C’est à Cordon, surnommé le “Balcon du Mont Blanc” pour ses vues spectaculaires sur le sommet de l’Europe, qu’est niché ce chalet 5 étoiles alliant luxe et charme alpin traditionnel. Acquis par Agnès et Laurent, parisiens tombés amoureux de la région, le chalet propose des équipements haut de gamme tels qu’un bain à remous, un hammam, un sauna et une salle de cinéma privée offrant à leurs hôtes des services et une expérience unique, des prestations de luxe et un sentiment d’exclusivité, prisés de voyageurs venant du monde entier.
DURANT LA SAISON DE NOËL
Les défis rencontrés avant eviivo
- Une gestion manuelle des réservations : ce processus laborieux nuisait à la fois à l’efficacité de l’entreprise et à l’équilibre de Laurent entre sa vie professionnelle et sa vie privée.
- Complexité de la facturation : la gestion manuelle des factures, des paiements et des dépôts de garantie alourdissait également la charge administrative et pouvait être source d’erreurs.
- Un partenariat limité : à son ouverture, certains aspects du chalet étaient gérés par un prestataire tiers. Laurent continuait cependant de gérer un grand nombre de tâches avec le sentiment de payer des prestations et des commissions élevées sans ne rien maîtriser de son activité.
- Une expérience clients restreinte : Les tâches administratives répétitives réduisaient le temps que Laurent souhaitait consacrer à ses clients, limitant ainsi sa capacité à leur offrir un accueil et des services personnalisés.
Les solutions apportées par eviivo
- Le Property Manager d’eviivo simplifie la gestion des réservations, des check-ins et des check-outs, rendant les processus quotidiens plus fluides et efficaces.
- Le Channel Manager d’eviivo permet au chalet d’être visible auprès d’une clientèle internationale via les principales OTA, avec, pour Laurent, un minimum de mises à jour manuelles.
- Laurent établit un contact personnalisé avec ses clients en programmant des emails automatisés renforçant la convivialité et la touche personnelle qui lui est très chère, tout en allégeant sa charge de travail et le temps passé devant son ordinateur.
- Les fonctions intégrées de gestion des promotions et des paiements d’eviivo Suite facilitent la mise en place de plans tarifaires saisonniers et simplifient le suivi financier et la gestion des dépôts (ce que Laurent décrit comme « une bénédiction ! »).
Les résultats
- Une visibilité renforcée boostant ses revenus directs : près de la moitié de la clientèle de Laurent est maintenant composée de voyageurs internationaux. 90,2% des revenus sont réalisés en direct, les clients préférant le contacter ou se rendre sur le site du chalet pour réserver leur séjour.
- Une amélioration de l’expérience clients : disposant de plus de temps, l’accueil sur mesure et la disponibilité de Laurent sont salués par tous les voyageurs, à travers de nombreux avis très positifs (une note de 10/10 sur Booking.com), des récompenses et reconnaissances, notamment dans le Travel Review Awards 2024 et un classement parmi les 18 meilleures adresses de ski d’Europe par Conde Nast – House & Garden.
- Une croissance du chiffre d’affaires : la réputation du chalet étant fermement établie sur le segment très haut de gamme, Laurent a pu augmenter les tarifs des chambres pour la saison de Noël de plus de 130 % en deux ans.
Conclusion
Laurent a tiré parti de l’intégration tout-en-un d’eviivo et de ses capacités d’automatisation pour simplifier ses opérations et éliminer de nombreuses tâches manuelles, lui permettant de se consacrer à l’accueil de ses clients tout en continuant d’investir et d’élever les standards d’excellence de son établissement et continuer d’attirer une clientèle en quête d’exclusivité.
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