Wir werden in die Welt des Instagram-Marketings für Hotels und Ferienunterkünfte eintauchen und effektive Strategien sowie Tipps erkunden, um die Online-Präsenz Ihres Hotels zu steigern und mehr zahlende Gäste zu gewinnen.
Wussten Sie jedoch, dass im Jahr 2022 Marken auf den sozialen Netzwerken nur an zweiter Stelle der am meisten gefolgten Accounts durch Nutzer stehen?
Laut dem neuesten Bericht von Hootsuite, der führenden Plattform im Bereich Social-Media-Management, hat die Zahl der Social-Media-Nutzer im Jahr 2022 4,62 Milliarden erreicht, ein Anstieg von 10,1 % im Vergleich zum Vorjahr.
Der gleiche Bericht zeigt auch, dass 29 % der Nutzer soziale Netzwerke nutzen, um Inspiration für Aktivitäten (einschließlich Reisen) zu suchen, und dass 71,7 % Instagram verwenden. Tatsächlich ist Instagram die zweitbeliebteste Social-Media-Plattform, nur übertroffen von WhatsApp.
Mit diesen Daten ist es schlicht unvorstellbar, dass ein Unternehmen, geschweige denn ein Tourismusunternehmen, keine Präsenz auf dieser Plattform hat.
Aber haben Sie schon einmal über den Grund für den Erfolg nachgedacht?
Niemand nutzt Instagram mit dem Ziel, etwas zu kaufen. Die Hauptmotive, laut dem oben genannten Bericht, sind:
- Den Kontakt zu Familie, Freunden und Bekannten aufrechterhalten
- Unterhaltung
- Nach interessantem Inhalt suchen (Informationen, Lernen)
Soziale Netzwerke haben Marken den Menschen nähergebracht, indem sie ihre menschlichste und informellste Seite zeigen und so eine Verbindung zu ihren Kunden herstellen.
Nutzer, die Ihre Unterkunft auf sozialen Medien suchen, wollen nicht dieselben Fotos und Beschreibungen Ihrer Leistungen sehen, die sie leicht über eine Suchmaschine oder Ihre Website finden können; sie wollen Sie kennenlernen!
Soziale Netzwerke bieten Menschen die Möglichkeit zu entscheiden, von wem sie kaufen möchten, und damit Marken die Chance, durch die geteilten Inhalte echten Einfluss auf ihr Publikum auszuüben, indem sie mit Kunden interagieren, sie unterhalten und informieren.
Was benötigen Sie, um auf Instagram zu verkaufen?
Bis zu diesem Punkt sollten Sie verstanden haben, dass soziale Netzwerke ein Mittel zum Zweck und kein Selbstzweck sind. Ihre Bemühungen sollten daher nicht darauf abzielen, die Zahl Ihrer Follower zu erhöhen, sondern diese Follower (ob viele oder wenige) in Kunden zu verwandeln.
Der erste Schritt ist, sich zu fragen: Wie viele Kunden benötige ich, um mein Geschäft rentabel zu machen?
Sie führen ein Unterkunftsgeschäft; Sie sind kein Influencer. Sie haben keine Zeit, den neuesten Trends hinterherzulaufen, die angeblich Tausende von Followern erreichen sollen. Aber wissen Sie was? Das müssen Sie auch nicht!
Konzentrieren Sie Ihre Zeit auf das, was wirklich zählt.
Fokussieren Sie sich auf Ihre Strategie!
Es dauert nur wenige Sekunden, bis ein neuer Nutzer auf Ihrem Profil landet, um zu prüfen, ob Sie das bieten, was er sucht. Dies geschieht automatisch, fast unbewusst:
- Der Nutzer schaut sich Ihre Bio an, überfliegt Ihren Feed und die Covers Ihrer Highlights. Das reicht bereits, um einen ersten Eindruck zu gewinnen. Es ist wie im echten Leben, wenn man jemanden vorgestellt bekommt: Sie wissen noch nichts über diese Person, aber Sie bilden sich schnell eine Vorstellung, ob Sie sie näher kennenlernen möchten.
- Wenn Sie die erste Phase gut gemeistert haben, möchte der Nutzer mehr über Sie erfahren. Es ist noch zu früh, dass er Kunde wird, aber er wird mit Ihnen interagieren, Ihnen folgen, Ihre Beiträge lesen und Sie auf seine Wunschliste setzen.
- Dann ist es Zeit, die Früchte zu ernten. Der Nutzer beobachtet Sie schon eine Weile, liebt Ihre Inhalte und fühlt sich mit Ihren Werten verbunden. Jetzt ist er bereit, Kunde zu werden. Und auch dies geschieht auf natürliche Weise – er könnte Ihnen eine Direktnachricht senden, eine E-Mail schreiben oder über den Link in Ihrer Bio auf Ihre Buchungsseite gelangen.
