Gestión impecable de huéspedes y reputación.
Siempre activos, siempre preparados.
Gestiona todas las conversaciones en una única bandeja de entrada potenciada por IA
Recoge fácilmente los mensajes de tus huéspedes desde todas las fuentes, incluyendo Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS y tus reservas directas, en cualquier momento y lugar, ya sea desde tu portátil o dispositivo móvil.
¿Quieres reducir realmente tus tiempos de respuesta? Deja que la IA sugiera automáticamente las mejores respuestas en múltiples idiomas directamente desde tu bandeja de entrada, y revisa las conversaciones gestionadas por tu Conserje IA, todo desde un único lugar.
(Sin olvidar las respuestas automáticas, las reseñas automáticas y las preaprobaciones o presupuestos de reservas).
Un cambio radical en tus comunicaciones.
eviivo Concierge™
Tu aliado digital 24/7
Diseñado para ahorrarte tiempo y atender consultas en línea cuando no estás disponible, las respuestas potenciadas por IA de Concierge se enriquecen sin esfuerzo con contenido de eviivo Suite™, tu sitio web (incluidas las páginas de preguntas frecuentes) y otros sitios permitidos.
Los anfitriones y hoteleros no pueden estar pegados a sus ordenadores todo el día. Nuestra IA ofrece una solución fantástica al responder instantáneamente a las consultas de posibles huéspedes. eviivo Concierge ya ha gestionado el doble de consultas que los humanos para nuestros clientes, consultas que de otro modo se habrían perdido.
Responde a las necesidades de tus huéspedes antes de que pregunten
Crea experiencias increíbles para los huéspedes programando comunicaciones personalizadas y útiles a lo largo de su viaje. Diseña fácilmente correos electrónicos y mensajes de WhatsApp o SMS personalizados que lleguen directamente al bolsillo de tu huésped.
Desde confirmaciones de reserva hasta detalles de check-in, recordatorios de pago o solicitudes de reseñas, automatiza todos los mensajes y ahorra tiempo valioso mientras creas una verdadera sensación de hospitalidad.
¿Han cambiado los planes de tu huésped? No hay problema. Pausa o elimina los mensajes programados en cualquier momento para mantener el control total de tus comunicaciones.
Controla la relación
con tus huéspedes
La bandeja de entrada unificada de eviivo Conversations facilita la visualización o respuesta a correos de reservas directas o mensajes procedentes de las OTA en cualquier momento y lugar, incluso desde el móvil.
Recibe mensajes de huéspedes de todas las plataformas sin complicaciones, incluidas Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo y los procedentes de tus reservas directas.
Mantén el control. Crea atractivos correos electrónicos automatizados para aumentar las ventas de extras y los ingresos directos, y correos de reconfirmación para las reservas de OTA lo que te asegura que los huéspedes siempre reciban la información como a a ti te gusta.
Aumenta tu reputación online a través de reseñas
Las reseñas de los huéspedes son uno de los tres factores más importantes a la hora de elegir una estancia para los viajeros de hoy en día*.
Aumenta tus reservas creando una excelente reputación online con Guest Manager. Recopila y responde a las opiniones automáticamente, decide cuáles publicar en tu sitio web y puntúa a tus huéspedes en Airbnb, todo ello desde la carpeta «Opiniones» de tu bandeja de entrada unificada.
*Después de la ubicación y el precio. Datos extraídos de una encuesta realizada por eviivo a 7.500 viajeros.
Construye tu base de datos de marketing
¿Quieres seguir siendo un referente y fidelizar a tus huéspedes pasados (y futuros)? Entonces tienes que mantener el contacto con ellos.
Gestiona perfiles detallados de tus huéspedes en una base de datos clara en la que podrás: separar los datos de contacto de los huéspedes de los correos electrónicos enmascarados de las OTAs; guardar datos personales o información reglamentaria que cumpla la normativa GDPR; e incluso añadir campos personalizados para recopilar exactamente la información que necesitas durante el proceso de reserva.
Conecta eviivo a Zapier para añadir automáticamente nuevos datos de contacto a tu sistema CRM o exportar directorios de correo listos para ser usados en un abrir y cerrar de ojos.
