Was ist ein Channel Manager? Ein Überblick über Funktionen und Leistung

Auf dem heutigen umkämpften Reisemarkt ist Sichtbarkeit entscheidend. Als unabhängiger Anbieter von Unterkünften wissen Sie wahrscheinlich bereits, wie wichtig es ist, auf beliebten Online Reiseportalen gelistet zu sein.

Die manuelle Verwaltung mehrerer Kanäle kann jedoch sehr aufwendig sein. Sich in verschiedene Extranets einzuloggen und die Einträge einzeln zu aktualisieren, ist nicht nur zeitaufwendig, sondern führt auch schnell zu Fehlern, Inkonsistenzen und gefürchteten Überbuchungen.

Ein Channel Manager automatisiert die Verteilung, um solche Probleme zu vermeiden, und synchronisiert Ihre Einträge über alle Buchungsplattformen hinweg. Das bedeutet, dass Ihre Preise, Verfügbarkeiten und Bestände ohne manuellen Aufwand über alle Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand bleiben, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen, die Sie für Ihr Wachstum und Ihre Gäste nutzen können.

Das Channel Management umfasst jedoch noch viel mehr. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen umfassenden Überblick darüber, was Channel-Manager-Software leistet, warum sie so vorteilhaft ist und wie Sie die beste Option für Ihr Beherbergungsunternehmen auswählen.

Die Hauptfunktion eines Channel Managers besteht darin, Aktualisierungen in Echtzeit über mehrere Online-Buchungskanäle hinweg zu synchronisieren – darunter OTAs, GDSs, Metasuchplattformen und Ihre direkte Buchungsmaschine.

Dies wird durch einen nahtlosen, bidirektionalen Informationsfluss erreicht. Nehmen wir an, Sie passen einen Preis an oder schließen ein Zimmer. Der Channel Manager übermittelt diese Aktualisierung sofort an alle Ihre verbundenen Kanäle. Ebenso wird bei einer Buchung über einen Ihrer Kanäle die Änderung der Verfügbarkeit automatisch überall sonst angezeigt. Das bedeutet, dass kein Risiko besteht, dass ein über einen Kanal reserviertes Zimmer auf einem anderen Kanal weiterhin verfügbar bleibt. Überbuchungen werden ebenso wie andere Unstimmigkeiten oder Ungenauigkeiten bei Ihren Preisen und Ihrem Bestand praktisch ausgeschlossen.

Diese Echtzeit-Synchronisierung in beide Richtungen wird über XML (eXtensible Markup Language) erreicht, das der Channel Manager verwendet, um sich mit dem Extranet jedes Kanals zu verbinden. Die meisten Channel Manager verwenden XML, um Aktualisierungen von Preisen, Verfügbarkeit und Bestand (ARI) zu synchronisieren.

Robustere Channel-Manager-Lösungen können jedoch auch bidirektionale XML-Aktualisierungen anderer Inhalte synchronisieren, darunter Richtlinien, Steuern, Werbeaktionen, Fotos, Beschreibungen und Gästenachrichten. Dies erspart Ihnen zusätzliche manuelle Arbeit, da die Anzahl der automatisch über alle Kanäle hinweg angewendeten Aktualisierungen erhöht wird und Sie sich praktisch nicht mehr in einzelne Extranets einloggen müssen.

Durch die Zentralisierung all Ihrer Aktualisierungen stellen Sie sicher, dass Sie den Verteilungsprozess so weit wie möglich rationalisieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr Channel-Manager mit Ihrem Property Management System (PMS) oder Ihrem zentralen Reservierungssystem (CRS) verbunden ist. Durch den direkten Import neuer Reservierungen in Ihren PMS- und/oder CRS-Kalender schafft Ihr Channel-Manager ein einziges Informationszentrum, in dem Buchungen aus allen Quellen genau angezeigt und einfach verwaltet werden können.

Für höchsten Komfort können Sie sich für ein PMS entscheiden, das über einen integrierten Channel Manager verfügt, wie beispielsweise eviivo Suite™. Dieser Integrationsgrad stellt sicher, dass Ihr PMS, Ihr Channel Manager und Ihre Buchungsmaschine als Einheit fungieren und eine nahtlose Synchronisation ermöglichen, ohne dass fragmentierte Systeme von Drittanbietern oder komplizierte Integrationen erforderlich sind.

