Guest Manager
Des réponses 24/24 auprès de vos clients — même lorsque vous n’êtes pas là.
Révolutionnaire.
Laissez le concierge d’eviivo, doté d’une intelligence artificielle, s’occuper des demandes de vos clients lorsque vous ne pouvez pas être à votre bureau ou au téléphone.
Automatisez les interactions multicanales avec vos clients grâce à la messagerie unifiée d’eviivo. Créez des modèles d’e-mails attrayants et personnalisées pour augmenter vos réservations directes.
eviivo ConciergeTM
Votre allié digital 24/24
Gestion fluide de vos clients grâce à l’automatisation, l’intelligence artificielle et aux connections API vers les agences de voyage.
Conçu et imaginé pour vous faire gagner du temps et répondre aux demandes de vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, les réponses de eviivo Concierge sont enrichies par le contenu de votre site internet et d’eviivo Suite, ou d’autres sites autorisés.
En d’autres termes, plus il traite de demandes, plus il apprend.
Et parce que le contact humain reste essentiel, vous pouvez contrôler toutes les interactions entre le Concierge et vos hôtes dans votre messagerie unifiée eviivo.
Répondez aux besoins de vos hôtes avant même qu’ils ne le vous demandent
Concevez des expériences inoubliables pour vos clients en leur envoyant des e-mails personnalisés et pratiques tout au long de leur voyage. De la confirmation de leur réservation aux détails d’enregistrement sans contact, en passant par les rappels de paiement et les demandes de commentaires, notre plateforme vous aide à automatiser votre communication aux différentes étapes clés. Vous gagnez un temps précieux tout en partageant vos valeurs d’hospitalité auprès de vos clients.
Les projets de votre client ont soudainement changé ? Pas de problème. Mettez sur pause ou supprimez vos e-mails programmés à tout moment pour garder le contrôle de vos communications.
Découvrez comment notre outil Payment Manager peut vous aider
Restez maître de votre relation avec vos hôtes
La boîte de réception unifiée Conversations d’eviivo permet d’afficher et de répondre facilement aux messages directs ou aux messages provenant d’agences de voyages en ligne, partout et à tout moment, y compris sur votre téléphone portable.
Centralisez vos communications et renforcez votre statut de super hôte grâce à des API de messages robustes.
Gardez le contrôle. Automatisez et personnalisez les e-mails de reconfirmation d’agences de voyages pour que les hôtes reçoivent les informations importantes de leur séjour avec vos propres explications.
Créez des modèles d’e-mails automatisés attrayants pour vendre des extras et augmenter vos revenus directs.
Améliorez votre
réputation en ligne grâce aux avis clients
Les commentaires des clients sont aujourd’hui l’un des trois principaux facteurs de choix d’un séjour des voyageurs.
Guest Manager vous permet d’augmenter facilement vos réservations en développant une réputation en ligne positive et élogieuse.
Invitez automatiquement les clients à laisser un avis avant qu’ils ne partent. Recueillez, lisez et répondez aux commentaires directement dans votre boîte de réception Conversations, et décidez lesquels vous souhaitez afficher sur votre site internet.
*Après l’emplacement et le prix. Données tirées d’une enquête menée par eviivo auprès de 7 500 voyageurs.
Les bénéfices inégalés de Guest Manager…
Connaissez vos hôtes
Gardez une trace de toutes les informations relatives à vos clients en un seul et même endroit. Le moyen le plus simple de comprendre la valeur de vos clients.
Enrichissez le profil de vos hôtes
Utilisez les informations disponibles sur les cartes de membres et vos propres données personnalisées pour enrichir vos informations sur les invités. (Obtenez automatiquement le consentement de vos clients en vertu des dispositions RGPD)
Soignez vos hôtes VIP
Identifiez les préférences et les attentes de vos clients es plus importants afin de mettre en place des offres et attentions particulières ciblées via votre site internet.
Répondez aux demandes 24h/24
Utilisez eviivo Concierge, le chatbot alimenté par l’IA, pour fournir des réponses instantanées et précises aux demandes de vos clients. Une assistance permanente, lorsque vous n’êtes pas disponible.
Votre messagerie unifiée
Gardez le contrôle de toutes les conversations avec vos clients grâce à un tableau de bord unique et multicanal, incluant la gestion de vos emails automatisés, les messages provenant d’agences de voyages en ligne et les avis clients.
Faîtes-le à votre image
Utilisez notre créateur de modèles d’emails ultra simple pour personnaliser vos communications à destination de vos clients, afin qu’elles reflètent véritablement la marque et la personnalité de votre hébergement.
Emails avant et après
Anticipez les questions de vos clients grâce à des messages automatisés avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ, incluant les commentaires et les avis positifs.
Recueillir des avis clients
Recueillez automatiquement des avis clients et décidez de leur affichage ou non sur votre site internet. Mettez en avant les meilleures expériences de vos clients afin d’en attirer des nouveaux.
Restez en contact
Construisez une base de données clients (conforme au RGPD), prête à l’emploi pour des envois d’emails en masse, via des solutions gratuites telles que SendinBlue ou MailChimp.
Dépôts d'acomptes sans contact
Collectez des acomptes à distance et en toute sécurité, à tout moment avant l’arrivée. Ou préautorisez les dépôts de garantie avant l’arrivée, puis débitez ou débloquez-les en fonction de vos besoins.
Enregistrement en un clic
Les clients peuvent s’enregistrer avant leur arrivée. Vous pouvez imprimer leurs cartes d’inscription en un seul clic et générer automatiquement les rapports de conformité appropriés.
Arrivée/Départ sans contact
Proposez un check-in fluide en fournissant à vos clients les codes d’accès et les instructions par SMS, WhatsApp ou e-mail. Proposez à vos clients de consulter leur facture et de gérer leur départ à l’aide de leur smartphone.
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Consultez notre liste de partenaires offrant des solutions de check-in sans contact
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