Principales características de Guest Manager
Conoce y cuida a tus huéspedes
Rastrea toda la información del cliente en un solo lugar para comprender el valor de por vida de tus huéspedes. Utiliza las preferencias valiosas de los huéspedes para establecer ofertas y privilegios específicos a través de tu sitio web.
Perfiles de huéspedes más detallados
Utiliza los ID de socio y sus propios datos personalizados para enriquecer la información sobre tus huéspedes. (Obtén automáticamente el consentimiento de los huéspedes en línea de acuerdo con la normativa GDPR).
Atención al huésped 24/7
Utiliza eviivo Concierge, el asistente virtual basado en inteligencia artificial, para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a las consultas de tus huéspedes. Asistencia permanente, siempre que no estés disponible.
Bandeja de entrada de mensajes unificada
Toma el control de todas las conversaciones con los huéspedes desde el principio a través de una única bandeja de entrada de conversaciones multicanal. Incluye soporte para correos electrónicos automatizados, transcripciones de chat con IA, mensajes de OTA, WhatsApp, SMS y reseñas.
Hazlo a tu manera
Utiliza nuestro diseñador de e-mails «drag and drop» para personalizar todas las comunicaciones con tus huéspedes, de modo que reflejen fielmente la marca y la personalidad de tu negocio.
Correos electrónicos pre y post estancia
Anticípa las necesidades de información de tus huéspedes con mensajes automáticos antes de que lleguen, durante su estancia y después de que se marchen. Fomenta las opiniones y las buenas reseñas.
Automatiza las reseñas de tus huéspedes
Recopila y responde a las reseñas automáticamente, independientemente de su origen (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), todo desde eviivo Suite. Decide qué reseñas aparecen en tu sitio web y puntúa también a tus huéspedes de Airbnb.
Mantén el contacto
Recopila y almacena información de perfil o datos normativos claros y que cumplan con la normativa GDPR. Extrae listas de correo ya preparadas en Brevo o Mailchimp, o utiliza la conexión eviivo-Zapier para transferir datos automáticamente a tu sistema CRM.
Cobros por adelantado sin contacto
Cobra los depósitos de reserva de forma remota y segura, en cualquier momento antes de la llegada. O preautoriza los depósitos de daños antes del check-in y, a continuación, cobralos o cancelalos según sea necesario.
Registro en un solo clic
Asegúrate de que los huéspedes puedan registrarse en línea antes de su llegada. Puedes imprimir tarjetas de registro con un solo clic y generar automáticamente los informes de conformidad pertinentes.
Check-in/Check-out sin contacto
Ofrece un proceso de check-in fluido y emite códigos de acceso e instrucciones a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico. Permite a los huéspedes revisar su factura y realizar el check-out desde su smartphone.
Respuestas sugeridas por IA
Dedica menos tiempo a responder mensajes. Deja que la IA genere instantáneamente respuestas sugeridas para los huéspedes, en su idioma preferido, para que las revises, edites y envíes desde una sola bandeja de entrada.
Respuestas rápidas
Responde más rápido a las preguntas comunes de los huéspedes con respuestas predefinidas para mensajes y reseñas en Conversaciones. Guarda un nuevo mensaje como respuesta rápida en cualquier momento.
Mensajería por WhatsApp y SMS
Gestiona conversaciones bidireccionales completas y automatiza las comunicaciones a través de WhatsApp y SMS.
Acuerdos de alquiler
Crea, personaliza, envía y gestiona acuerdos de alquiler, todo desde eviivo Suite. Automatiza las solicitudes de firma electrónica y rastrea si los acuerdos han sido firmados de un vistazo.
Las conexiones más completas y fluidas con las OTA
Obtén GRATIS tu
Kit de Fidelización de Huéspedes
FAQs
¿Qué canales de comunicación y plataformas de mensajería OTA admite Guest Manager de eviivo?
Con Guest Manager de eviivo, todas las conversaciones con los huéspedes se centralizan en un único lugar, incluidos:
- Canales de comunicación
- SMS
- Transcripciones del bot con IA
Plataformas OTA
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google VR y Google Hotel Ads
- Tu propio sitio web
Puedes gestionar conversaciones bidireccionales completas, mensajes automatizados, respuestas sugeridas por IA y reseñas desde la misma bandeja de entrada, tanto en escritorio como en móvil.