Kurz gesagt, ja. Wenn Sie ein Besitzer von unabhängigen Hotels, Pensionen oder Ferienwohnungen sind, haben Sie in der Regel keinen großen Markennamen hinter sich stehen. Deshalb müssen Sie noch smarter und härter arbeiten, um Ihre Zimmer zu füllen.

Wenn Sie auf mehreren Reiseportalen gleichzeitig gelistet sind, erhöhen Sie Ihre Chancen mehr Buchungen zu erhalten. Doch mehr Buchungen bedeuten auch mehr Aufwand und es kann schwierig werden den Überblick zu behalten. Zu Ihrem Glück kann ein guter Channel Manager den Arbeitsalltag für Sie und Ihre Mitarbeiter erleichtern. Doch es gibt noch viele weitere Vorteile, die für einen Channel Manager sprechen.

Wenn Preise, Verfügbarkeiten, Fotos, Inhalte, Richtlinien und mehr in Echtzeit über die von Ihnen genutzten OTAs hinweg automatisch aktualisiert werden, entfällt der Bedarf, jedes Vertriebskanal-Extranet manuell zu pflegen.

So sparen Sie und Ihr Team unzählige Stunden an Verwaltungsaufwand und gewinnen wertvolle Zeit für wichtigere Aufgaben wie Gästeservice, Marketing, Vertrieb und strategische Planung.

Die eingesparte Zeit zahlt sich zudem finanziell aus: Sie reduzieren potenziell die Kosten für Personal, das ansonsten jeden Vertriebskanal manuell verwalten müsste.

Mit einem Channel Manager werden alle Zimmer und Verfügbarkeiten automatisch über sämtliche angebundenen Kanäle synchronisiert. Dadurch wird menschliches Versagen ausgeschlossen und unbeabsichtigte Überbuchungen gehören der Vergangenheit an.

Das bewahrt Sie vor unangenehmen Situationen und möglichen Imageschäden, wenn Gäste anreisen und feststellen müssen, dass kein Zimmer verfügbar ist. Die Echtzeit-Zwei-Wege-Synchronisierung stellt sicher, dass es keinen Unterschied zwischen dem gibt, was der Gast gebucht hat, und dem, was er tatsächlich erhält – ein zentraler Baustein für eine positive Gästeerfahrung.

Ein Channel Manager zählt zu den kosteneffizientesten Möglichkeiten, Ihre Unterkunft weltweit zu bewerben. Ohne den Aufwand manueller Extranet-Updates fällt es leichter, den eigenen Vertriebskanal-Mix gezielt zu erweitern. So wird Ihre Unterkunft einer deutlich größeren Zahl potenzieller Gäste angezeigt, während Provisionen ausschließlich auf bestätigte Buchungen anfallen.

Große OTAs wie Booking.com, die Expedia Group oder Airbnb sind für unabhängige Unterkunftsanbieter in der Regel die wichtigsten Treiber des Buchungsvolumens. Diese Plattformen investieren hohe Summen in Metasearch, Paid Social, SEO und Werbekampagnen und fungieren damit als leistungsstarke Reichweiten- und Conversion-Treiber. Richtig eingesetzt können sie als ausgelagertes Marketinginstrument dienen und maßgeblich zur Steigerung der Buchungen beitragen.

Darüber hinaus erhöht die Echtzeit-Aktualisierung Ihrer OTA-Listings über einen Channel Manager die Wahrscheinlichkeit einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen der Plattformen – und damit eines weiter steigenden Buchungsvolumens.

Mit leistungsstarker Channel-Management-Software müssen Sie sich nicht mehr mit den Besonderheiten der einzelnen OTA-Extranets auseinandersetzen, da Sie alle Aktualisierungen zentral an einem Ort vornehmen können. Wie bereits beschrieben, reduziert dies den Verwaltungsaufwand erheblich und vereinfacht die Steuerung Ihrer Distribution.

Gleichzeitig ist Flexibilität ein entscheidender Faktor im Vertrieb. Ein guter Channel Manager sollte Ihnen daher eine fein abgestufte Kontrolle über die Zusammenarbeit mit einzelnen Kanälen ermöglichen. So können Sie Preise und Richtlinien je OTA zentral anpassen, um auf unterschiedliche Buchungsgewohnheiten zu reagieren. Werden Buchungen über einen bestimmten Kanal beispielsweise häufig kurzfristig storniert, lassen sich die Stornierungsbedingungen gezielt nur für diesen Kanal verschärfen, um sich zusätzlich abzusichern.