Prima, aber wie bringen Sie den Nutzer von Phase 1 bis zur Buchung?
Bedenken Sie: Nicht jeder, der Sie kennt, wird am Ende Kunde werden. Ihre Aufgabe ist jedoch zweifellos, alles zu tun, damit möglichst wenige Interessenten unterwegs verloren gehen.
Die Schlüsselworte in diesem Prozess lauten: Konsistenz, Kohärenz, Kreativität. Ohne die Kombination dieser drei Elemente wird jede Social-Media-Strategie schwach sein und nicht die erwarteten Ergebnisse liefern.
Kohärenz – die „Essenz Ihrer Marke“
Bei der Vielzahl an Möglichkeiten, die Gäste für ihren Aufenthalt wählen können, reicht es für ein Unterkunftsgeschäft längst nicht mehr aus, einfach eine hervorragende Immobilie an einem begehrten Standort mit allen wichtigen Services und Einrichtungen zu bieten.
Um den Wert der von Ihnen angebotenen Erfahrung zu kommunizieren, müssen Sie sich dessen selbst bewusst sein.
Sie müssen die Identität Ihrer Marke definieren, denn genau wie Menschen haben auch Unternehmen eine eigene Persönlichkeit – und nur dadurch schaffen sie es, eine Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen und Loyalität zu erzeugen.
Bevor Sie also Inhalte auf Ihrem Instagram-Profil posten, nehmen Sie Ihr Notizbuch zur Hand und versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:
- Welche Werte definieren Sie? Legen Sie drei Werte fest, mit denen Sie sich identifizieren. Diese werden Ihre Leitlinien sein und Ihnen bei Entscheidungen helfen. Zum Beispiel: Arbeiten Sie nur mit Unternehmen oder Projekten zusammen, die Ihre Werte respektieren.
- Was ist Ihr Zweck? Warum führen Sie ein Tourismusgeschäft? Wie hat alles begonnen? Was ist Ihre persönliche Geschichte? Menschen lieben Geschichten. Wenn sie Ihr Profil besuchen, möchten sie wissen, wer hinter dem Unternehmen steht und mit Ihnen den Weg nachvollziehen, der Sie an den heutigen Punkt gebracht hat.
- Wie sollen Ihre Kunden Sie in Erinnerung behalten? Worin sind Sie besonders gut? Was macht Sie anders? Was ist Ihr Hintergrund? Denken Sie daran: Auch wenn Sie nicht der Erste sind, der Unterkünfte anbietet, wird niemand es so tun wie Sie. Ihre Persönlichkeit, Ihre Vergangenheit, Ihr Wissen, Ihre Leidenschaften und Ihre bisherigen Erfahrungen machen Ihr Unternehmen einzigartig – und Ihre Kunden müssen dies erkennen. Erstellen Sie eine Liste all dieser Differenzierungsmerkmale und überlegen Sie, wie Sie sie in Ihrer Kommunikation einsetzen können.
- Wer ist Ihre Zielgruppe? Denken Sie sehr genau über Ihre Kunden nach. Es reicht nicht aus, Alter, Geschlecht und Kaufkraft potenzieller Gäste zu kennen. Sie müssen sich fragen: Welche Interessen haben sie? Welche Sorgen beschäftigen sie? Wie sähe ihr idealer Urlaub aus?
So könnten Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden zwar gerne reisen, aber nicht von ihren Haustieren getrennt sein möchten und einen Urlaub in einem schönen, gemütlichen und haustierfreundlichen Umfeld suchen. Vielleicht gibt es in Ihrer Region kein Angebot dafür – oder wenn doch, dann nicht so gut wie Ihres: mit eingezäuntem, ruhigem Garten, in dem der Hund sicher ist, Leckerlis, Körbchen usw.
Sie könnten zum Maßstab für haustierfreundliche Urlaube in Ihrer Gegend werden. Sehen Sie, wohin das führt?
Jetzt haben Sie 80 % der Arbeit erledigt und einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, denn heute konzentrieren sich die meisten Unterkunftsanbieter in den sozialen Netzwerken ausschließlich auf die angebotenen Leistungen. Nur wenige führen eine tiefgehende Analyse durch, um ihrer Marke eine Identität zu verleihen und auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
Kreativität – der Content-Plan
Jetzt ist es an der Zeit, mit einem Content-Plan, der Mehrwert bietet, aktiv zu werden.
Was bedeutet „Mehrwert bieten“?
