Situado en Cordon, conocido como el «balcón del Mont Blanc» por sus impresionantes vistas, este chalet de esquí de 5 estrellas combina el lujo con el encanto tradicional alpino. Propiedad de Laurent, antiguo diseñador gráfico, el chalet ofrece servicios de alta gama, como bañera de hidromasaje, hammam, sauna y cine privado. Desde que se mudó a la Alta Saboya, Laurent ha convertido el chalet en el destino de lujo por excelencia para viajeros de todo el mundo.
DE LAS VENTAS DIRECTAS
DURANTE LA TEMPORADA NAVIDEÑA
Desafíos antes de eviivo
- Gestión manual de las reservas: Este proceso, que llevaba mucho tiempo, afectaba tanto a la eficacia de la empresa como al equilibrio entre la vida laboral y personal de Laurent.
- Complejidad de la facturación: La gestión manual de facturas, pagos y depósitos de seguridad daba lugar a errores frecuentes.
- Servicios externalizados: Las elevadas comisiones de un servicio digital externo provocaban tensiones financieras.
- Interacción limitada con los huéspedes: Las tareas administrativas impedían a Laurent ofrecer las experiencias personalizadas que había imaginado.
Soluciones implementadas con eviivo
- La automatización de todos los flujos de reserva, así como de los check-in y check-out, ha mejorado enormemente la eficiencia diaria.
- El Channel Manager nativo de eviivo Suite ha aumentado la visibilidad internacional gracias a una profunda integración con las plataformas OTA, al tiempo que ha reducido los errores, el trabajo manual, los overbookings y los malentendidos.
- Laurent ahora automatiza las comunicaciones altamente personalizadas con los huéspedes, mejorando su experiencia y reduciendo la carga de trabajo manual.
- Las funciones integradas de gestión de promociones y pagos de eviivo Suite facilitan la configuración de planes de precios estacionales y simplifican el seguimiento financiero y la gestión de depósitos (algo que Laurent describe como «¡una bendición!»).
Resultados
- Mayor visibilidad: Los viajeros internacionales representan ahora casi la mitad de la clientela de Laurent, mientras que la creciente visibilidad online ha hecho que las reservas directas alcancen un máximo del 90,2%.
- Mejora de la experiencia de los huéspedes: Con más tiempo para centrarse en los huéspedes, Laurent obtuvo una puntuación media de 10/10 en Booking.com y el reconocimiento de los Travel Review Awards. House & Garden incluyó el establecimiento entre los mejores chalets de esquí de Europa.
- Aumento de los ingresos: Con la reputación del chalet firmemente asentada en el mercado del lujo, Laurent pudo aumentar sus tarifas por habitación durante la temporada de Navidad en un 136,3%.
Conclusión
La colaboración de Laurent con eviivo ha transformado su chalet en un destino de lujo con atractivo internacional. Gracias a la automatización de las operaciones y a la mejora de la experiencia de los huéspedes, Laurent ha situado su chalet entre los mejores alojamientos de esquí de Europa, lo que le ha permitido obtener unos precios elevados y un crecimiento financiero espectacular.