Auch die Möglichkeit, Aktionen und Zusatzgebühren kanalindividuell über eine einzige Plattform zu steuern, sorgt dafür, dass Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Vertriebskanäle behalten.

Eine durchdachte Distributionsstrategie beginnt mit der Auswahl der Vertriebskanäle, die am besten zur Erreichung Ihrer Ziele beitragen. Die Anbindung an die passende Kombination aus OTAs, Großhändlern, GDS-Plattformen, Nischenkanälen und/oder Metasearch-Plattformen stellt sicher, dass Ihre Unterkunft von Ihrer Zielgruppe gefunden und gebucht werden kann. Viele Channel Manager bieten zudem eine iCal-Anbindung an regionale Portale, die nur geringe oder gar keine Provisionen verlangen.

Dabei gilt jedoch: Qualität ist wichtiger als Quantität. Statt Ihre Unterkunft auf hunderten Kanälen zu platzieren, ist es sinnvoller, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die den größten Mehrwert liefern. GDS-Kanäle eignen sich beispielsweise besonders für Stadthotels mit Business-Angeboten und kurzen Aufenthalten, wie sie von Geschäftsreisenden bevorzugt werden.

Um den optimalen Kanal-Mix zu ermitteln, sollten Ihnen die Reporting-Funktionen Ihres Channel Managers und/oder PMS ermöglichen, die Performance einzelner Vertriebskanäle über einen längeren Zeitraum zu analysieren und Ihre Strategie entsprechend anzupassen.

Darüber hinaus sollte Ihre Distributionsstrategie auch das Verhältnis zwischen indirekten und direkten Buchungen berücksichtigen. Im Folgenden betrachten wir genauer, welchen Einfluss Channel Management auf Direktbuchungen hat.

Ein weiterer Vorteil eines Channel Managers ist der sogenannte „Billboard-Effekt“. Dieses Phänomen beschreibt, dass Unterkünfte durch ihre Präsenz auf mehreren indirekten Vertriebskanälen an Sichtbarkeit gewinnen und dadurch zusätzliche Direktbuchungen generieren.

So kann es beispielsweise vorkommen, dass ein Gast Ihre Unterkunft zunächst auf einer großen OTA entdeckt, anschließend jedoch über diesen Eintrag Ihre eigene Website besucht und schließlich direkt bucht. In diesem Fall hat die OTA Ihnen effektiv eine Buchung vermittelt, ohne dass dafür eine Provision anfällt.

Um den Billboard-Effekt gezielt zu nutzen und OTA-Sichtbarkeit in Direktbuchungen umzuwandeln, sollte Ihr Direktbuchungsprozess ebenso einfach und komfortabel sein wie auf den großen Plattformen. Web-exklusive Angebote oder spezielle Konditionen, die nur bei einer Direktbuchung gelten, können zusätzlich dazu beitragen, potenzielle Gäste auf Ihre Website zu lenken.

Heute synchronisiert die Mehrheit der Channel Manager Preise, Verfügbarkeiten und Restriktionen (ARI) in Echtzeit über eine Vielzahl von Buchungsplattformen hinweg. Erstklassige Channel-Management-Lösungen gehen jedoch deutlich weiter und bieten erweiterte Funktionen, die Zuverlässigkeit, Konsistenz und Integration verbessern. Die folgenden Kriterien sollten Sie bei der Auswahl berücksichtigen.

Ihr Channel Manager sollte Verfügbarkeiten, Preise und Restriktionen in Echtzeit über alle angebundenen Kanäle hinweg aktualisieren, um Überbuchungen und Abweichungen zu vermeiden. Diese Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit sorgt selbst in Zeiten hoher Nachfrage für maximale Genauigkeit und unterstützt eine durchgängige Ratenparität – also die konsistente Preisgestaltung über alle Vertriebskanäle hinweg, die Markenvertrauen und Gästelojalität stärkt.

Die ARI-Synchronisierung bildet die Grundlage automatisierten Channel Managements. Achten Sie darüber hinaus auf einen Anbieter, der auch erweiterte Daten zentral synchronisiert, darunter Richtlinien, Gästekommunikation, Restriktionen und vollständige Inhalte. Dieses hohe Automatisierungsniveau reduziert den manuellen Pflegeaufwand einzelner Extranets weiter und stellt sicher, dass Ihre Unterkunft kanalübergreifend konsistent präsentiert wird – ein entscheidender Faktor für höhere Conversion-Raten.