El beneficio: se acabó cambiar entre extranets o aplicaciones, y tiempos de respuesta mucho más rápidos.
¿Cómo utiliza la IA Guest Manager de eviivo para mantenerme disponible 24/7?
La IA está integrada directamente en Guest Manager de eviivo para ayudarte a estar disponible las 24 horas del día.
Esto incluye:
- eviivo Concierge, un conserje digital con IA en tu sitio web que responde instantáneamente a las preguntas de los huéspedes, 24/7
- Respuestas sugeridas por IA, que pueden generarse y/o traducirse al instante dentro de la bandeja de entrada, ayudando a tu equipo a responder más rápido en el idioma preferido del huésped
Ambas funciones se entrenan con los datos y contenidos de tu propio alojamiento, son totalmente editables y están bajo tu control, y aprenden continuamente de respuestas anteriores. Además, el conserje con IA de eviivo puede configurarse para incorporar datos publicados de otros sitios permitidos (por ejemplo, los horarios de apertura de un museo local).
eviivo Concierge no solo gestiona las consultas de los huéspedes 24/7 en tu nombre (enviando cada transcripción de chat a una carpeta dedicada de tu bandeja de entrada), sino que también facilita enormemente la experiencia del huésped. Ya no necesitan navegar por múltiples páginas o menús de tu sitio web para encontrar la información que buscan.
El beneficio: no perder nunca una consulta, incluso cuando tu equipo no está conectado, sin sacrificar precisión ni tono de marca.
¿Puedo automatizar mensajes a los huéspedes y vender extras con Guest Manager de eviivo?
Sí. Guest Manager de eviivo te permite automatizar mensajes personalizados —antes y durante la estancia— para promocionar extras que generan ingresos, como:
- Paquetes de desayuno u otras opciones con comidas incluidas
- Tratamientos de spa o servicios de bienestar
- Experiencias, actividades o visitas locales
- Cestas de bienvenida o mejoras en la habitación
- Suplementos por mascotas o servicios premium
Los mensajes se envían en el momento adecuado y funcionan tanto en canales directos como en plataformas OTA.
El beneficio: aumentar los ingresos adicionales y reducir las comisiones OTA en los extras, sin seguimientos manuales.
¿Cómo ayuda Guest Manager de eviivo a gestionar y mejorar las reseñas de los huéspedes?
Las reseñas de los huéspedes son uno de los tres principales factores que los viajeros tienen en cuenta al elegir dónde alojarse.
Con Guest Manager de eviivo puedes:
- Recopilar reseñas automáticamente para: reservas directas; Booking.com, Airbnb, Expedia y Vrbo; o mediante el widget de reseñas de Tripadvisor
- Responder a las reseñas desde una carpeta dedicada de “Reseñas” en la bandeja de entrada unificada
- Elegir qué reseñas publicar en tu sitio web
- Valorar automáticamente a tus huéspedes en Airbnb y Vrbo para animarlos a dejarte una buena reseña
… todo ello sin iniciar sesión en múltiples plataformas.
El beneficio: construir una reputación online más sólida, generar confianza y convertir a más visitantes en reservas.
¿Guest Manager de eviivo admite check-in y check-out automatizados?
Sí. Guest Manager de eviivo admite check-in y check-out automatizados y sin contacto tanto para reservas directas como OTA.
Puedes:
- Enviar automáticamente enlaces de check-in online antes de la llegada
- Recopilar con antelación los datos del huésped y la información exigida por la normativa
- Cobrar pagos o depósitos por daños automáticamente en el momento exacto
- Enviar instrucciones de acceso y códigos por email, SMS o WhatsApp
- Permitir que los huéspedes revisen su factura y hagan el check-out desde su smartphone
El beneficio: llegadas más fluidas, menos cuellos de botella en recepción, mayor cumplimiento normativo y una mejor experiencia del huésped de principio a fin.
Acceso libre y gratuito a las APIs