Bedenken Sie: Jedes Mal, wenn Sie etwas auf Ihrem Profil teilen, konkurrieren Sie um die Aufmerksamkeit der Nutzer – und zwar nicht nur mit dem, was Ihre Konkurrenz veröffentlicht, sondern auch mit den Beiträgen von Familie und Freunden.
Sie müssen Ihren Followern einen sehr guten Grund geben, ihre Aufmerksamkeit von den Babyfotos ihres besten Freundes abzuwenden und mit Ihnen zu interagieren – denn der atemberaubende Sonnenuntergang in Ihrem Garten ist einfach unübersehbar!
Beim Erstellen von Inhalten sollten Sie daher Folgendes berücksichtigen:
Ist es Inhalt, den meine Community…
- speichern wird?
- kommentieren wird?
- teilen wird?
- Führt er dazu, dass sie meine Website besucht?
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „Nein“ lautet, bedeutet das, dass der Inhalt für Ihr Publikum nicht interessant ist. Es ist kein wertvoller Content.
Wie wissen Sie, welcher Content für Ihre Community interessant ist?
Die Analysearbeit haben Sie bereits erledigt, sodass es nicht schwer sein wird, passende Themen zu finden.
Eine Möglichkeit besteht darin, über den Tellerrand hinauszublicken und über Themen zu sprechen, die Ihnen ermöglichen, eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen. Zum Beispiel: Wenn Sie festgestellt haben, dass die meisten Gäste Familien mit Hund sind, könnten Sie Tipps zu den besten hundefreundlichen Attraktionen, lokalen Landschaften und Stränden sowie zu bestehenden Zugangsbeschränkungen geben.
Instagram belohnt Konsistenz
Genau – die Welt der sozialen Medien erfordert, wie alles im Leben, Engagement, um Ergebnisse zu sehen.
Betrachten Sie es wie eine Freundschaft: Wenn Sie sich darum kümmern und sie pflegen, haben Sie einen guten Freund an Ihrer Seite. Vernachlässigen Sie sie jedoch und haben nie Zeit, wird die Beziehung zerbrechen.
Deshalb sollten Sie sich im Voraus organisieren und einen Content-Plan erstellen, der Ihnen hilft, dranzubleiben und nie die Ideen auszugehen.
Wie geht das?
Gehen Sie zurück zu Ihrem Notizbuch, in dem Sie die Analyse der „Essenz Ihrer Marke“ festgehalten haben. Die Antworten darauf liefern Ihnen zahlreiche Ideen für Inhalte.
- Beginnen Sie mit einem Brainstorming und grenzen Sie die Auswahl dann auf drei Säulen ein, die Ihre Hauptthemen werden.
- Überlegen Sie für jede Säule mindestens vier Arten von Content (Video, Post oder Reel).
Voilà! Sie haben bereits Material, um drei Beiträge pro Woche für einen Monat zu erstellen, indem Sie die drei Hauptsäulen abwechseln.
Perfekt! Ihre Strategie ist einsatzbereit.
Aber hier noch ein weiterer Tipp, der den Unterschied machen könnte: Vergessen Sie nicht zu interagieren und zusammenzuarbeiten.
Soziale Netzwerke, wie der Name schon sagt, existieren zum Sozialisieren. Sie sind ein zweiseitiger Kommunikationskanal, der nichts mit Werbung zu tun hat.
Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie Interaktionen fördern, auf Kommentare und Direktnachrichten antworten und sich auch sinnvoll auf den Beiträgen anderer einbringen. Nutzen Sie die Möglichkeiten der sozialen Medien, damit die Menschen wahrnehmen, dass Sie einer Community von Gleichgesinnten Mehrwert bieten.
Zusammengefasst:
- Konzentrieren Sie sich nur auf die Zahlen, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft rentabel zu machen. Wenn Sie keine Tausende von Followern brauchen, warum wollen Sie sie dann?
- Werden Sie sich der Essenz Ihrer Marke bewusst, um zu verstehen, wie Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen und Vertrauen gewinnen, sodass sie bei Ihnen kaufen.
- Wenden Sie die Prinzipien Konsistenz, Kohärenz und Kreativität an, um Ihre Kommunikationsstrategie erfolgreich zu gestalten.
- Verharren Sie nicht im Konzept einseitigen Marketings, bei dem es reicht, nur Ihre Services zu präsentieren. Nutzen Sie soziale Medien, um echte Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Über die Autorin
Silvia Lippi ist Expertin und Beraterin für digitale Kommunikation im Bereich des ländlichen Tourismus und lebt in Spanien.
Silvia unterstützt Unterkunftsbetriebe dabei, wettbewerbsfähiger zu werden und sich im Tourismussektor mithilfe messbarer Marketing- und Digitalstrategieansätze effektiv zu positionieren.
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