eviivo veröffentlicht heute den Bericht Technologietrends im Gastgewerbe und Buchungswesen für 2023, in dem die wichtigsten Trends im Gastgewerbe und Buchungswesen für das Jahr 2023 und darüber hinaus vorgestellt werden.
„Jedes Jahr werten wir intern Daten aus, um Schwankungen und Höchst- und Tiefstwerte bei den Buchungen zu verfolgen, Reisende und Gastgeber hinsichtlich reisebezogener Trends zu analysieren und die Technologie zu entwickeln, die Reisende und Hoteliers zunehmend suchen“, sagt Michele Fitzpatrick, CEO von eviivo. „Wir freuen uns sehr, Pionierarbeit für den technologischen Fortschritt in unserer Branche zu leisten, und stellen nun die aufkommenden Technologietrends vor, die Hoteliers, Eigentümer von Ferienunterkünften, Gastgeber und Manager hilfreich und nützlich finden werden, um sich dem Gästeverhalten im Jahr 2023 anzupassen.“
Während spannende technologische Fortschritte, wie z. B. Gesichtserkennung und Roboter als Gastgeber, wohl noch etwas auf sich warten lassen, erfahren Sie hier, was Reisende und Hoteliers, Gastgeber und Manager nächstes Jahr erwarten können.
Top 5 Technologietrends im Gastgewerbe und Buchungswesen für 2023
1. Mobile Appswerden das Geschäft weiter vorantreiben – und für innere Gelassenheit sorgen In unserer Welt der sofortigen Bedürfnisbefriedigung haben mobile Apps es für Reisende einfacher gemacht, von unterwegs zu buchen – und es ist zum Standard geworden. Laut Revenue Hub wurden im Jahr 2022 9 von 10 Buchungen mobil getätigt – Tendenz weiter steigend.
Eine von eviivo im April 2022 durchgeführte Umfrage unter 1.000 Gastgebern, Eigentümern und Hoteliers, die sich auf Kurzzeitvermietungen und unabhängige Unterkünfte spezialisiert haben, ergab, dass 91% der Befragten eine mobile Buchungs- und Property-Management-App als „extrem wichtig“ für die Verwaltung ihrer Unterkunft empfinden. Eviivo hat mit der eviivo App eine der ersten mobilen Apps für die Branche auf den Markt gebracht. Sie spiegelt im Wesentlichen die eviivo Suite wider und seit ihrer Einführung im Mai 2022 haben mehr als 84 % der Kunden die App heruntergeladen. Die App erfüllt hohe Anforderungen, trägt zur Verbesserung der Lebensqualität bei und beweist, dass mobile Lösungen die Zukunft sind.
„Der Komfort für unsere Kunden war der wichtigste Faktor bei der Einführung der eviivo App, ebenso wie die Gesundheit“, sagt Eric White, Chief Technology Officer von eviivo. „Wir wollen nicht, dass unsere Kunden den ganzen Tag hinter einem Schreibtisch sitzen. Angesichts der zunehmenden Aufmerksamkeit für die Verbesserung der geistigen Gesundheit und der Lebensqualität wollen wir, dass Eigentümer und Gastgeber auf Entdeckungsreise gehen, sich im Freien aufhalten, Familie und Freunde besuchen und das Leben wirklich leben.“
2. Schnittstellen und Omnichannel-Plattformen werden der Standard sein. Auch wenn Reisende mit Schnittstellen (APIs) nicht vertraut sind, so ist diese geniale Technologie doch sehr bedeutend. Die Schnittstellen ermöglichen es den Reisenden, mühelos im Internet zu suchen, zu buchen, zu filtern und in einer Unterkunft zu übernachten, ohne dass es dabei zu Problemen kommt.
„Schnittstellen bieten eine nahtlose Integration – z.B. von Apps, Zahlungssystemen, Online-Reiseportalen (OTAs) und Extranets – die manuelle Arbeit, Abstimmungsprobleme und Einschränkungen des technologischen Fortschritts beseitigt“, sagt Michele Fitzpatrick, CEO von eviivo. „APIs integrieren im Wesentlichen alle erforderlichen Technologien und Instrumente, so dass Eigentümer und Hoteliers nicht auf andere Unternehmen oder Plattformen zurückgreifen müssen, was mühsam und teuer ist. Unternehmen, die keine APIs verwenden, wären wie ein Einzelhandelsgeschäft, das eine Retro-Kasse verwendet.“
Bei Multi-Property- und Multi-Channel-Plattformen, die Buchungs-, Werbe-, Kommunikations- und Zahlungskanäle umfassen, sind APIs vollständig integriert. Diese systemeigene Omnichannel- und All-in-One-Plattformintegration ermöglicht es Unterkunftsanbietern, wichtige, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren, zu vereinfachen und den Gästen und Mitarbeitern ein gutes Gefühl zu geben.