Prüfen Sie, ob der Channel Manager nativ in Ihre weiteren Kernsysteme integriert ist, insbesondere in Ihre Buchungsmaschine und Ihr PMS. Werden alle Tools innerhalb eines Systems gebündelt, bleiben sie automatisch synchron und lassen sich zentral verwalten. Das reduziert manuelle Prozesse und erhöht die Datenqualität. Im Gegensatz dazu sind eigenständige Channel Manager häufig auf Drittanbieter-Integrationen angewiesen, was die Systemlandschaft komplexer macht und operative Risiken erhöhen kann.

Ihr PMS kann zudem Funktionen zur Abwicklung von OTA-Provisionszahlungen übernehmen und/oder verwaltete Anbindungen an bestimmte Vertriebskanäle bereitstellen, was den administrativen Aufwand im Vertrieb weiter reduziert.

Achten Sie auf einen Channel Manager, der sich mit Gästemanagement-Tools integrieren lässt und es Ihrem Team ermöglicht, Nachrichten, Bewertungen und Buchungsanfragen kanalübergreifend zentral zu verwalten. Durch die Bündelung aller Multikanal-Kommunikation in einem einheitlichen Posteingang verbessern Sie die Reaktionszeiten, reduzieren verlorene oder übersehene Anfragen und behalten die volle Kontrolle über Ihre Gästebeziehungen – unabhängig davon, über welchen Kanal die Buchung erfolgt ist.

Ein Channel Manager entfaltet sein volles Potenzial nur, wenn er intuitiv bedienbar und leicht zu pflegen ist. Achten Sie daher auf eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine schnelle Einarbeitung sowie eine reibungslose Migration bestehender Inserate unterstützt.

Prüfen Sie außerdem, ob die Software einfache One-Click-Anbindungen an Vertriebskanäle bietet, KI-gestützte Tools zur Optimierung von Inhalten integriert und erweiterte OTA-Merchandising-Funktionen bereitstellt – etwa eine detaillierte Verwaltung von Ausstattungsmerkmalen oder die gezielte Teilnahme an kanalspezifischen Promotionen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter Anbindungen an eine breite Auswahl relevanter Buchungskanäle bietet, darunter große OTAs, Metasearch-Plattformen, GDS-Systeme sowie regionale oder spezialisierte Nischenkanäle. So können Sie Ihren optimalen Kanal-Mix definieren und gezielt die passenden Gäste weltweit erreichen.

Dabei gilt auch hier: Qualität ist wichtiger als Quantität. Für nachhaltigen Erfolg sollten Sie der Tiefe und Zuverlässigkeit der Anbindungen den Vorzug geben gegenüber Lösungen, die zwar hunderte Kanäle versprechen, jedoch weniger stabil oder leistungsfähig sind.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die speziell auf Hotelbetriebe zugeschnitten ist, empfehlen wir Ihnen unseren Leitfaden für Hotel-Channel-Manager.

Mit der richtigen Technologie wird Distribution zum Selbstläufer. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige ausgewählte Lösungen vor, die für unterschiedliche Unterkunftsarten und Anforderungen im Channel Management geeignet sind.

Der Channel Manager von eviivo ist eine führende, mehrfach ausgezeichnete Lösung für unabhängige Hotels, Ferienunterkünfte und andere Beherbergungsbetriebe, die eine vollständig automatisierte Distribution ohne zusätzliche Komplexität wünschen. Als integraler Bestandteil der eviivo Suite™ wird er weltweit von über 28.000 Unterkünften genutzt und bietet eine Echtzeit-Zwei-Wege-Synchronisierung von Verfügbarkeiten, Preisen, Inventar (ARI) sowie umfangreichen Inhalten – darunter Richtlinien, Steuern, Aktionen, Fotos, Beschreibungen und Gästekommunikation – über alle relevanten OTAs, GDS-Systeme und Metasearch-Plattformen hinweg, darunter Booking.com, Expedia, Amadeus und Google. Diese Tiefe der Anbindungen trägt dazu bei, die Auslastung zu steigern, Überbuchungen zu vermeiden und den manuellen Verwaltungsaufwand erheblich zu reduzieren.

