Répondez aux besoins de vos clients, avant qu’ils ne vous le demandent
Créez des expériences exceptionnelles pour vos clients en leur envoyant des communications personnalisées et utiles tout au long de leur voyage. Qu’il s’agisse de simples confirmations de réservation, d’informations avant l’arrivée, de rappels de paiement ou de demandes de commentaires, notre plateforme vous aide à tout automatiser. Vous gagnez un temps précieux tout en créant un véritable sentiment d’hospitalité pour les voyageurs.
L’engagement des clients à un niveau supérieur : Automatisé et géré par une API
Utilisez notre système de Guest Management sur l’ensemble de votre portefeuille de propriétés. Proposez un enregistrement sans contact, des services de réception et d’accueil virtuels, et gérez les commentaires grâce à des communications rapides et de qualité.
Découvrez comment nous pouvons aider votre conciergerie
Répondez aux clients et entretenez votre statut de Superhôte grâce à des API de messagerie performantes avec Airbnb et Booking.com. Fournissez des informations automatiquement par e-mail, ou répondez à votre rythme.
Gardez le contrôle de vos relations avec les clients
51 %* des clients préfèrent réserver directement sur votre site Web. Profitez des budgets publicitaires des grandes agences de voyages en ligne (OTA) pour faire connaître votre établissement, mais utilisez Guest Manager pour garder le contrôle. Automatisez et personnalisez les e-mails de reconfirmation des OTA grâce à notre plateforme pour vous assurer que vos clients reçoivent les bonnes informations dans vos propres mots. Ensuite, continuez à renforcer le lien invité-hôte via des communications automatisées qui encouragent les réservations répétées et les réservations directes.
*Enquête menée par eviivo auprès de 7 500 voyageurs, août 2022.
Fonctionnalités clés de Guest Manager
Le logiciel complet de gestion des biens et des clients
Connaître ses clients
Conservez toutes les informations sur vos clients en un seul endroit. Le moyen le plus simple de comprendre la valeur du cycle de vie de vos clients.
Profils des clients enrichis
Utilisez les identifiants des membres et vos propres données personnalisées pour enrichir les informations sur les clients. (Veillez à obtenir le consentement des clients en ligne dans le cadre du RGPD).
Prenez soin de vos clients VIP
Accédez aux préférences de vos clients les plus importants, puis utilisez-les pour mettre en place des offres et des privilèges ciblés via votre site web.
Recueillir les avis des clients
Recueillez automatiquement les avis et décidez de les afficher ou non sur votre site web. Présentez les meilleures expériences de vos clients et attirez de nouveaux clients.
Faites-le à votre façon
Utilisez notre outil de conception d’e-mails par un simple »glisser-déposer » pour personnaliser toutes les communications destinées aux clients, afin qu’elles reflètent vraiment la personnalité de votre établissement.
Emails "Avant Séjour"
Faites plaisir à vos clients avant leur arrivée ! Envoyez automatiquement à vos clients des informations utiles et des instructions d’enregistrement claires avant leur séjour.
Emails "Après Séjour"
Envoyez automatiquement des e-mails aux clients après leur séjour pour recueillir des commentaires et des avis favorables – ou simplement pour les remercier de leur visite.
Restez en contact
Utilisez notre rapport client pour créer des listes de marketing conformes au RGPD, prêtes à être utilisées avec les outils d’envoi d’e-mails en masse gratuits de SendinBlue ou MailChimp.
Enregistrement sans contact
Offrez à vos clients une expérience d’arrivée et de départ sans problème grâce à un lien que vous pouvez partager par SMS, WhatsApp ou e-mail.
Paiement sans contact
Permettez aux clients de consulter leur facture et de régler leur facture à l’aide de leur téléphone portable. Plus simple pour eux, plus simple pour vous.
Acomptes et caution sans contact
Collectez les acomptes ou les cautions, à distance et en toute sécurité, à tout moment avant l’arrivée.
Formalités en 1 clic
Imprimez le formulaire d’arrivée en un clic et générez automatiquement des rapports conformes aux exigences légales (statistiques européennes, Rapports de police, règlements de sécurité, etc.).
Vous voulez en savoir plus ?
Ces secrets professionnels ne laisseront aucune question sans réponse.
On vous dit tout !
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