3. Alles automatisieren. Seit der Covid-19-Pandemie ist „kontaktlos“ sowohl ein Schlagwort als auch eine Realität und zweifellos ein Standard für 2023.
„Tausende von eviivo-Kunden nutzen immer mehr neue und automatisierte Funktionen und Verbindungen, die Reisende heute erwarten“, sagt Eric White. „Ob Self-Check-In bei der Ankunft, automatische SMS während des Aufenthalts oder sogar die Steuerung von Beleuchtung, Türschlössern und TV über das Mobiltelefon – Automatisierung hat sich als Standard für Gäste und Gastgeber gleichermaßen erwiesen.“
Reisende profitieren von mehr künstlicher Intelligenz im Reisebereich, von virtuellen Reisevermittlern bis hin zu Chatbots auf der Website, die ihnen bei der Gestaltung ihres Aufenthalts helfen. Auch Gastgeber und Hoteliers profitieren von Software, die ihnen hilft, die Vorlieben ihrer Gäste besser zu verstehen.
Die Automatisierung kommt zu einer Zeit, in der laut einem aktuellen Bericht von Oracle und Skift immer mehr Gäste es bevorzugen, Hightech-Hotels zu buchen, bei denen die Interaktion mit Mitarbeitern, Gastgebern und physischen Schlüsseln entfällt. eviivo hat kürzlich Partnerschaften mit führenden Self-Check-In-Lösungen aufgebaut, um die von Gästen und Gastgebern vermehrt gewünschte Automatisierung weiterhin anbieten zu können.
4. Virtuelle Realität wird praktisch zur Realität. Wie in unserem Artikel 7 bedeutende Reisetrends, die 2023 zu erwarten sind beschrieben, wird virtuelle Realität bei der Auswahl der Reiseziele zu einem der wichtigsten Einflussfaktoren. Während die meisten Menschen der Meinung sind, dass rein virtuelle Reisen derzeit zu viel zu wünschen übrig lassen, geben 46 % an, dass sie eher an neue Orte reisen würden, wenn sie diese vorab virtuell besucht hätten. Da das Metaverse plant, virtuelle und erweiterte Realität einzuführen, werden Reisende bald viele Möglichkeiten haben, neue Reiseziele vorab zu erkunden.
Die virtuelle Realität wird auch auf Websites immer häufiger zu finden sein, beispielsweise in Form von virtuellen Rundgängen, die dafür bekannt sind, dass sie die Buchungszahlen erhöhen, die Bewertungen der Gäste verbessern und eine Unterkunft generell von der Konkurrenz abheben.
5. Leistungsfähigere, unabhängige Websites. Laut einer im August 2022 von eviivo durchgeführten Umfrage bevorzugen 29 % der Befragten die direkte Buchung von Unterkünften über die Website, während 19 % die Buchung über ein OTA (Online-Reiseportal) bevorzugen. Seitdem hat eviivo einen allmählichen Anstieg der Direktbuchungen über die Webseiten der Unterkünfte festgestellt.
„Eine eigene, funktionale und leistungsstarke Website ist für Hoteliers und Gastgeber immer üblicher geworden, da sie viel mehr Freiraum für kreative Gestaltung, Bilder und den eigenen Stil bieten und bei Buchungen natürlich keine Provisionen an OTAs zu zahlen sind“, sagt Michele Fitzpatrick. „Als wir im vergangenen Herbst unseren Website Manager mit noch schöneren Website-Vorlagen, die alle SEO- und mobilfreundlich sind, relauncht haben, waren wir überrascht, dass so viele Kunden davon Gebrauch gemacht haben.“
Ein Trend aus den USA, der nun auch in Deutschland ankommt, zeigt, dass immer mehr große Hotelketten auch kleine unabhängige Unterkünfte in ihr Portfolio aufnehmen. Auch diese unabhängigen Unterkünfte, die von einer großen Hotelkette oder einem Multi-Property-Unternehmen verwaltet werden, haben damit begonnen, ihre eigenen Websites zu betreiben, um die Direktbuchungen zu maximieren und völlige Freiheit bei der Führung ihrer Unterkunft zu haben.
Bei Buchungen, die über ein Online-Reiseportal getätigt werden, war Booking.com laut unserer Umfrage die bevorzugte Wahl der Reisenden.