Im Gegensatz zu Channel Managern, die sich auf reine ARI-Updates beschränken, verteilt eviivo zusätzlich umfangreiche, KI-optimierte Inhalte und bündelt Gästekommunikation, Zahlungen und Abrechnungen zentral in einer einzigen Plattform. Dank schneller Implementierung, transparenter monatlicher Festpreise sowie leistungsstarker Steuerungsmöglichkeiten auf Kanal- oder Massenebene unterstützt eviivo Beherbergungsbetriebe dabei, schneller und effizienter zu wachsen – ohne Kompromisse einzugehen.

Der Channel Manager von Cloudbeds unterstützt einfache ARI-Aktualisierungen über mehr als 300 Vertriebskanäle hinweg und ist Teil eines umfassenden All-in-One-Systems.

Die Channel-Management- und Distributionsplattform von SiteMinder wird häufig als eigenständiges Tool von Hotels eingesetzt, die bereits über ein etabliertes PMS verfügen.

Der Channel Manager von Lodgify wurde speziell für Eigentümer und Betreiber von Ferienunterkünften entwickelt und kombiniert PMS- und Channel-Management-Funktionen, um die Distribution zu vereinfachen.

UnoConnect ist eine Distributionsplattform von RateGain, die sich insbesondere für international tätige Hotelketten eignet, die eine globale Reichweite anstreben. Das System arbeitet mit 33 der 40 weltweit führenden Hotelgruppen zusammen.

HostHub bietet einen Channel Manager für Ferienunterkünfte, der Inserate über mehr als 200 Kanäle hinweg synchronisieren kann und auf API-angebundenen Plattformen eine Garantie gegen Doppelbuchungen bietet.

STAAH ist eine Channel-Management-Plattform für Hotels, die darauf ausgelegt ist, Unterkünfte mit mehr als 1.000 OTAs und Distributionspartnern weltweit zu verbinden.

Die Kosten für einen Channel Manager variieren je nach mehreren Faktoren, darunter die Größe der Unterkunft, die Anzahl der Zimmer oder Einheiten, das Preismodell des Anbieters sowie mögliche Provisionsgebühren für die Anbindung an Vertriebskanäle. Aufgrund dieser Vielzahl an Einflussgrößen – selbst innerhalb einer einzelnen Software – ist es oft sinnvoller, die Lösungen anhand der Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership) zu bewerten und nicht ausschließlich nach den ausgewiesenen Grundgebühren.

So arbeiten einige Channel Manager mit festen Abonnementpreisen, während andere eine prozentuale Provision auf den Buchungswert erheben. Zusätzlich sollten operative Kosten berücksichtigt werden, etwa der Zeitaufwand für die Pflege von OTA-Extranets, die Abstimmung von Zahlungen oder die Korrektur von Inkonsistenzen zwischen einzelnen Kanälen.

Ein weiterer wichtiger Kostenfaktor ist die Frage, ob der Channel Manager nativ in Ihr PMS und weitere Kernsysteme integriert ist. Eine solche Integration kann Einsparungen ermöglichen, da separate Software-Abonnements oder kostenpflichtige Zusatzmodule entfallen.

Der Channel Manager von eviivo ist Bestandteil eines festen monatlichen Abonnementpreises, der auch die weiteren Kernfunktionen der eviivo Suite umfasst, darunter PMS, Buchungsmaschine und mobile App. Zusätzlich fällt eine Pauschale von 0,50 US-Dollar pro bestätigter Buchung an. Dieses transparente Preismodell sorgt dafür, dass die Kosten auch mit wachsendem Geschäft kalkulierbar bleiben und langfristig häufig günstiger sind als provisionsbasierte Modelle. Die native Integration mehrerer zentraler Tools trägt zusätzlich dazu bei, Kosten planbar und überschaubar zu halten.

Ein Channel Manager ist ein zentrales Werkzeug, um sichtbar, wettbewerbsfähig und jederzeit Herr über die eigene Distribution zu bleiben. Durch die automatisierte Echtzeit-Aktualisierung über OTAs, GDS-Systeme, Metasearch-Plattformen und Direktkanäle hinweg werden Überbuchungen vermieden, der Verwaltungsaufwand reduziert und Gästen stets korrekte, überzeugende Inhalte angezeigt.

Sind Sie bereit, Ihre Distribution zu vereinfachen und Ihre Buchungen zu steigern, ganz ohne zusätzliche Komplexität? Buchen Sie noch heute eine Demo der eviivo Suite und erleben Sie, wie weit Sie mit müheloser Konnektivität kommen können.