung nach dem Aufenthalt ist entscheidend für den Ruf und die Gästebindung (also dafür, Gäste zu ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen).

Das Fördern und Verwalten von Feedback hilft, den Ruf Ihrer Unterkunft aufzubauen, was die Erwartungen der Reisenden an das Gästeerlebnis widerspiegelt. Während viele zufriedene Gäste vergessen, Feedback zu hinterlassen, kann eine einzige negative Bewertung Sie Buchungen kosten.

Feedback zu managen ist ebenso wichtig. Suchen Sie nach Tools, die es Ihnen erlauben:

Wenn Sie exzellente Gästeerlebnisse bieten, haben Sie gute Chancen auf Wiederholungsbuchungen – aber überlassen Sie nichts dem Zufall. Ermutigen Sie ehemalige Gäste zur Rückkehr durch:

Die eviivo Suite ermöglicht Ihnen all das aus einem System, indem sie das Management von Feedback und Strategien zur Gästebindung nahtlos in Ihren Tagesbetrieb integriert.

Unabhängige Unterkünfte haben einen deutlichen Vorteil, wenn es darum geht, ein einzigartiges Gästeerlebnis zu bieten.

Um vom Wandel zu erfahrungsbasierten Aufenthalten zu profitieren, überprüfen Sie die Eigenschaften, die Ihre Unterkunft unterscheiden – sei es durch lokal bezogene Extras, ausgefallene Aktivitäten und Annehmlichkeiten oder kleine, aber bedeutungsvolle Gesten.

Binden Sie diese dann in die Customer Journey ein, sodass für jeden Gast ein maßgeschneidertes Erlebnis entsteht.

Indem Sie ein All-in-One-PMS nutzen, das automatisiertes Upselling und KI-gestützte Multichannel-Kommunikation integriert, können Sie personalisierte Aufenthalte im großen Maßstab anbieten – und gleichzeitig Ihr Team entlasten, damit es sich auf den Gästeservice konzentrieren kann.

eviivo Suite ermöglicht Ihnen die Verwaltung des gesamten Gästeerlebnisses von Anfang bis Ende an einem einzigen Ort. Es ist das einzige PMS, das Eigentümern erlaubt, Upsells zu jedem Zeitpunkt der Gästereise anzubieten – auch während des Aufenthalts. Zudem revolutioniert es die Gästeinteraktion mit branchenführenden Kommunikationstools und einer preisgekrönten KI-gestützten Nachrichten-Inbox.

Nachfolgend sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die die eviivo Suite integriert, um Unterkunftsanbietern dabei zu helfen, jedes Mal ein 5-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten: